南京鼓樓醫(yī)院集團儀征醫(yī)院檢驗科是一個優(yōu)秀的團隊，是該院屢次評優(yōu)屢獲先進的科室。一個優(yōu)秀的團隊必然有一個優(yōu)秀的領頭人，他就是科主任――朱俊。朱俊是一名有著20多年黨齡的老共產(chǎn)黨員，他常常掛在嘴邊的話就是“用心做事，用細節(jié)打動患者”。這句話是他走上檢驗科負責人的時候?qū)ξ覀兊囊?，對照揚州市衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“讓細節(jié)感動患者”活動的50條，我們所做的有過之而無不及。

　　作為檢驗科管理者，朱俊同志時刻以身作則，身先士卒，始終起著先鋒模范作用。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。他不但肩負管理科室的重任，還是一名生化室的主管檢驗師，常年無休地做著一名普通檢驗工作者的工作，他說，雖然他可以完全脫產(chǎn)干管理工作，但是這樣就等于荒廢了自己的專業(yè)技能，就和同事們拉開了距離，對科室的管理不利。為此，他比誰都忙碌，每天比其他科室領導要早半個多小時，也就是7點到醫(yī)院，先去體檢中心協(xié)調(diào)工作，再做細節(jié)安排，以免工作疏漏導致失誤，然后參與采血工作。8點，一切就緒才離開?；氐娇剖揖兔χ鴮嶒炃暗臏蕚涔ぷ鳎恢备傻?1點多才休息下來，正好到吃飯的點，中午就在科室小憩，下午別的同事輪休，他繼續(xù)堅守崗位，做儀器的養(yǎng)護，維修，處理科室瑣碎事務……一刻也不閑著。生活中，在不熟悉他的人眼里“他不是一名好孩子，好丈夫，好父親”，他常年無休，節(jié)假日幾乎都在科室度過，包括春節(jié)。母親和妻子體弱多病，孩子年齡比較小，需要他照顧他們，可他一心撲在工作上，似乎不關心他們。但是，熟悉他的人都知道，他是一名孝子，好老公，好爸爸，工作以外的時間都奉獻給了母親，妻子和孩子。給母親安排就醫(yī)，衣食住行，陪她聊天解悶，他的母親過的比誰都開心。妻子也在他的照顧下從重病逐漸恢復健康，孩子考上了省重點中學，孩子考上名校后說了一句實在話：“爸爸就是我學習的榜樣，工作和生活中的細節(jié)處理的非常棒!”他就是這樣一個用心做事，用細節(jié)打動身邊的每一個人的人。

　　就是因為有這樣的管理者，他身邊的人才被感動著，學習著，才成就了一個優(yōu)秀的團隊，這個團隊正用他們的細節(jié)打動著患者。筆者，我，檢驗科一名主管檢驗師，多年前曾經(jīng)因為不細心而犯了錯誤被他重罰，至今記憶猶新。我因為當班比較忙而讓一名我免疫室實習期滿且合格學生處理標本，該生卻因為醫(yī)生開單字跡潦草把標本項目做錯了，患者等待幾日未拿到報告而找到了他，他先耐心細致地聽患者敘述并安撫患者，然后分析原因，查找到原始申請單，最終追查到了我。他面對患者先說明情況并當場要求我道歉，并給予患者檢查費的雙倍現(xiàn)金補償?；颊邼M意了，指著我感動地對他說：“也不能全怪他，醫(yī)生字跡潦草了些，何況也是一個實習生犯的錯啊!”當時，我也說了一句：“是我不細心，應該要復核的，對不起了。”他對我嚴肅的說：“細節(jié)決定成敗!”事后，該患者經(jīng)常來我們科做各項檢查，閑聊的時候，該患者對我說：“通過那次事情后，我就信任你們了，每次都到你們這兒做檢查，你們很負責，我比較放心?！苯?jīng)過這次事件，我懂得了做事情要認真，不能放過任何一個可能犯錯的細節(jié)。從此，我向主任學習，提早上班，在做好自己本職工作的同時主動承擔起體檢協(xié)調(diào)工作，安排人員;幫助科室管理，排班，考勤;在主任的領導下，嚴格進行科室檢驗質(zhì)量管理……這些事情比較瑣碎，也是主任所說的“細節(jié)”，只有做好它，才能保證一個科室高效的運作，才能發(fā)出高質(zhì)量的檢驗報告，才能減少醫(yī)患糾紛，才是對患者的負責，最終才能感動患者。

　　不光是我，科室的其他成員也都謹記“細節(jié)決定成敗”這句話。他們不僅嚴格遵守檢驗操作規(guī)范，及時發(fā)放檢驗報告，還處處為患者著想，解憂排難。上夜班的同志盡管夜里起夜次數(shù)比較多，但是還要為因為有孩子上學的患者要求提早抽血檢查而主動起早候著;年輕的同志因為采血經(jīng)驗比較少，碰到血管不好找的患者或者兒童，就請老同志幫忙，以免患者多挨針，增加痛苦;門診的同志，工作繁瑣，直接接觸患者，他們微笑服務，耐心細致。為患者找報告，解釋結(jié)果，不厭其煩，甚至還為行動不便的患者、首次來診不熟悉我院格局的患者、以及路途遙遠的患者樓上下的跑，幫助患者取報告，好讓他們及時治療。他們多次被患者測評，滿意度達到 98%;甚至我們科室的護工都做到了提早上班，加班加點，工作認真細致，細節(jié)處理得當。臨床醫(yī)生都夸她送單及時、負責。

　　檢驗科的醫(yī)生個個都是幕后英雄，很少直接面對患者，我們默默地做著不為患者所知的工作，所以面對面的感動我們感受不多，但是也只有我們做好了這份工作才能指導臨床有效的治好每一位患者，才能讓患者帶病而來，健康而去，帶著對醫(yī)院的感動回家。