含風(fēng)雨，納雪霜，歷經(jīng)坎坷層疊，星光點(diǎn)點(diǎn);整10載秋去春來，風(fēng)雨兼程，奇跡在人民醫(yī)院彰顯;人醫(yī)人10年點(diǎn)燃著創(chuàng)業(yè)激情的火焰，承載著揮汗拼搏的鏗鏘，鑄造七臺河衛(wèi)生旗幟的典范;人民醫(yī)院10年求索攻堅矢志不改，今夕收獲碩果光芒閃耀。此時，讓我們在震憾中盤點(diǎn)2011，共同見證人民醫(yī)院的果碩枝繁：國內(nèi)醫(yī)改試點(diǎn)、三甲醫(yī)院品牌、百姓放心醫(yī)院、群眾滿意稱贊……這一刻，我們仿佛看見，在東方的地平線上，一輪朝陽正噴薄而出，照亮人民醫(yī)院前行的方向，續(xù)寫著“813”規(guī)劃的華美新篇……

　　盤點(diǎn)一：醫(yī)改試點(diǎn)工作取得新進(jìn)展。作為國內(nèi)16家醫(yī)改試點(diǎn)醫(yī)院，2011年，人民醫(yī)院圍繞“患者得實(shí)惠、職工受鼓舞、醫(yī)院促發(fā)展”的目標(biāo)，積極當(dāng)好改革先行，在精細(xì)管理、績效考核、崗位競聘、成本核算等方面大膽改革，成效顯著。基本藥物實(shí)行零差價，年讓利患者近400萬元;網(wǎng)上招標(biāo)采購受到省衛(wèi)生廳通報表揚(yáng);積極落實(shí)全市“3215”十免十降醫(yī)改惠民工程和“868”人民滿意工程，共免收、讓利500余萬元，受益患者達(dá)73余萬人次;在全市率先開通電子病歷，實(shí)現(xiàn)了信息化動態(tài)管理;在全市率先開展臨床路徑，截止目前，全院17個臨床專業(yè)、78個病種中推行臨床路徑共6000余例，實(shí)現(xiàn)了“三降三升”，得到了衛(wèi)生部馬曉偉副部長和衛(wèi)生部督導(dǎo)組的充分肯定。通過扎實(shí)深入做好醫(yī)改工作，實(shí)現(xiàn)了“三降低、四提高”：“三降低”是藥品價格降低、患者診療費(fèi)用降低、醫(yī)院成本降低;“四提高”是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)動力明顯提高、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高、醫(yī)務(wù)人員積極性明顯提高、群眾滿意度明顯提高，從而使醫(yī)改成果真正惠及百姓，切實(shí)減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

　　盤點(diǎn)二：科技成果實(shí)現(xiàn)新突破。加速實(shí)施“院有綜合實(shí)力、科有專業(yè)優(yōu)勢、人有技術(shù)專長”的戰(zhàn)略，醫(yī)院全面落實(shí)16項醫(yī)療核心制度，健全三級質(zhì)量控制體系，建立病歷公開點(diǎn)評制度，全年成功施行心臟介入治療、肝血管瘤介入治療、腦血管畸形介入治療等35項新技術(shù)、新項目，重癥醫(yī)學(xué)科和神經(jīng)外科獲國家級重點(diǎn)?？?，技術(shù)品牌輻射能力大幅度提高，吸引周邊市縣患者前來就醫(yī)。積極開展對外醫(yī)療項目，與俄羅斯濱海邊疆區(qū)阿爾謝尼耶夫等城市簽訂保健合同，成為全市單獨(dú)走出國門的醫(yī)療單位，展示了醫(yī)院的綜合實(shí)力和獨(dú)特的風(fēng)采與魅力;與法國奧爾良地區(qū)中心醫(yī)院締結(jié)友好合作醫(yī)院，現(xiàn)已選派3名專業(yè)技術(shù)骨干參加由衛(wèi)生部主辦的赴法進(jìn)修人員培訓(xùn)，積極為七臺河公立醫(yī)院改革對外合作交流探索新路。一年來，醫(yī)院共投入200余萬元，選派45名服務(wù)骨干到北京、上海等優(yōu)秀醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，吸引16名碩士研究生來院，培養(yǎng)博士生2名，具有高級專業(yè)技術(shù)人員達(dá)170人，獲省政府特殊津貼、省科技創(chuàng)新能手、市級專業(yè)技術(shù)拔尖人才等榮譽(yù)稱號的28人次。

　　盤點(diǎn)三：急診救治能力得到新提升。醫(yī)院不斷加強(qiáng)各類突發(fā)公共事件的應(yīng)急反應(yīng)和衛(wèi)生救治水平，全力防控手足口病和甲型H1N1流感，獲省級表彰;全力做好勃利縣恒太煤礦“8·23”透水事故獲救礦工的救治工作，成立專門封閉病區(qū)，備齊急救藥品和急救設(shè)備，制定周密的治療方案，哈醫(yī)大一院專家組和佳木斯醫(yī)學(xué)院附屬一院醫(yī)療專家組來院現(xiàn)場指導(dǎo)、援助醫(yī)療救治工作時，對人民醫(yī)院的救治工作給予充分肯定和高度評價。省長王憲魁、副省長徐廣國兩次親臨醫(yī)院慰問礦工和醫(yī)務(wù)人員，中央電視臺、省電視臺多次進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)況報導(dǎo)，給予高度評價。

