上海市胸科醫(yī)院認真貫徹“改善服務(wù)年”工作要求，積極投入“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”主題活動，發(fā)動全院職工開展大討論，匯總凝練出16項細節(jié)服務(wù)舉措，并認真組織實施，不斷推進“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、控制費用、便民利民”各項工作。

醫(yī)院高度重視，全院征集舉措。胸科醫(yī)院把認真開展“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”主題活動作為落實“改善服務(wù)年”工作要求，持續(xù)提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要工作來抓。根據(jù)上級文件要求，醫(yī)院專門制定下發(fā)了《上海市胸科醫(yī)院“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”活動實施方案》，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長和書記親自擔(dān)任活動領(lǐng)導(dǎo)小組雙組長，全體院黨政領(lǐng)導(dǎo)任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組通過院周會等途徑進行宣傳動員，使全院職工充分了解活動的意義、目的和要求。然后，在全院班組學(xué)習(xí)中，組織廣大醫(yī)務(wù)人員共同討論，針對醫(yī)院實際情況，征集改善細節(jié)服務(wù)的舉措金點子。最后，經(jīng)過全院討論，以及相關(guān)職能科室論證，并經(jīng)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在市衛(wèi)生局提出的“每家醫(yī)院需提出10項服務(wù)舉措”的要求基礎(chǔ)上，凝練出16項具有胸科特色的細節(jié)服務(wù)舉措。

聚焦患者利益，凸顯人文關(guān)懷。集全院之力凝練出的16項細節(jié)服務(wù)舉措聚焦患者利益、凸顯人文關(guān)懷，涵蓋了醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)、管理等各方面。其中，既有發(fā)揮醫(yī)院專業(yè)特色，著重優(yōu)化流程的“建立國際標(biāo)準胸痛中心”、“深化內(nèi)外科一門式診療”、“推廣特色專病/專題門診”等項目，也有彰顯醫(yī)學(xué)人文精神，突出以人為本的“免費發(fā)放住院就診指南”、“成立患者營養(yǎng)指導(dǎo)小組”、“定期舉辦胸科健康講堂”、“延長放療服務(wù)工作時間”等舉措，更有基于醫(yī)院服務(wù)品牌，持續(xù)完善提高的“深化日間診療服務(wù)模式”、“倡導(dǎo)心理護理全院覆蓋”、“完善抗菌藥物規(guī)范管理”等內(nèi)容。通過實施這16項服務(wù)舉措，醫(yī)院將不斷深化“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、控制費用、便民利民”要求，使患者真正得實惠。

積極推動落實，活動成效初顯。根據(jù)市衛(wèi)生局的統(tǒng)一要求，醫(yī)院正積極有序地推進各項服務(wù)舉措，成效初顯，受到患者好評?！靶睦碜o理全院覆蓋”項目，依托原有的“心理護理咨詢室”品牌優(yōu)勢，在全院每個病區(qū)設(shè)立一名經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的心理護士，為每位住院患者，尤其是腫瘤患者進行心理評估。依據(jù)評估結(jié)果，醫(yī)院定期開展的心理護理研討，針對性地派出具有心理咨詢師資質(zhì)的資深護師對患者進行免費的、長期的心理疏導(dǎo)，消減患者負面情緒，更好地完成治療。“創(chuàng)建國際標(biāo)準胸痛中心”項目，以“胸痛”癥狀為核心，與120急救體系實現(xiàn)無縫銜接，以國際標(biāo)準全面再造“胸痛”規(guī)范化診治流程，大幅度提高“胸痛”致命疾病的確診率和救治率，縮短住院時間，節(jié)省治療成本，改善患者生活質(zhì)量。

胸科醫(yī)院將認真按照主題活動方案要求，積極推進各項細節(jié)服務(wù)舉措，切實提升服務(wù)水平，使患者得實惠，彰顯公益性醫(yī)院的辦院宗旨。