自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來，改變了護士對基礎(chǔ)護理工作的認識，加強基礎(chǔ)護理的管理和落實，讓患者及家屬都感受到了細致的護理和人性化的關(guān)懷。

　　工作中大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù)，在病人入院時，護士第一時間熱情迎接，做好入院介紹與指導(dǎo);巡視病房時、晨晚間交接班與患者相遇時主動問候;在操作護理時，語言親切、行為規(guī)范。同時病區(qū)設(shè)計住院指南，詳細介紹醫(yī)院的流程及服務(wù)項目;建立了“護士長接待時”，及時聽取病人意見、建議，不斷完善及優(yōu)化流程。為了給病人提供全程、整體、人性化的護理服務(wù)：病區(qū)為產(chǎn)婦提供了母嬰床旁一對一健康指導(dǎo)及IPAD多媒體一對一播放;開展了嬰兒沐浴示范等，讓年輕的父母們在住院期間學(xué)會了護理新生兒的基本技能。同時積極探索護理服務(wù)新舉措——開展 “無縫隙護理”，開設(shè)了騰訊微博，由高年資的醫(yī)生護士們在微博中介紹母嬰健康保健知識及產(chǎn)婦感興趣的一些話題，通過微博，加強護患之間的交流溝通，融洽了護患關(guān)系;對于母嬰分離的產(chǎn)婦，責(zé)任護士們都會利用自己的業(yè)余時間到新生兒監(jiān)護病房為寶寶拍攝照片，主動告知產(chǎn)婦新生兒住院期間的治療護理信息，以緩解年輕媽媽的相思之苦，減輕產(chǎn)婦的心里壓力;在乳腺科主任的指導(dǎo)下通過多次學(xué)習(xí)，參考文獻，練習(xí)手法等，開展乳房按摩6步法的保健服務(wù),有效降低了乳房腫脹的發(fā)生，同時設(shè)置專職母乳咨詢師，從而進一步提高了母乳喂養(yǎng)率。

　　在推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，護理部為我們引進標準化操作流程理念，制定標準化基礎(chǔ)護理操作流程，拍攝從入院到出院標準化護理的光盤，進一步規(guī)范了臨床護士的護理行為。按照優(yōu)質(zhì)護理要求，病區(qū)根據(jù)護士的工作能力、年資、職稱等方面進行分層次使用，實行彈性排班，分層次對護士進行培訓(xùn)及考核，并將基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制納入三基督導(dǎo)考核計劃中，加強落實基礎(chǔ)護理工作的落實。同時以數(shù)據(jù)為依據(jù)將績效考核與護理人員分層使用相結(jié)合，扭轉(zhuǎn)護理人員不愿從事一線護理工作的局面。

　　伴隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推行，發(fā)現(xiàn)大家的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，也進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。