上海第九人民醫(yī)院面部整形病區(qū)一年開展1700余臺(tái)手術(shù)，從1999年成立迄今，病人投訴為零。病區(qū)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人、九院口腔頜面外科副主任王國(guó)民說，讓病人滿意、放心，要做到六個(gè)字：“才能、智慧、愛心”。

為病人解決問題是硬道理。王國(guó)民最擅長(zhǎng)唇腭裂修復(fù)手術(shù)。唇腭裂是一種原因不明的遺傳疾病，我國(guó)發(fā)病率為1.82‰，全球每天有640多個(gè)唇腭裂患兒出生?；颊卟坏菝泊髶p，而且發(fā)音不清，嚴(yán)重影響社會(huì)交往能力。過去，修復(fù)手術(shù)方式由歐美醫(yī)生制訂，在鼻下橫切一刀，術(shù)后有明顯傷痕。王國(guó)民團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了“豎切口”，傷口正好與人中相對(duì)應(yīng)，美觀多了。有些病人患“腭心面綜合征”，先天講話不清，國(guó)外用發(fā)音輔助器治療，療程很長(zhǎng)；王國(guó)民和同事們藝高膽大，用手術(shù)加語音治療，不到一年就可讓病人重歸社會(huì)。

王國(guó)民上世紀(jì)80年代末開始行醫(yī)，當(dāng)時(shí)九院唇腭裂修復(fù)手術(shù)已經(jīng)很有名，不過不少患者容貌雖然恢復(fù)了，語音障礙仍在。“治療不能留下‘半成品’”，因國(guó)內(nèi)語音病理學(xué)尚為空白，王國(guó)民為此東渡日本學(xué)藝。1991年，王國(guó)民學(xué)成歸國(guó)，在國(guó)內(nèi)率先開展語音矯正治療，創(chuàng)設(shè)了專門的語音訓(xùn)練課程，自己除了開刀，還成為國(guó)內(nèi)最早的語音治療師。為了讓治療有的放矢，他與華師大合作攻關(guān)3年多，創(chuàng)制了“漢語音清晰度測(cè)試字表”。字表包含100個(gè)不同發(fā)音的漢字，將測(cè)試者讀音輸入電腦后量化為分?jǐn)?shù)，語音清晰度從此有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)研究獲得了上?？萍歼M(jìn)步二等獎(jiǎng)，還應(yīng)用到對(duì)外漢語教學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。

醫(yī)生不但要有治好病的才能，還要有擅于與病人交流溝通的智慧。九院口腔頜面外科是國(guó)內(nèi)學(xué)科高地，不少病人輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院沒有治好，多次手術(shù)失敗者占了20%。然而與病人接觸中，王國(guó)民從來不提原來失敗的手術(shù)，更不會(huì)說“你早就該來找我了”之類的話?！皼]有一個(gè)醫(yī)生會(huì)有意把手術(shù)做壞，貶低別的醫(yī)生只會(huì)在醫(yī)患間制造矛盾?！贝诫窳鸦颊哂械囊茸龀C正，但患者家屬期盼治療心切，一定要手術(shù)。此時(shí)王國(guó)民就將心比心，“如果是我的小孩，我就不會(huì)手術(shù)”。他的專家門診極其熱門，一上午多的要看100多號(hào)，有些患者等了幾個(gè)小時(shí)，進(jìn)診室不過兩分鐘就結(jié)束了，不免大為光火：“預(yù)約排隊(duì)好幾個(gè)月，你瞟一眼就好了？”王國(guó)民說，“我是只瞟了一眼，但為此負(fù)責(zé)，如果我確定的治療方法不對(duì)，你可以追究法律責(zé)任?！弊詈蟮慕Y(jié)果讓患者折服。

無論是醫(yī)技和溝通技巧，都須愛心作為支撐。多年來，王國(guó)民每個(gè)周末幾乎都要到虹橋機(jī)場(chǎng)。不過，王國(guó)民到機(jī)場(chǎng)，經(jīng)常去的是老少邊窮地區(qū)，為的是當(dāng)?shù)卮诫窳褍和赓M(fèi)手術(shù)。去年，他在九院開刀500多臺(tái)，在院外（包括國(guó)外）做慈善手術(shù)也達(dá)到了100多臺(tái)。上周末，王國(guó)民到邯鄲參加一個(gè)慈善項(xiàng)目，因飛機(jī)晚點(diǎn)，半夜12時(shí)才到。賓館大堂里，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還在等他，一番感謝后，送了一件印有宣傳語的T恤。這是此趟奔波的單獨(dú)“物質(zhì)收獲”，而他家里已經(jīng)有了幾十件這樣的T恤。