市皮防所為了扎實有效推進民主評議行風(fēng)工作，不斷改善醫(yī)療服務(wù)流程，進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并通過行評活動逐步建立我所行風(fēng)建設(shè)的長效機制。行評工作開展期間，為了及時收集患者對我所的意見和建議，快速有效處理患者投訴，特別設(shè)立了客戶服務(wù)中心，該中心隸屬辦公室，門診一、二、三樓導(dǎo)診服務(wù)人員同時兼由客戶服務(wù)中心管理。主要負(fù)責(zé)與患者加強溝通，為患者提供咨詢、導(dǎo)診、發(fā)放驗單、電話回訪等形式多樣的診前-診中-診后服務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系等項便民服務(wù)；并根據(jù)本所發(fā)展需要改善服務(wù)流程，提高服務(wù)水平；對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面加強監(jiān)管；對各類投訴進行協(xié)調(diào)分類，并負(fù)責(zé)處理醫(yī)療服務(wù)投訴。