那天，我們?yōu)橐晃?0多歲的老先生做手術(shù)。因為要輸液，他的一只手需放在手架上。時間一長，手冰涼冰涼的。我說，老先生，我?guī)湍闩职伞Ｋf，好，你的手真暖和。說話時，老先生原本因手術(shù)不適而緊皺的眉頭，隨即舒緩開來?？梢?，有時只要一個簡單的動作，就會讓病人感受溫暖。

　　當然，這是個不值一提的微小細節(jié)，我的同事們幾乎每天都會送出這樣的小溫暖。比如，病人進入手術(shù)室后，非常緊張和不安，她們會指導(dǎo)病人做深呼吸，告訴他同類手術(shù)成功的例子，幫助病人緩解放松心情;病人打麻醉時，她們會協(xié)助病人擺好體位，并握住病人的手一直陪伴在身邊……

　　也許，這些小細節(jié)我們并不會在意，但是病人一定會在乎!他們強烈地渴望這種涓涓暖流，一點一滴的流進他們倍受病痛折磨的身心;他們極度敏感脆弱的內(nèi)心，更善于從這些細微之處感受醫(yī)務(wù)人員的真心真情。

　　正如一位康復(fù)出院的病人感慨地說，病痛已經(jīng)遠去，留下深刻印象的都是些溫暖的細節(jié)，是普外科護士長汪梅的呵護，支撐著我從寒冬走進了春天……

　　在汪梅的更衣柜里藏著一封被同事們戲稱為神秘“情書”的信，始終不肯示人，她常常獨自悄悄地拿出來看，一臉的滿足和幸福溢出來。在我的一再央求下，她才允許我看一眼。這是一個她曾經(jīng)護理過的外地病人小王，因為車禍導(dǎo)致腹部外傷而入院。家人尚未趕來之前，躺在搶救室的小王，心底的絕望透過眼神流露出來。在醫(yī)生們?nèi)尵鹊耐瑫r，汪梅和護士們則承擔(dān)了小王大量的治療、護理工作。尤其是汪梅，經(jīng)常為小王洗頭、洗衣服，擦洗身體，像對待自己的孩子那樣悉心照料，難怪有的病人會稱呼她“汪大媽”。

　　度過危險期后，小王可以進食了，但經(jīng)濟窘迫的家人，除了在食堂買點稀飯外，無法為他改善伙食。所以，汪梅主動承包了小王的中飯晚飯，她每天變換著花樣給小王做可口的飯菜，今天是麻油蒸**，明天是西紅柿燴面片……在康復(fù)出院時，忽然聽說那天是護士節(jié)，小王立刻寫下了這封情真意切的感謝信，作為特殊的節(jié)日禮物送給她：“汪護士長，你做的營養(yǎng)湯很好吃，你給我洗的頭至今還留有洗發(fā)水的香味，你的微笑很真誠，你的心總是比別人熱度高的。因為有你和你手下的天使們，我從病痛中解脫出來，微笑著走出病房;更因為有你們細致周到的服務(wù)，使我感覺到人間的溫暖和真情?！?/p>

　　細節(jié)服務(wù)，不僅僅體現(xiàn)在對病人的人文關(guān)懷上，更應(yīng)該充盈在病人就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)中。我們麻醉科醫(yī)生對一些技術(shù)操作的探索實踐方面，就充分體現(xiàn)了技術(shù)改進對病人的貼心呵護。

　　以前，我有個朋友做剖宮產(chǎn)手術(shù)。麻醉打好后，需要測試阻滯平面。按照傳統(tǒng)技法，麻醉師都是用一根針頭反復(fù)測試病人的疼痛感消失情況。盡管我一直在旁邊安慰她，但尖銳的針刺還是讓我的朋友一驚一咋的，再加上對手術(shù)的緊張和擔(dān)憂，更加重了她的惶恐感。術(shù)后，她說，當時我真想逃離手術(shù)室，太恐怖了!你看，我的身上都快成馬蜂窩了，皮膚上被你們扎出這么多出血點。

　　因為操作細節(jié)上的不完好，盡管麻醉效果再好，也難以感動病人，還會讓病人心懷怨言。麻醉師們深刻認識到細節(jié)服務(wù)的重要性，要想做得更好，就必須先消除病人的不滿。他們通過學(xué)習(xí)借鑒最新的醫(yī)療文獻，嘗試采用酒精擦拭和觸摸體表皮膚相結(jié)合，將皮膚溫度、皮膚電阻的變化，作為確定麻醉區(qū)域痛覺缺失平面的客觀指標。測試的效果與針刺法相同,從而避免了對病人的身心傷害。這種人性化的技術(shù)細節(jié)改進，將醫(yī)生對病人的真切關(guān)愛，融入到醫(yī)療進步的孜孜以求中，顯然具有更深層次的溫暖內(nèi)涵。

　　其實，在日常的醫(yī)療護理工作中，爭分奪秒搶救生命那樣轟轟烈烈的大事畢竟少見，更多的卻是瑣碎而微小的工作細節(jié)。我想，只要每個醫(yī)務(wù)人員都用心、用情把細節(jié)服務(wù)做足、做實、做透，讓每個病人在細節(jié)的溫暖中感受到生命的尊重，身心的呵護，病人會一直在感動中完成康復(fù)。如此，醫(yī)患之間不僅沒有矛盾，而且，到處洋溢的是濃濃的溫情和發(fā)自內(nèi)心的感恩。