吉林省柳河縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以“三創(chuàng)三促”為載體，著力推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位在為民服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)。

　　創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促和諧醫(yī)患關(guān)系。一是以提升服務(wù)態(tài)度作為核心，堅(jiān)持“以病人為中心”的宗旨，通過在全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位中開展“爭創(chuàng)三個(gè)較好”系列活動為重要抓手，努力做到服務(wù)態(tài)度好，積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，同時(shí)，要求廣大醫(yī)務(wù)工作者切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷。二是以方便患者理念為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。在吉林省柳河醫(yī)院、柳河中醫(yī)醫(yī)院兩家縣級醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)開診制度，為全縣百姓提供及時(shí)、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，開診率達(dá)到100%。在門診掛號窗口公開出診醫(yī)生名單以及科室特色、專家信息、出診時(shí)間等服務(wù)信息，方便患者選擇。在大屏幕公開醫(yī)療收費(fèi)和藥品價(jià)格，并且設(shè)立電子觸摸屏幕費(fèi)用查詢系統(tǒng)或者提供相關(guān)咨詢服務(wù)，使患者可以了解醫(yī)療費(fèi)用的情況。通過合并掛號和收費(fèi)窗口、增設(shè)急診掛號收費(fèi)窗口、開辟急診綠色通道等有效途徑，縮短了患者的排隊(duì)候診時(shí)間。三是以增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)為手段，加強(qiáng)崗位練兵。深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，開展崗位練兵、護(hù)理操作培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的理論水平和操作能力。大力開展 “三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，每月組織一次醫(yī)務(wù)人員對基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能進(jìn)行考核和測評，使醫(yī)務(wù)人員在臨床中嚴(yán)格執(zhí)行基本規(guī)章制度與技術(shù)規(guī)程。廣泛開展 “**服務(wù)在醫(yī)院活動”，全縣成立**服務(wù)隊(duì)12支，為患者提供各類服務(wù)273人次。完善**服務(wù)管理制度和工作機(jī)制，充分發(fā)揮**者在日常陪護(hù)、健康教育、出院回訪、收集信息等方面的積極作用，滿足患者的多方面需求。繼續(xù)開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　創(chuàng)高超診療質(zhì)量，促醫(yī)術(shù)科學(xué)發(fā)展。一是認(rèn)真抓好核心制度落實(shí)。從源頭入手，從基礎(chǔ)抓起，加大力度落實(shí)《首診負(fù)責(zé)制》、《三級醫(yī)師查房制》、《分級護(hù)理制》等13項(xiàng)醫(yī)療核心制度。在實(shí)施過程中，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，從制度完善到職責(zé)落實(shí)，從技術(shù)操作到病例書寫等一系列醫(yī)療質(zhì)量與安全核心內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)按規(guī)章制度逐一落實(shí)。二是認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《處方管理方法》等規(guī)章、規(guī)范;開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為;大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，柳河醫(yī)院產(chǎn)科成功開展了14例計(jì)劃性剖宮產(chǎn)臨床路徑，經(jīng)調(diào)查，患者對臨床路徑實(shí)施滿意率達(dá)到100%。三是加大投入，不斷更新診療技術(shù)和醫(yī)用設(shè)備。積極引進(jìn)高新設(shè)備如飛利浦1.5T超到核磁共振機(jī)，64排128層納米螺旋CT機(jī)，自動微生物鑒定分析儀等先進(jìn)設(shè)備，為診療能力的有效提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);在保證醫(yī)療質(zhì)量和患者利益的基礎(chǔ)上努力鉆研技術(shù)，成功開展了腹腔鏡下結(jié)腸癌治療術(shù)、介入性超聲技術(shù)、中晚期惡性腫瘤的冷凍消融治療等一系列優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù)，使患者不出縣域就能實(shí)現(xiàn)重癥、急癥的有效救治。四是選派21名中青年醫(yī)生分赴北京、廣州、上海、深圳等地學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，提高診療水平。五是通過開展“名師帶高徒”活動。由30名專家認(rèn)領(lǐng)60名青年醫(yī)生，進(jìn)行傳、幫、帶活動，帶動全縣醫(yī)生醫(yī)療水平的整體提高。

　　創(chuàng)文明行醫(yī)品牌，促高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。一是抓好以各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德為核心的學(xué)習(xí)工作。梳理匯編了《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范，并督促醫(yī)務(wù)人員采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí);堅(jiān)持以正面引導(dǎo)為主，通過召開“5.12”護(hù)士節(jié)、紀(jì)念建黨90周年等系列表彰大會，在系統(tǒng)中選樹和培養(yǎng)一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)人物的宣傳力度，確立衛(wèi)生系統(tǒng)良好風(fēng)尚;積極開展黨性教育活動，通過對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行黨課教育、愛國主義教育、理想道德教育確立正確的人生觀、價(jià)值觀，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念。二是抓好以院內(nèi)隨訪、明察暗訪、民主測評為重點(diǎn)的監(jiān)督工作。在醫(yī)療衛(wèi)生單位中設(shè)立專職書記負(fù)責(zé)對入院患者及家屬的隨訪工作，實(shí)施患者滿意度調(diào)查，對門診患者進(jìn)行隨機(jī)抽查;聘請社會監(jiān)督員，公開舉報(bào)電話，實(shí)行院務(wù)公開，將衛(wèi)生部提出的衛(wèi)生行業(yè)和工作人員“八不準(zhǔn)”制成示板公開公示，并將《吉林省醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員醫(yī)德與服務(wù)規(guī)范》在電子屏幕上滾動播出;組織工作人員深入病房與患者進(jìn)行主動交流，認(rèn)真傾聽他們的聲音，及時(shí)反應(yīng)他們的訴求，同時(shí)在黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、社區(qū)居民、個(gè)體商戶中發(fā)放300份調(diào)查問卷，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)并整改落實(shí)