濮陽市油田總醫(yī)院通過開展更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，總醫(yī)院服務(wù)水平明顯提升，社會和患者滿意度明顯提高，社會形象明顯改善，油田社會化服務(wù)單位滿意度考核該院滿意率始終保持在97%以上，濮陽市醫(yī)院行風評議連續(xù)多年位居全市衛(wèi)生系統(tǒng)前列。

　　醫(yī)院積極推行預約診療服務(wù)，配備專職人員和工作設(shè)施，通過118114預約電話及現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等多種形式開展預約掛號服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。積極推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，制定《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)活動方案》，在**補充護理人員的基礎(chǔ)上，簡化護理文書書寫，加大后勤保障支持力度，推行護理人員彈性排班制、護理小組包干等工作制度，努力向患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。積極推行臨床路徑管理，以《疾病診療規(guī)范》為依據(jù)制定各病種臨床路徑，將每個住院病人的診斷治療計劃和護理計劃從一入院就細化到每一天，以規(guī)范疾病診療和護理服務(wù)，有效保證了質(zhì)量、效率和安全。

　　該院在全院21個臨床科室53個病種實施臨床路徑管理已達到幾千例，取得了明顯效果，尤其是實施過程中推出臨床路徑“病友版”，讓患者和家屬及時理解、配合，提高了實施的臨床效果，受到了省市衛(wèi)生行政部門和專家的高度評價。由于臨床路徑管理推行的扎實有效，該院被河南省衛(wèi)生省廳確定為全省首批新農(nóng)合住院患者按病種付費試點醫(yī)院，醫(yī)院以臨床路徑管理為基礎(chǔ)，在10個臨床科室30個病種試行按病種付費，患者醫(yī)療費用超過病種規(guī)定限額由醫(yī)院承擔，進一步規(guī)范了診療工作，減輕患者負擔，收到了廣大農(nóng)村患者的歡迎。

　　減輕醫(yī)生工作負擔，把更多的時間和精力用來照顧病人，這是濮陽市油田總醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)的重要方面。該院積極推進靜脈藥物中心建設(shè)，2010年在全省醫(yī)療機構(gòu)中率先建設(shè)靜脈藥物配置中心，配備普通藥物層流臺7臺，細胞毒性藥物、抗生素生物安全柜7臺，總面積720平方米，目前已15個病區(qū)開展住院病人靜脈藥物集中調(diào)配供應，最終將滿足全院所有住院病人靜脈藥物集中調(diào)配供應需要。

　　該院靜脈中心何主任告訴記者，靜脈藥物配置中心建設(shè)投產(chǎn)，在提高臨床靜脈藥物質(zhì)量，保證用藥安全的同時，減輕了護理人員工作負擔，提高了工作效率和服務(wù)水平，取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益。