為了進一步貼近職工、傾聽職工，吸納職工的建議，維護職工正當利益，人民醫(yī)院于2月20日正式成立“職工訴解中心”，該中心的成立為妥善化解和解決職工工作生活中的困難和訴求提供了綠色通道，同時為構建人文醫(yī)院、和諧醫(yī)院探索了一條新路徑。

　　據悉，該訴解中心把全院職工(含合同制職工)作為重點服務對象，訴解內容涵蓋了有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，職工合法權益，勞動福利、工資待遇以及工作、家庭中遇到的難事煩事等方面。工作人員在受理過程中，將訴求受理、矛盾化解、心理疏導、排憂解難等職能有機結合，通過“帶著感情傾聽職工聲音、帶著理解了解職工訴求、帶著責任解決職工困難”，積極調查了解職工的訴求情況，力爭把問題化解在醫(yī)院，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

　　本院職工可以通過面對面談話、電話、網絡、信件等多種方式，向訴解中心提出訴求申請，并如實向訴解中心提交有關材料或反映真實情況。訴解中心將及時跟蹤訴求事件辦理的全部過程，認真按照規(guī)定期限進行定期跟蹤事件辦理進展情況，同時將定期和不定期深入到職工中，聽取群眾的意見和建議。(工會)