為了進(jìn)一步貼近職工、傾聽職工，吸納職工的建議，維護(hù)職工正當(dāng)利益，人民醫(yī)院于2月20日正式成立“職工訴解中心”，該中心的成立為妥善化解和解決職工工作生活中的困難和訴求提供了綠色通道，同時(shí)為構(gòu)建人文醫(yī)院、和諧醫(yī)院探索了一條新路徑。

　　據(jù)悉，該訴解中心把全院職工(含合同制職工)作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，訴解內(nèi)容涵蓋了有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，職工合法權(quán)益，勞動(dòng)福利、工資待遇以及工作、家庭中遇到的難事煩事等方面。工作人員在受理過程中，將訴求受理、矛盾化解、心理疏導(dǎo)、排憂解難等職能有機(jī)結(jié)合，通過“帶著感情傾聽職工聲音、帶著理解了解職工訴求、帶著責(zé)任解決職工困難”，積極調(diào)查了解職工的訴求情況，力爭(zhēng)把問題化解在醫(yī)院，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

　　本院職工可以通過面對(duì)面談話、電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等多種方式，向訴解中心提出訴求申請(qǐng)，并如實(shí)向訴解中心提交有關(guān)材料或反映真實(shí)情況。訴解中心將及時(shí)跟蹤訴求事件辦理的全部過程，認(rèn)真按照規(guī)定期限進(jìn)行定期跟蹤事件辦理進(jìn)展情況，同時(shí)將定期和不定期深入到職工中，聽取群眾的意見和建議。(工會(huì))