今年以來(lái)醫(yī)院結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”、“白求恩杯競(jìng)賽”等主題活動(dòng)，注重服務(wù)工作細(xì)節(jié)，讓患者真正感受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。首先繼續(xù)深入開展開展以提高窗口部門服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽” 活動(dòng)，所有窗口部門全部制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面做出相應(yīng)規(guī)定，張貼上墻，要求員工遵照?qǐng)?zhí)行。今年又制定了《揚(yáng)州市中醫(yī)院?jiǎn)T工著裝規(guī)范》，借以改善全員精神面貌。同時(shí)通過(guò)主動(dòng)征求病員意見、職能部門抽查等手段定期考核。依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，并納入部門、科室年度綜合考核。其次結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的開展，為主要窗口部門添置實(shí)時(shí)“滿意度測(cè)評(píng)器”，讓窗口服務(wù)質(zhì)量接受患者的檢驗(yàn)。第三在藥房增設(shè)電子排序叫號(hào)系統(tǒng)，優(yōu)化就診秩序。第四結(jié)合季節(jié)變化，安排內(nèi)外科副主任以上職稱醫(yī)生開設(shè)“晚間門診”，方便患者就醫(yī)。第五擴(kuò)大**服務(wù)者隊(duì)伍，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、陪同檢查、健康教育和接受投訴等全服務(wù)流程的院內(nèi)**服務(wù)，制訂了統(tǒng)一醒目的“陳宏如**服務(wù)隊(duì)”胸牌，各服務(wù)環(huán)節(jié)窗口人員均佩牌上崗，亮名身份，方便患者尋求幫助。有效緩解和化解群眾看病就醫(yī)時(shí)的緊張、焦慮、不安、不滿等情緒。第六制定“感動(dòng)患者”68條服務(wù)措施，覆蓋全診療流程，從細(xì)節(jié)打動(dòng)患者。努力讓人民群眾切身體會(huì)到來(lái)自醫(yī)療衛(wèi)生工作者最真切、最細(xì)致周到的服務(wù)，最真誠(chéng)、最溫馨實(shí)在的關(guān)懷。更讓醫(yī)院的干部職工在實(shí)踐工作中接受先進(jìn)模范的精神感召，切實(shí)提升整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。