　　盤點(diǎn)四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)變。深入開展一站式服務(wù)、“春風(fēng)服務(wù)”、愛心扶貧病房、愛心扶貧門診等活動，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就診手續(xù)，加強(qiáng)急診急救綠色通道，使患者得到及時有效救治;對門診“老弱殘”及無陪護(hù)患者，推行全程診療陪伴式服務(wù);在全院12個病區(qū)深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”， 在全市率先開展親情護(hù)理“四個六”服務(wù)模式，為患者實(shí)施洗頭、洗腳、剪指甲、翻身等優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)，使家屬“陪而不護(hù)”，營造護(hù)患和諧良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了“兩個轉(zhuǎn)變”、“兩個升級”，即服務(wù)理念由被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)目標(biāo)由優(yōu)質(zhì)服務(wù)向滿意服務(wù)轉(zhuǎn)變，整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量不斷升級，醫(yī)院被評為全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程先進(jìn)單位、全市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院，消化內(nèi)科病區(qū)被衛(wèi)生部評為國內(nèi)優(yōu)秀示范病區(qū)。

　　盤點(diǎn)五：創(chuàng)先爭優(yōu)取得新佳績。一年來，院黨委突出“建優(yōu)秀組織、帶優(yōu)秀隊伍、創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”的活動目標(biāo)，以“樹先鋒形象、展黨員風(fēng)采”為主題，不斷加強(qiáng)班子建設(shè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔自律，積極開展黨員先鋒崗、先鋒黨支部、先鋒黨員評選活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，形成了齊心協(xié)力促發(fā)展、團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)優(yōu)秀的良好局面，推動了醫(yī)院各項中心工作的落實(shí)和推進(jìn)，醫(yī)院榮獲“全省先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號，門診部孔鳳琴同志被選為省黨代表;醫(yī)院被確定為國家級院務(wù)公開工作示范點(diǎn)，并代表全省接受國家檢查，受到好評。

　　盤點(diǎn)六：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)現(xiàn)新風(fēng)尚。醫(yī)院深入開展經(jīng)常性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育和反面警示教育，為全院醫(yī)務(wù)人員建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考績檔案，每季度考核一次，對拒收紅包、收到感謝信和錦旗者給予獎勵，對服務(wù)態(tài)度生冷硬頂推者給予處罰，全年共獎勵178人次，獎勵金額4800元，處罰6人次，處罰金額2100元，對3名因服務(wù)上訪的醫(yī)務(wù)人員，給予誡免談話，及時整改，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不斷好轉(zhuǎn)，全年涌現(xiàn)出許多廉潔行醫(yī)、醫(yī)德高尚的典型人物事跡，收到感謝信42封，錦旗56面，拒收紅包289人次，累計金額66300元。在第十三屆勞動模范大會上，醫(yī)院被市政府授予“模范單位”。

　　盤點(diǎn)七：社會滿意度實(shí)現(xiàn)新提高。2011年，人民醫(yī)院真正踐行“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨，不斷深化改革，狠抓服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化科學(xué)管理，使患者切身從醫(yī)院的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)感受到了變化?；颊邔︶t(yī)院的意見少了，滿意度提高了，醫(yī)患關(guān)系拉近了，患者滿意度達(dá)98.7%。醫(yī)院先后榮獲國家級院務(wù)公開工作先進(jìn)單位、省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院、省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院先進(jìn)集體、省“三優(yōu)”文明城市先進(jìn)窗口、市“五一”勞動模范先進(jìn)集體、市群眾最滿意醫(yī)院、市“十佳服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號。

　　盤點(diǎn)八：醫(yī)院發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍。人民醫(yī)院全力鞏固國家三級甲等醫(yī)院、國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院成果，爭當(dāng)改革先鋒，促進(jìn)醫(yī)院各項事業(yè)快速、穩(wěn)步發(fā)展，呈現(xiàn)良性循環(huán)態(tài)勢， 2011年門診患者達(dá)30萬人次,同比增長13%;住院患者1.6萬人次，同比增長20.38%;床位使用率117.91%，周轉(zhuǎn)次數(shù)32.24人次;服務(wù)收入突破1.5億元;患者綜合滿意度達(dá)98.2%以上，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展的歷史性飛躍。同時，醫(yī)院科學(xué)制定了“八個翻番目標(biāo)”、開展“一項雙百工程”、完成“三項重點(diǎn)工作”的“813”十二五發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)房屋面積、床位總數(shù)、職工編制總數(shù)、病人總量翻一番、固定資產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)效益、績效工資、支農(nóng)培訓(xùn)等八個翻一番目標(biāo);推行一項雙百工程即：百項科技創(chuàng)新項目，百名學(xué)科帶頭人才。全力做好國家公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作、積極籌建4萬平方米新外科綜合大樓、全面打造三甲醫(yī)院品牌等三項重點(diǎn)工作，全面建設(shè)現(xiàn)代化三甲優(yōu)秀品牌醫(yī)院，充分體現(xiàn)人民醫(yī)院為人民的辦院宗旨，讓病人滿意，讓社會滿意，讓職工滿意、讓政府滿意。