“下水道長(zhǎng)期堵塞，造成生活上諸多不便。我打12349，工人師傅20分鐘就過(guò)來(lái)了?！边@是六安市裕安區(qū)大別山新村8棟202室郭大娘寫(xiě)給社區(qū)服務(wù)中心感謝信中的話。該社區(qū)服務(wù)中心12349熱線是我省首家民政公益服務(wù)熱線，自去年9月28日掛牌以來(lái)，6個(gè)多月受理求助8000多人次，撥打電話數(shù)超過(guò)32000個(gè)，百分之百電話回訪，服務(wù)滿意率達(dá)99.6%。

　　據(jù)了解，裕安區(qū)社區(qū)服務(wù)中心除了提供政策性便民服務(wù)，還整合資源設(shè)立12349熱線中心作為“政府免費(fèi)中介”提供社會(huì)性便民服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心主任唐惠告訴記者，目前熱線中心主要由12349服務(wù)熱線、12349網(wǎng)站、服務(wù)商、社區(qū)**者隊(duì)伍組成，為市民提供24小時(shí)家電維修、送水換氣、管道疏通等便民服務(wù)。

　　42歲的張同慕原先是六安紡織廠職工，下崗后他干起了清洗和維修油煙機(jī)的工作，走街串巷攬活，但有時(shí)連續(xù)幾天都接不到活。成為12349的服務(wù)商后，平均每月能接到增加一半的單子，張同慕有時(shí)還忙不過(guò)來(lái)，收入明顯增多。裕安區(qū)區(qū)長(zhǎng)陳社教介紹說(shuō)，服務(wù)商按協(xié)議規(guī)范服務(wù)，依靠政府信譽(yù)支持的中介平臺(tái)擴(kuò)大服務(wù)，經(jīng)濟(jì)收入提高;社區(qū)服務(wù)中心依據(jù)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等綜合因素挑選和鑒定服務(wù)商，將低收入者納入重點(diǎn)扶持對(duì)象，改善低收入者家庭生活水平，社會(huì)效益顯現(xiàn)。

　　該市第四人民醫(yī)院心血管科醫(yī)生王本海是12349熱線的老客戶，他說(shuō)，熱線的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度都沒(méi)話說(shuō)，“重要的是每次都有反饋電話，特貼心”。在他的推薦下，他的很多朋友、鄰里都習(xí)慣了“有事就打12349”。