回眸2012年，徐礦總醫(yī)院全年完成門診工作量43.8人次，同比增長20%;全院出院人數(shù)2. 46萬人次，同比增長8%;出院者平均住院日12.9天，比去年同期縮短2.4天;手術(shù)前平均住院日1.7天，比去年同期減少1天;平均病床使用率 87.4%;完成總收入4.08億元，同比增長10.6%;在全市同行業(yè)中治療人均費(fèi)用較低……透過一組組數(shù)據(jù)，可以看到徐礦總醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全醫(yī)療等方面取得的長足進(jìn)步，各項(xiàng)工作保持了全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，成功打造了十二五的良好開局。

　　2013年，是企業(yè)“兩轉(zhuǎn)”發(fā)展的關(guān)鍵之年。這種形勢(shì)下，作為具有公益性質(zhì)的醫(yī)院，徐礦總醫(yī)院無疑面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這一年，徐礦總醫(yī)院將采取哪種發(fā)展策略應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?帶著這一疑問，1月23日，記者采訪了徐礦總醫(yī)院院長鹿德智。

　　“今年徐礦總醫(yī)院的主題詞有兩個(gè)，一是主動(dòng)，一是落實(shí)。”得知記者來意，儒雅、一派學(xué)者風(fēng)范的鹿德智院長作出了這樣的回答。簡(jiǎn)單的兩個(gè)詞如何能概括全年工作思路?鹿德智院長解釋道，“這其實(shí)是對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的一種要求，工作不僅要**考慮，有承諾有計(jì)劃，更要身體力行，做到了才行?！苯又謱?duì)各項(xiàng)工作具體部署進(jìn)行了介紹。

　　關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié) 質(zhì)量

　　鹿德智院長告訴記者，2013年將按照徐礦總醫(yī)院“德醫(yī)并修，服務(wù)百姓”的精神，繼續(xù)做好服務(wù)工作。其中重點(diǎn)之一就是深化細(xì)節(jié)服務(wù)，提升醫(yī)院服務(wù)軟實(shí)力。 “我們2013年1號(hào)文已經(jīng)下發(fā)，確定今年是加強(qiáng)和提升服務(wù)質(zhì)量年?！苯衲晷斓V總醫(yī)院會(huì)細(xì)化、量化服務(wù)推標(biāo)，繼續(xù)推行文明用語。在執(zhí)行醫(yī)院的八十條細(xì)節(jié)服務(wù)和承諾的同進(jìn)，各科室還有10到15條不等的細(xì)節(jié)服務(wù)措施，力求讓患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。尤為引人注目地是，2013年，徐礦總醫(yī)院對(duì)因服務(wù)引發(fā)的糾紛實(shí)行零容忍制度。若發(fā)生糾紛，相關(guān)責(zé)任人先停工作，再調(diào)查處理，如系醫(yī)務(wù)人員責(zé)任，按照院相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理;如無醫(yī)務(wù)人員責(zé)任，將對(duì)相關(guān)人員頒發(fā)委屈獎(jiǎng)。

　　“今年徐礦總醫(yī)院會(huì)下力氣提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章、規(guī)范、操作規(guī)程，實(shí)行全方位的質(zhì)量監(jiān)督、控制?！甭沟轮歉嬖V記者，徐礦總醫(yī)院會(huì)在今年繼續(xù)完善監(jiān)督控制體系，實(shí)現(xiàn)全方位、全過程參與監(jiān)督管理。改善就醫(yī)流程，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量地為患者提供醫(yī)療服務(wù)。

　　關(guān)鍵詞：人才 安全

　　“提高醫(yī)療技術(shù)水平離不開人才和專科建設(shè)。今年徐礦總醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)上繼續(xù)發(fā)力，大力打造省、市級(jí)重點(diǎn)專科。計(jì)劃在現(xiàn)有重點(diǎn)專科基礎(chǔ)上，再創(chuàng)1到2個(gè)省重點(diǎn)專科，3到5個(gè)市重點(diǎn)專科，擴(kuò)大與省腫瘤醫(yī)院的合作與融合?！甭沟轮钦f，去年，徐礦總醫(yī)院選派了2名學(xué)科帶頭人到海外開展學(xué)術(shù)訪問和交流。今年，醫(yī)院會(huì)再選4到6名專業(yè)人員到歐美進(jìn)行學(xué)術(shù)訪問和交流;選派約50名管理人員到境外開展醫(yī)院管理方面的學(xué)習(xí)和交流?！澳康木褪鞘贯t(yī)院的人才培養(yǎng)再上一個(gè)臺(tái)階。”

　　讓鹿德智院長分外重視的還有醫(yī)療安全工作，他告訴記者，2013年，徐礦總醫(yī)院會(huì)努力為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)過程。在貫徹落實(shí)患者安全目標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)定的同時(shí),礦總醫(yī)院將加大與患者及其家屬的交流溝通,尤其是醫(yī)生家訪,今年將會(huì)明顯增加。

　　關(guān)鍵詞：管理 文化

　　去年，徐礦總醫(yī)院推行了全面預(yù)算管理，規(guī)范醫(yī)院管理，消除了過去經(jīng)營管理中的隨意性，取得了良好效果?！敖衲晡覀冇?jì)劃在徐州市推廣醫(yī)院預(yù)算管理方法，挖掘人力資源潛力，提高醫(yī)院的效率和效益?！甭沟轮窃洪L說。

　　“徐礦總醫(yī)院把提高全員人文素質(zhì)作為提升服務(wù)、提升質(zhì)量的基本點(diǎn)，已經(jīng)連續(xù)開展了5屆的徐礦總醫(yī)院文化節(jié)，效果顯而易見。”鹿德智院長說，“今年我們會(huì)繼續(xù)弘揚(yáng)徐礦總醫(yī)院文化，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員平等地對(duì)待患者，尊重和關(guān)心患者，保護(hù)他們的知情權(quán)和隱私?！睂?duì)于急、重、危、突發(fā)事件病人，徐礦總醫(yī)院一律開放綠色通道，先救治后結(jié)算。同時(shí)，對(duì)所有病人合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　作為企業(yè)醫(yī)院，徐礦總醫(yī)院擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任?！敖衲晡覀儠?huì)繼續(xù)完善工傷、急救、職業(yè)病防治體系，提升防治職業(yè)危害技術(shù)，加大設(shè)備投入。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)異地項(xiàng)目醫(yī)療服務(wù)的指導(dǎo)，跟上徐礦創(chuàng)業(yè)發(fā)展的步伐?！?/p>

　　“種種努力，為的就是打造出‘最美’醫(yī)療服務(wù)，奉獻(xiàn)給眾多健康需求者?！甭沟轮窃洪L笑著說，“2013年，徐礦總醫(yī)院會(huì)為此努力，積極主動(dòng)，落實(shí)措施，實(shí)現(xiàn)承諾!”