為推進“樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”活動深入開展，努力實現(xiàn)醫(yī)院工作走在全省前列的目標，不斷提高醫(yī)療服務質量和服務水平，切實提高群眾滿意度，共建和諧醫(yī)患關系，現(xiàn)結合醫(yī)院工作實際，向社會做如下承諾：

　　一、全面貫徹落實國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，強化醫(yī)院公益性，積極履行社會職責，最大限度滿足群眾的基本醫(yī)療服務保障需求

　　把不斷滿足群眾的醫(yī)療需求作為醫(yī)院工作核心，堅持以群眾滿意為落腳點，努力提高醫(yī)療資源利用率，降低運營成本，最大限度減輕群眾醫(yī)療負擔。充分發(fā)揮醫(yī)院人才、技術優(yōu)勢，積極參與重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治、援外援邊及農(nóng)村山區(qū)醫(yī)療建設等公益事業(yè)建設，大力實施惠民、便民、利民舉措，通過開展特困減免、綠色通道、無主病人救治、下鄉(xiāng)義診等形式多樣的公益性活動，讓利于民，惠及于民。

　　二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，廉潔行醫(yī)，構建誠信和諧的醫(yī)患關系

　　以“三好一滿意”、“樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”、“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”等主題活動為抓手，加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，大力弘揚白求恩精神。堅持開展選樹“感動患者十佳”事跡和“醫(yī)德醫(yī)風服務標兵”活動，不斷強化“以病人為中心”的職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任和優(yōu)良傳統(tǒng)作風教育，堅持用先進的文化理念和傳統(tǒng)文化精髓引導廣大醫(yī)護人員，尊重患者權利，文明禮貌待患，提高醫(yī)院整體服務水平，建立健康和諧的醫(yī)患關系。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”和省衛(wèi)生廳“六條高壓線”， 強化權力運行監(jiān)控機制建設，堅決杜絕醫(yī)藥購銷領域不正之風，嚴肅查處亂收費、開大處方、開單提成和收受紅包、回扣等不正之風案件，認真處理每一件患者投訴并予以回復，對違法、違紀問題常抓不懈、嚴懲不貸，讓患者放心、讓百姓滿意。

　　三、以人民群眾的健康為己任，不斷加強質量管理，規(guī)范醫(yī)療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，不懈追求醫(yī)療技術的制高點

　　嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。全面加強醫(yī)療質量控制管理，把好“一線質量關”，實現(xiàn)醫(yī)療質量全員參與，全方位、全過程管理。嚴格規(guī)范診療服務行為，認真落實臨床路徑，強力推進163種臨床路徑和衛(wèi)生部要求的6種單病種質量控制工作，努力控制醫(yī)療費用不合理增長，確保均次費用明顯降低。強力推進抗菌素合理使用，加強對抗菌藥物各項指標的嚴密監(jiān)測、動態(tài)考核、嚴格獎懲。嚴格規(guī)范臨床合理用藥。

　　始終把目光瞄準醫(yī)療技術發(fā)展的最前沿，不斷強化學科建設，積極開展技術創(chuàng)新，大力實施人才興院戰(zhàn)略。五年內(nèi)爭取心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、燒傷整形科、ICU等科室技術實力達到國家先進行列;神經(jīng)外科、腎內(nèi)科、ICU、檢驗科、內(nèi)分泌科、泌尿外科、普外腔鏡科爭取達到省內(nèi)先進水平。以參與國家重大攻關項目為目標，帶動全院多學科的科研攻關，進一步提升醫(yī)院科研整體水平和醫(yī)療技術水平。同時加大醫(yī)療設備投入力度，引進國際先進醫(yī)療儀器，加強信息化醫(yī)院建設。

　　四、改善服務態(tài)度，加強細節(jié)管理，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平

　　積極開展以 “語言文明、儀表端莊、行為規(guī)范、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美”五種基本規(guī)范為主要內(nèi)容的優(yōu)質服務示范窗口、示范診區(qū)和示范病區(qū)競賽，扎實推進“醫(yī)療窗口亮起來”活動。實行網(wǎng)上預約、電話預約、短信預約及現(xiàn)場預約等多種方式的預約診療，簡化門急診和入、出院服務流程，加強急診急救管理，暢通綠色通道，及時救治急危重癥患者，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結算”模式。及時出具檢查報告，為患者提供方便快捷的檢查結果查詢服務，最大程度方便病人就診，縮短患者等候時間。大力推廣優(yōu)質護理服務工程，加強醫(yī)院臨床護理工作，強化基礎護理，使患者感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心，讓來院就診的群眾切身感受到來自醫(yī)院 “無處不在的親情，無微不至的關懷”。

　　五、傾力打造綠色安全醫(yī)院，為百姓提供優(yōu)美、舒適和安全的就醫(yī)環(huán)境

　　以手術外科樓的建成使用和鳳凰新城新工人醫(yī)院的建設項目為新契機，全面改善百姓就醫(yī)環(huán)境差、住院緊張的難題。大力實施醫(yī)院美化、綠化、硬化和亮化工程，保證院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，病房溫馨優(yōu)美，加大創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作力度，力爭真正實現(xiàn)無煙醫(yī)院。加強醫(yī)院風險與危機管理，建立健全院科兩級醫(yī)療服務安全管理體系，及時、妥善處理醫(yī)院突發(fā)事件，最大限度減少醫(yī)療事故的發(fā)生。加強對重點科室和重點部位檢查、督導和監(jiān)控，確保醫(yī)院運營安全和醫(yī)療安全。

　　六、深化健康唐山幸福人民活動，身體力行當好全民健康知識的傳播者和健康行動的倡導者

　　進一步深化 “健康同行1+1” 主題活動，保證一名醫(yī)生與一個患者結成對子，使患者“既得到治療，又增長知識”。大力開展健康大講堂、健康義診咨詢等活動，制作下發(fā)健康教育手冊，張貼健康宣傳畫，向百姓廣泛傳播健康知識，引導健康行為。