為貫徹落實(shí)2011年宜昌市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知精神，在總結(jié)2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全市衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)先創(chuàng)先活動(dòng)和 “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善病人體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

　　二、工作目標(biāo)

　　以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，在3月和10 月分二批全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并爭(zhēng)創(chuàng)宜昌市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”1-2個(gè)，宜昌市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”1-2名。宜昌市優(yōu)撫醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”2-4個(gè)，宜昌市優(yōu)撫醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”5-10名。

　　2012年工作目標(biāo)：

　　(一)1月—3月：護(hù)理部針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)2011年宜昌市優(yōu)撫醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房(心理科、一病區(qū))”進(jìn)行考核，考核合格報(bào)醫(yī)院審批，授于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，由楊東泉院長(zhǎng)授牌。

　　在全院推廣二個(gè)試點(diǎn)病房：創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室，由護(hù)士長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)上報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核合格報(bào)醫(yī)院審批，授于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”，由服務(wù)院長(zhǎng)阮俊同志授牌。

　　(二)4月—6月：全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率≥50%，組織參觀學(xué)習(xí)外院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。組織到上級(jí)醫(yī)院參觀，學(xué)習(xí)護(hù)理垂直管理、績(jī)效考核制度、臨床護(hù)理責(zé)任制以及精細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理。在“5.12”活動(dòng)中評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人5—10名(含護(hù)士長(zhǎng)1—2名)。

　　(三)7月—10月：全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房覆蓋率≥100%。

　　(四)10月—12月：全面總結(jié)2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，樹(shù)立先進(jìn)典型，評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房1—2個(gè)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人10名(含護(hù)士長(zhǎng)1—2名)。

　　三、工作任務(wù)

　　(一)制定具體實(shí)施方案，確保工作落到實(shí)處。試點(diǎn)病房要根據(jù)醫(yī)院工作方案確定的目標(biāo)，制定科室內(nèi)具體實(shí)施方案，明確主要措施、工作進(jìn)度和明確的要求。要通過(guò)建立目標(biāo)責(zé)任制、加強(qiáng)檢查、樹(shù)立先進(jìn)典范等多種措施，把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)。

　　(二)護(hù)理部要對(duì)全院各病區(qū)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，加大指導(dǎo)和考核力度。先在科室管理有序、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)好的病房穩(wěn)步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利推廣。

　　(三)落實(shí)信息報(bào)告制度，做好推廣宣傳工作。護(hù)理部每月按時(shí)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況工作進(jìn)度和實(shí)際效果上報(bào)市衛(wèi)生局?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”每月 20號(hào)前上報(bào)護(hù)理部工作進(jìn)展和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳通訊一篇(宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作內(nèi)容、取得的成效及涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀典型)，信息報(bào)送要求真務(wù)實(shí)，注重病人和社會(huì)的反映及評(píng)價(jià)。