自2010年3月25日我院召開全院護(hù)士創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動員大會后，我科全體護(hù)理人員在王紅梅護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，積極投入到了以夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題的創(chuàng)建工作中來。

　　4月，科室召開了創(chuàng)建動員會，學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的創(chuàng)建目的，指導(dǎo)思想，讓大家對創(chuàng)建工作在思想上有了一定的認(rèn)識，同時發(fā)動集體智慧，制定了科室創(chuàng)建的具體實施方案——建立由責(zé)任組長分管下的組員責(zé)任制。

　　精神科是一個特殊的科室，患者通常需要護(hù)理人員花大量的時間與之溝通，督促其生活、活動，針對這一情況，科室進(jìn)行了細(xì)化分工，實現(xiàn)科室的分層管理，即在責(zé)任護(hù)士(小組長)全權(quán)負(fù)責(zé)下，創(chuàng)立經(jīng)管護(hù)士(組員)協(xié)助分管某一固定病室來保證護(hù)理工作的完成，小組長由科室高職稱護(hù)士擔(dān)任，隨時檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，這樣一來，每位護(hù)士有了明確的分工，護(hù)士工作起來都有了一定的目標(biāo)，又有嚴(yán)格的監(jiān)督，避免了隱患的發(fā)生，促進(jìn)了科室的和諧，出院時由護(hù)士長對患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題，改善服務(wù)質(zhì)量。

　　自創(chuàng)建工作開展以來，科室護(hù)理工作有了明顯的改善，醫(yī)院組織的滿意度調(diào)查結(jié)果也有了大幅度的提升，分工明確使每位護(hù)理工作者都能自覺完成各自的工作，患者是創(chuàng)建的真正收益者，一名張姓患者家屬說，現(xiàn)在的護(hù)士為病人洗頭發(fā)、洗澡、剪指甲，而且態(tài)度和氣，真正體現(xiàn)了視病人如親人。

　　創(chuàng)建工作最終是為了實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意。只要我們將創(chuàng)建思想落實到日常生活中，精神科定會實現(xiàn)這一目標(biāo)。