1、服務(wù)用語(yǔ)

　　1.1公共用語(yǔ)

　　(1)您好!

　　(2)請(qǐng)!

　　(3)請(qǐng)進(jìn)。

　　(4)請(qǐng)坐。

　　(5)請(qǐng)稍候。

　　(6)你需要幫助嗎?

　　(7)對(duì)不起。

　　(8)不客氣。

　　(9)謝謝!

　　(10)請(qǐng)配合一下。

　　(11)謝謝合作。

　　(12)您很快就會(huì)好起來(lái)的。

　　(13)祝您早日康復(fù)!

　　(14)您走好。

　　(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

　　(16)請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

　　(17)您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的

　　(18)感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

　　1.2崗位用語(yǔ)

　　1.2.1門(mén)診窗口

　　1、迎賓

　　(1)你好

　　(2)請(qǐng)到X層，您走好。

　　(3)請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?

　　2、導(dǎo)醫(yī)

　　(4)您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫肋嗎?

　　(5)請(qǐng)您這邊走。

　　(6)XX科在X層，請(qǐng)走好。

　　(7)請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎?

　　(8)我送您去。

　　3、咨詢(xún)

　　(9)您好，我能為您提供幫助嗎?

　　(10)請(qǐng)到急診樓一樓掛號(hào)、收費(fèi)、取藥。

　　(11)您好，XX檢查在X層X(jué)X處，請(qǐng)這邊走。

　　(12)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。

　　4、掛號(hào)

　　(13)您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?

　　(14)您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科?哪位專(zhuān)家?

　　(15)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?建議你掛XX科XXX或者XX專(zhuān)家。

　　(16)對(duì)不起，這位專(zhuān)家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專(zhuān)家好嗎?

　　(17)您的掛號(hào)費(fèi)是XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)收好。

　　(18)您的掛號(hào)費(fèi)是XX元，常規(guī)檢查費(fèi)是XX元，共XX元。收您XX元，找您XX元，請(qǐng)收好。

　　5、分診

　　(19)請(qǐng)問(wèn)您看什么科?

　　(20)請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。

　　(21)請(qǐng)您到XX診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤钤\區(qū)等一會(huì)兒。

　　(22)請(qǐng)您到XX診室就診建議有一名了解您病情的家屬陪同您。

　　(23)對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來(lái)就診。

　　(24)對(duì)不起，XX醫(yī)生正在看門(mén)診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。

　　6、收費(fèi)

　　(25)您好，請(qǐng)把病歷和處方(檢查、治療申請(qǐng)單)給我。

　　(26)您的費(fèi)用是XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)收好。

　　(27)對(duì)不起，請(qǐng)您到急診樓1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)。如不過(guò)敏，您再來(lái)交費(fèi)好嗎?

　　7、取藥

　　(28)請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。

　　(29)這是您的藥，XX藥X盒(瓶/支)，請(qǐng)收好。

　　(30)您的X副中藥配好了，請(qǐng)按XX方法煎服。

　　8、入院

　　(31)您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎?

　　(32)請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。

　　(33)請(qǐng)您到XX窗口預(yù)交住院費(fèi)用。

　　(34)您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)您到醫(yī)保辦辦理有關(guān)手續(xù)，醫(yī)保辦設(shè)外科樓一樓。

　　(35)您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)XX元。

　　(36)收您XX元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。

　　(37)您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到XX樓X層X(jué)X科住院，您走好。

　　9、出院

　　(38)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

　　(39)病人的住院費(fèi)共計(jì)XX元，預(yù)交了XX元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交XX元(應(yīng)退XX元)。

　　(40)這是XXX病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。

　　10、醫(yī)保

　　(41)請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?

　　(42)請(qǐng)稍候，我給你查一下。

　　(43)請(qǐng)稍候，我馬上給您打印費(fèi)用清單。

　　(44)病人的費(fèi)用共XX元，請(qǐng)您核對(duì)一下。

　　1.2.2診療窗口;

　　1、門(mén)診

　　(45)請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了，以前有過(guò)這種情況嗎?

　　(46)您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎?用過(guò)什么藥，感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有對(duì)藥或其它過(guò)敏的?

　　(47)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

　　(48)您需要到X層X(jué)X處做個(gè)XX檢查，查完后，我再給您看看。

　　(49)您患的是XX病，不要緊張。

　　(50)我給你開(kāi)些藥，請(qǐng)按XX方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來(lái)看看。

　　(51)XX藥需要先到1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)，如不過(guò)敏，您再去交費(fèi)、取藥。

　　(52)您患的是XX病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您談話，并征得您同意后簽手術(shù)同意書(shū)，再開(kāi)手術(shù)通知單，請(qǐng)X日X時(shí)到X層門(mén)診手術(shù)室做手術(shù)。

　　(53)您患的是XX病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費(fèi)XX元，您同意嗎?

　　(54)現(xiàn)在給您開(kāi)住院證，請(qǐng)到(急診)樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

　　2、兒科門(mén)診

　　(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說(shuō)給阿姨(叔叔)聽(tīng)聽(tīng)好嗎?

　　(56)小朋友，您穿的衣服真漂亮。能解開(kāi)扣子讓阿姨(叔叔)聽(tīng)聽(tīng)好嗎?

　　(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?吃過(guò)什么藥嗎?

　　(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎?

　　(59)請(qǐng)您帶到孩子到X層X(jué)X處做個(gè)XX檢查，查完后，我再給孩子看看。

　　(60)孩子患的是XX病，不要緊張。

　　(61)我給開(kāi)些藥(針)，請(qǐng)按XX方服用(到輸液室打個(gè)X吊針，消消炎)，一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來(lái)看看。

　　(62)孩子患的是XX病，需要住院治療(手術(shù))，大約需要花費(fèi)X元，您同意嗎?

　　(63)我給你開(kāi)個(gè)住院證，請(qǐng)您到急診樓1層住院處辦個(gè)住院手續(xù)。您走好。

　　3、腸道病門(mén)診

　　(64)請(qǐng)坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長(zhǎng)時(shí)間了?

　　(65)這兩天您都吃過(guò)什么東西?

　　(66)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

　　(67)請(qǐng)您馬上到化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。

　　(68)不要緊張。我給您開(kāi)點(diǎn)藥，按XX方法服用，一般都會(huì)好的。

　　(69)您需要輸液治療，我給您開(kāi)個(gè)處方，請(qǐng)您取藥后到急診科的病房輸輸液，觀察一下。

　　(70)您走好，祝您早日康復(fù)。

　　(71)您患的是XX病，需要住院治療一段時(shí)間，大約需花費(fèi)XX元，您同意嗎?

　　(72)現(xiàn)在給您開(kāi)個(gè)