根據(jù)省衛(wèi)生廳在視頻會(huì)議上提出的要求，我院今年將把“三改二推一評(píng)議”與“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，制定實(shí)施方案并貫徹落實(shí)，推出多項(xiàng)便民惠民舉措，全面改善病人的就醫(yī)感受。

　　一、改善服務(wù)流程

　　堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。門診大廳開(kāi)設(shè)肝炎診室、抽血室、掛號(hào)、收費(fèi)和取藥、導(dǎo)診臺(tái)等窗口，提供咨詢、導(dǎo)診、分診、預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)、報(bào)告單打印等服務(wù)措施，縮短病人就醫(yī)等候時(shí)間。合理設(shè)置門診就診流程，引導(dǎo)病人合理流動(dòng)，在患者就醫(yī)高峰期，開(kāi)足窗口，有序分流病人。增設(shè)檢驗(yàn)單自動(dòng)打印系統(tǒng)，方便患者打印，并輔以專人輔導(dǎo)等，縮短病人等候報(bào)告的時(shí)間。探索建立出入院手續(xù)一站式服務(wù)，將醫(yī)保結(jié)賬，出入院手續(xù)結(jié)賬、病歷復(fù)印、出院隨訪、尋醫(yī)問(wèn)藥、患者健康俱樂(lè)部等工作集中在一站式服務(wù)進(jìn)行辦理，方便患者。

　　二、改善服務(wù)環(huán)境

　　進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境美化，為患者構(gòu)建舒適、安靜、整潔、有序的就醫(yī)環(huán)境。加強(qiáng)車輛停放管理，把最方便的車位留給病人。加強(qiáng)門診、舊病房衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔管理及殘疾人無(wú)障礙改造。要求膳食部深入病房，根據(jù)病人病情及不同口味需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。

　　三、改善服務(wù)質(zhì)量

　　繼續(xù)開(kāi)展“醫(yī)院質(zhì)量萬(wàn)里行”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。堅(jiān)持每月一次開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全檢查，同時(shí)結(jié)合夜間突擊檢查，及時(shí)匯總問(wèn)題，反饋科室，落實(shí)整改，督促改進(jìn)。重視“三基三嚴(yán)”工作，每年組織兩次考核，不定期組織核心制度、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案考核，依托“青年醫(yī)師成長(zhǎng)論壇”，開(kāi)展醫(yī)患溝通及人文建設(shè)的培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和考核，不斷提高臨床醫(yī)師的診療操作水平和醫(yī)患溝通能力，保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn);繼續(xù)做好臨床路徑管理試點(diǎn)工作，探索建立適合我院實(shí)際的臨床路徑管理制度、工作模式、運(yùn)行機(jī)制以及質(zhì)量評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)體系，更好規(guī)范我院診療行為，為患者提供安全、有效、方便、適宜的醫(yī)療服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》和《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》等規(guī)章、規(guī)范，扎實(shí)開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，促進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療。

　　積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。為保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的開(kāi)展，我院選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)，增加護(hù)士人員，根據(jù)護(hù)理工作量實(shí)行彈性排班，使基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到位。病房護(hù)士責(zé)任到人，做好出入院宣教，及時(shí)答疑解惑，執(zhí)行各項(xiàng)操作均履行告知義務(wù)，與病人保持有效溝通，護(hù)士協(xié)助病人解決困難和問(wèn)題，提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

　　四、推行預(yù)約診療

　　在加強(qiáng)與福州健康之路信息技術(shù)有限公司合作基礎(chǔ)上，今年將與12320健康服務(wù)中心建立深度合作關(guān)系，并協(xié)助其盡快落實(shí)預(yù)約診療終端設(shè)備及正常使用設(shè)備所需的其他支撐工作，并提供醫(yī)院、科室、專家信息及一定數(shù)量的預(yù)約專家號(hào)源，加大專家門診號(hào)和醫(yī)技檢查預(yù)約力度，保證患者掛的上號(hào)，看的上病，縮短患者等待就醫(yī)的時(shí)間。

　　五、全面推行節(jié)假日門診

　　我院門診已全面實(shí)施無(wú)假日門診，在已有節(jié)假日門診基礎(chǔ)上增加出診醫(yī)師人數(shù)，充實(shí)節(jié)假日門診力量，必要時(shí)在病人高峰期采取延時(shí)門診等醫(yī)療服務(wù)形式。同時(shí)，醫(yī)技輔助部門也照常上班配合診療，滿足患者節(jié)假日看病需求。

　　六、組織開(kāi)展社會(huì)評(píng)議醫(yī)院工作

　　通過(guò)明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等多種形式，多種渠道廣納言路。認(rèn)真開(kāi)展出院患者電話回訪工作。積極開(kāi)展工休座談會(huì)，各病區(qū)每月組織開(kāi)展一次工休代表座談會(huì)，對(duì)患者提出的建議和意見(jiàn)，查找存在原因，提出切實(shí)可行的整改措施，落實(shí)整改效果，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。安排專人開(kāi)啟意見(jiàn)箱，積極收集患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、服務(wù)、收費(fèi)等方面的建議和意見(jiàn)，努力做到“群眾滿意”。