自?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，改變了護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的管理和落實(shí)，讓患者及家屬都感受到了細(xì)致的護(hù)理和人性化的關(guān)懷。

　　工作中大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，在病人入院時(shí)，護(hù)士第一時(shí)間熱情迎接，做好入院介紹與指導(dǎo);巡視病房時(shí)、晨晚間交接班與患者相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候;在操作護(hù)理時(shí)，語(yǔ)言親切、行為規(guī)范。同時(shí)病區(qū)設(shè)計(jì)住院指南，詳細(xì)介紹醫(yī)院的流程及服務(wù)項(xiàng)目;建立了“護(hù)士長(zhǎng)接待時(shí)”，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)、建議，不斷完善及優(yōu)化流程。為了給病人提供全程、整體、人性化的護(hù)理服務(wù)：病區(qū)為產(chǎn)婦提供了母嬰床旁一對(duì)一健康指導(dǎo)及IPAD多媒體一對(duì)一播放;開(kāi)展了嬰兒沐浴示范等，讓年輕的父母?jìng)冊(cè)谧≡浩陂g學(xué)會(huì)了護(hù)理新生兒的基本技能。同時(shí)積極探索護(hù)理服務(wù)新舉措——開(kāi)展 “無(wú)縫隙護(hù)理”，開(kāi)設(shè)了騰訊微博，由高年資的醫(yī)生護(hù)士們?cè)谖⒉?*紹母嬰健康保健知識(shí)及產(chǎn)婦感興趣的一些話題，通過(guò)微博，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流溝通，融洽了護(hù)患關(guān)系;對(duì)于母嬰分離的產(chǎn)婦，責(zé)任護(hù)士們都會(huì)利用自己的業(yè)余時(shí)間到新生兒監(jiān)護(hù)病房為寶寶拍攝照片，主動(dòng)告知產(chǎn)婦新生兒住院期間的治療護(hù)理信息，以緩解年輕媽媽的相思之苦，減輕產(chǎn)婦的心里壓力;在乳腺科主任的指導(dǎo)下通過(guò)多次學(xué)習(xí)，參考文獻(xiàn)，練習(xí)手法等，開(kāi)展乳房按摩6步法的保健服務(wù),有效降低了乳房腫脹的發(fā)生，同時(shí)設(shè)置專(zhuān)職母乳咨詢(xún)師，從而進(jìn)一步提高了母乳喂養(yǎng)率。

　　在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，護(hù)理部為我們引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程理念，制定標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，拍攝從入院到出院標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理的光盤(pán)，進(jìn)一步規(guī)范了臨床護(hù)士的護(hù)理行為。按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求，病區(qū)根據(jù)護(hù)士的工作能力、年資、職稱(chēng)等方面進(jìn)行分層次使用，實(shí)行彈性排班，分層次對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并將基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制納入三基督導(dǎo)考核計(jì)劃中，加強(qiáng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)。同時(shí)以數(shù)據(jù)為依據(jù)將績(jī)效考核與護(hù)理人員分層使用相結(jié)合，扭轉(zhuǎn)護(hù)理人員不愿從事一線護(hù)理工作的局面。

　　伴隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推行，發(fā)現(xiàn)大家的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，也進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。