醫(yī)院是一個(gè)知識(shí)分子高度密集的單位，文化建設(shè)體系必不可少。溫家寶總理在今年的政府工作報(bào)告中首次提出，要讓每個(gè)公民活得有尊嚴(yán)?？梢?，人是為精神而活著。
有幸參加鄭州大學(xué)周磊教授舉辦的“醫(yī)院品牌與文化建設(shè)”的專題講座，一些新穎的理論令人耳目一新。特別是在不少人失去精神信仰的物質(zhì)社會(huì)里，什么是真正的醫(yī)院文化讓我們多年苦苦尋覓。
周磊教授簡(jiǎn)單的將醫(yī)院文化概括為“家”文化，領(lǐng)導(dǎo)和職工都是大家庭中的一員，因其職務(wù)和定位的不同而承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任?！凹摇蔽幕暮诵脑谟凇柏?zé)任”，家中的每一名成員都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好“家”的利益。當(dāng)然，隨著時(shí)間和能力的推移，有些責(zé)任是互換的。
“家” 文化也是“責(zé)任”文化，醫(yī)院的全體員工在這個(gè)大家庭中長(zhǎng)幼有序，職責(zé)不同。對(duì)少年要多關(guān)心，對(duì)中年要多愛護(hù)，對(duì)老年要多尊重。因?yàn)?，年少者涉世未深，知識(shí) 面窄，因此大家要多關(guān)心其學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。中年工作辛勞，壓力大、任務(wù)重，是中流砥柱，因此要愛護(hù)好身體，協(xié)調(diào)好工作。老年洗凈鉛華，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)嫻熟，點(diǎn) 石成金。因此，對(duì)其要尊重，多聽聽他們的意見和建議?！凹摇蔽幕牡诙卣髟谟凇胺瞰I(xiàn)”。烏鴉有反哺之義，羔羊有跪乳之恩。父母、子女之間的愛是最無私、 最慷慨的，這種親情凝聚著血濃于水的自然人性。
醫(yī)院文化既然是“責(zé)任”文化，因此，在生命面前不允許“淡漠”。疾病直接把我們推到了“責(zé)任”的陣地前沿，你沒有退縮和放棄的余地。疾病面前，性命攸關(guān)，每 個(gè)人的工作能力和服務(wù)質(zhì)量將直接經(jīng)受拷驗(yàn)，當(dāng)然也包含良知和道德的拷驗(yàn)。第二是“角色定位”，“家”是由素質(zhì)參差不齊的人員組成，能力的強(qiáng)弱決定著你可能 承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)和定位。想做“家長(zhǎng)”的其實(shí)不少，但你必需具備更大的智慧、包容和奉獻(xiàn)，否則，那本“經(jīng)”難念時(shí)會(huì)愁得你一夜白頭。有人喜歡議論別人的素 質(zhì)低，反過來一想，正因?yàn)閯e人的“無能”才造就了你的“有能”。細(xì)一思量，“家”就是這樣，能耐有高低、術(shù)業(yè)有專攻，如果大家都那么有本事，都要做“家 長(zhǎng)”，這個(gè)家能和諧嗎？
過去，我們對(duì)醫(yī)院文化的理解過于狹隘。其實(shí)，它散落在我們的一切服務(wù)中。周磊教授把醫(yī)院“家”文化精辟的理解為：院長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)員工的希望，醫(yī)生經(jīng)營(yíng)患者的希望。 他把醫(yī)院愿景樸素定位為：病人信賴，員工自豪，同行尊重，社會(huì)滿意。如何做到這些，這就需要醫(yī)院文化的**。因?yàn)?，醫(yī)院文化是有方向和有標(biāo)準(zhǔn)的，它通過一 系列制度強(qiáng)化，促使員工在每個(gè)崗位都必須達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)。我們知道質(zhì)量是員工“做”出來的，而不是“查”出來的，流程是彌補(bǔ)工作的縫隙，防止出錯(cuò)。
醫(yī)院文化需要領(lǐng)跑者，這就是管理團(tuán)隊(duì)。常態(tài)管理原則只有一點(diǎn)：制度+Enter(確認(rèn))。管理不能相信覺悟，制度越有尊嚴(yán)，員工就越安全。獨(dú)立的人最不安全。任何事情要專人負(fù)責(zé)，有章可循，專人檢查，照章辦事。當(dāng)然，管理不僅是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更是要總結(jié)錯(cuò)誤，尤其是不允許第二次犯同樣的錯(cuò)誤。
尋找醫(yī)院文化建設(shè)芳蹤多年，終于從周磊教授那初見端倪。醫(yī)院文化即是“家”文化，那全體員工就是家人，病人就是客人，相信五千年的文明古國，待客之道我們?cè)?已清晰明了。位置一擺正確，我們與病人就站在了同一條戰(zhàn)線，共同對(duì)付“疾病”這個(gè)強(qiáng)敵。對(duì)醫(yī)院而言，我們要尊重每一位做好本職工作的員工。對(duì)病人而言，我 們要真誠地感謝他們對(duì)我們的信任。
當(dāng)然，“家”文化還有大家、小家之分，作為科室負(fù)責(zé)人更要當(dāng)好“家長(zhǎng)”，要有“慈母嚴(yán)父”之心善待家人，用醫(yī)院文化彌補(bǔ)好“家人”的心理縫隙，構(gòu)建和諧的“家庭”環(huán)境。