為深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作的開展，全面提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。近日，市優(yōu)撫醫(yī)院在全院范圍內(nèi)發(fā)起了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理、快樂服務(wù)”的倡議。

　　隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，醫(yī)院護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員提出更新、更高的要求，力求做到一個(gè)原則、三個(gè)零、五個(gè)一。一個(gè)原則即前面原則：溝通在服務(wù)之前，解答在詢問之前，服務(wù)在求助之前，安全在發(fā)生之前;服務(wù)質(zhì)量三個(gè)零：零距離、零怨言、零缺陷;服務(wù)特點(diǎn)五個(gè)一：一句問候、一次引導(dǎo)、一聲安撫、一些解答、一點(diǎn)關(guān)愛。

　　“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開展兩年多以來，市優(yōu)撫醫(yī)院不斷探索、創(chuàng)新、實(shí)踐取得了實(shí)實(shí)在在的效果。患者及家屬的滿意率不斷提高，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)。全院護(hù)理工作者充分認(rèn)識(shí)到了自身責(zé)任的重要性，在平凡的崗位上用樸實(shí)語言和無聲的行動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為自己的天職和本分，把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從文件中“走”出來，真正做到了“迎來一個(gè)患者，交上一個(gè)朋友。送走一個(gè)患者，留下一片真情”。