2012年7月14日，我院中高層管理人員170余人齊聚校長大廈鶴卿廳，召開北京市仁和醫(yī)院2012年上半年行政工作會。會議由馬保柱副院長主持。
        牛本周院長做了題為《認識自我 戰(zhàn)勝自我 超越自我》的工作報告，在總結(jié)上半年工作的同時，分析當(dāng)前形勢，思考下半年工作，以保證醫(yī)院健康、持續(xù)、穩(wěn)步地發(fā)展。
        報告指出，2012年上半年，我院進入了擁有一千多張病床的綜合性醫(yī)院行列，這是仁和發(fā)展史上標(biāo)志性的大事件，也是仁和人多年不懈追求的結(jié)果。當(dāng)前我院處于快速發(fā)展時期，總體形勢較好，但我們?nèi)砸３智逍训念^腦，充分認識到挑戰(zhàn)和困難，不能盲目樂觀。
        會議認為，經(jīng)過全體員工的努力拼搏，積極進取，醫(yī)院克服因新樓投產(chǎn)、舊樓維修改造以及頻繁搬家所帶來的困難，取得了令人滿意的業(yè)績。其中門急診量同比增長21.8%；出院人數(shù)增長27.5%；手術(shù)量增長40.6%，而平均住院日繼續(xù)保持下降趨勢，為全院住院均費指標(biāo)的控制提供了有力保障。
        針對大興人口環(huán)境、地域特點以及競爭實力等方面問題，牛本周院長對下半年工作提出了新的要求。他說，提高市場競爭力要從“為客戶提供滿意服務(wù)，建立長期性醫(yī)患關(guān)系”入手，滿足患者需求應(yīng)在技術(shù)水平、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、便捷程度、硬件狀況等方面加強內(nèi)功，要堅持誠信行醫(yī)，切實對患者負責(zé)；同時還要具有強烈的履約意識，診療流程也必須嚴(yán)格照章辦事。
        牛本周強調(diào)，各部門都要認真對待患者的投訴和抱怨，做到三個“不放過”和兩個“零容忍”，即：問題未查清楚不放過、當(dāng)事人未處理不放過、防范措施未落實不放過；服務(wù)態(tài)度問題和責(zé)任心問題零容忍。醫(yī)療方面：繼續(xù)推行涉及住院、門診、護理以及患者的全方位臨床路徑工作，并于年底前全部完成；要高度重視技術(shù)進步，認清不足，在人員培養(yǎng)和設(shè)備投入上狠下功夫；無論是內(nèi)部學(xué)習(xí)還是外部進修，學(xué)科帶頭人是關(guān)鍵，要努力打造好技術(shù)優(yōu)秀的骨干團隊，提升各學(xué)科的核心競爭力；抓好門急診工作，在“上臺階工程”取得一定成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施并有效改進，以期達到更好的效果。護理方面：針對已建立的三級架構(gòu)，要認真思考如何提高三級架構(gòu)的管理水平以及大膽探索護理模式的新變革。管理方面：醫(yī)院發(fā)展，成本先行，要加強精細化管理，避免鋪張浪費行為。硬件建設(shè)方面：要盡快完成舊樓裝修以及設(shè)備移機的改造工程，使其對醫(yī)療工作的影響減至最低。
       會議指出，2012年是仁和發(fā)展史上十分重要的年份。這一年，門急診綜合樓的投產(chǎn)，使仁和邁進了擁有千張床位、一千多名員工的大中型綜合醫(yī)院行列。仁和的競爭力明顯提高，各方面工作都邁上了新臺階。這一年，仁和人將以為自己負責(zé)的態(tài)度，尋求長治久安和更大發(fā)展的新途徑。仁和人將繼續(xù)以崇尚品行、勤于思考、不惜汗水、勇于進取的辦院精神，實現(xiàn)認識自我，戰(zhàn)勝自我，超越自我的新跨越。