為做好今年國內文明城市迎檢工作，根據中山市文明辦《關于印發(fā)創(chuàng)建國內文明城市迎檢測評工作任務分解的通知》、中山市衛(wèi)生局《關于迎接國內文明城市文明程度指數測評工作方案》的精神，結合我院具體工作實際，對窗口部門人員，包括住院部醫(yī)生、住院部護士、便民服務中心護士、分診護士、收費處人員、藥房工作人員、醫(yī)技科(室)人員、急診科人員分別制定了相應的服務規(guī)范。如便民服務中心護士要主動導示患者分診、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導，為診后患者服務;對急、重、?；颊邞鲃訁f助護送到就診科室，對老、弱、殘患者盡量提供幫助，送到就診科室。收費處人員要使用“窗口文明用語”，禁用“服務忌語”，不與病人爭執(zhí)，落實首接負責制，不得推諉病人，并提供患者檢查、取藥路線指引。急診科人員要確保綠色通道的暢通無阻，對危重病人的急救服務推出“三先三后”，即先救治后檢查、先入搶救室后分科、先搶救后收費;實行服務“三到位”制度，即耳聞救護車即刻迎候到位、緊急開通綠色通道搶救到位、住院護送到位等。