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吉林市中西醫(yī)結(jié)合肛腸醫(yī)院

 吉林市中西醫(yī)結(jié)合肛腸醫(yī)院始建于一九五六年,幾十年來在省市有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,經(jīng)過老一代肛腸病專家郭振東、李允哲及全院幾代人的共同努力,現(xiàn)... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】二級甲等 / ??漆t(yī)院
  • 【電話】0432-62599300
  • 【網(wǎng)址】gcyy.jlswsj.gov.cn
  • 【地址】吉林市昆明街北安五條2號

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關(guān)于便民就醫(yī)十項措施落實方案

時間:2012-11-05 14:45來源:求醫(yī)網(wǎng)

眾看病就醫(yī)的若干意見》及省廳、市衛(wèi)生局下發(fā)的《便民就醫(yī)十項措施》精神,促進(jìn)公立醫(yī)院在改革中加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量,改善群眾看病就醫(yī)體驗,結(jié)合我院實際制定本落實方案。

  一、工作目標(biāo)

  通過對《意見》和《措施》的認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合醫(yī)院實際,在全院貫徹執(zhí)行《便民就醫(yī)十項措施》,堅持以病人為中心,使病人真正體會到在我院就醫(yī)的方便、快捷、優(yōu)質(zhì),從而達(dá)到“兩好一滿意”。

  二、工作措施

  1、醫(yī)院辦公室每月排好領(lǐng)導(dǎo)門診工作接待日值班表,每周一上午由一名院級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)門診工作接待工作。并將接待時間、接待電話貼到門診大廳向患者告知。

  2、醫(yī)院將全面開展禁煙工作,在院內(nèi)工作場所標(biāo)有明顯的禁止吸煙標(biāo)示,院內(nèi)所有的室內(nèi)不擺放煙具、煙灰缸,要求醫(yī)務(wù)人員要做禁煙表率、帶頭禁煙,同時加大管理和宣傳力度,在大廳導(dǎo)診臺設(shè)專人對來院就診人員及家屬的吸煙行為進(jìn)行勸阻,每個療區(qū)設(shè)一名控?zé)煴O(jiān)督員,負(fù)責(zé)本工作區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做到無煙灰、煙蒂,并向患者及家屬告知不要再辦公室、病房及樓道內(nèi)吸煙,宣傳控?zé)熞饬x,為患者營造一個無煙的醫(yī)院環(huán)境。

  3、醫(yī)院加強(qiáng)投訴管理力度,我們把投訴內(nèi)容分為醫(yī)療、收費、服務(wù)、管理四個部分,成立“四個中心”,即“醫(yī)患協(xié)調(diào)中心”設(shè)在醫(yī)務(wù)科;“收費答疑中心”設(shè)在經(jīng)管辦;“行風(fēng)接待中心”設(shè)在黨辦;“信訪接待中心”設(shè)在辦公室。各管理辦公室配置專職工作人員,接受、處理病人和醫(yī)務(wù)人員的各種投訴。并醫(yī)院顯著位置公布投訴管理辦公室的地點、接待時間及其聯(lián)系方式。對所有出院患者進(jìn)行電話隨訪滿意度調(diào)查。

  4、醫(yī)院合理優(yōu)化就診及收費流程工作。門診大廳安排導(dǎo)診員全程服務(wù),幫助交費或指導(dǎo)交費。收費窗口排對等候時間不超過10分鐘,方便了患者就醫(yī)。

  5、醫(yī)院為創(chuàng)建醫(yī)院工作順利實施,保證患者就醫(yī)安全。在門診大廳、藥房、收款處、療區(qū)、走廊和電梯內(nèi)貼有防盜警示牌,在醫(yī)院沒有安裝攝像探頭的情況下,加強(qiáng)了節(jié)假日及夜班的保衛(wèi)巡邏次數(shù)。

  6、醫(yī)院加強(qiáng)護(hù)理管理,全面開展實施整體護(hù)理模式,各療區(qū)成立病人服務(wù)中心,為病人準(zhǔn)備針線包、雨傘、花鏡等備品,給病人提供方便。

  7、醫(yī)院因是醫(yī)院,門診病人流量不多,患者隨到隨看、誰治,另外醫(yī)院24小時為病人開診。

  8、醫(yī)院為病人提供私密性診療環(huán)境,在診療活動中規(guī)定給病人檢查時,必須由醫(yī)生、護(hù)士兩人在場,保護(hù)病人的隱私,為病人檢查治療時提供必要的私密性診療環(huán)境和空間。

  9、醫(yī)院縮短平均住院日的工作開展情況。與年年底比較,平均住院日減少的天數(shù)。

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