1.醫(yī)療服務(wù)行為

　　1.1行為原則

　　(1)儀表整潔，舉止文明。

　　(2)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。

　　(3)主動(dòng)服務(wù)，周到熱誠(chéng)。

　　(4)一視同仁，誠(chéng)信尊重。

　　(5)診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。

　　(6)發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。

　　(7)廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。

　　(8)關(guān)愛(ài)健康，護(hù)衛(wèi)生命。

　　2行為細(xì)則

　　2.1儀表

　　(9)著裝大方，佩戴胸卡。

　　(10)儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

　　2.2舉止

　　(11)就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。

　　(12)尊稱開(kāi)口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。

　　(13)來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。

　　(14)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助。

　　(15)真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝

　　(16)面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

　　2.3言談

　　(17)談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽(tīng)認(rèn)真。

　　(18)語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。

　　(19)解答問(wèn)詢，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。

　　(20)接受意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。

　　3.診療

　　(21)首問(wèn)負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。

　　(22)禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確認(rèn)。

　　(23)急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。

　　(24)認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。

　　(25)規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。

　　(26)因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

　　(27)術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。

　　(28)對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。

　　(29)解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。

　　(30)關(guān)愛(ài)病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開(kāi)導(dǎo)。

　　(31)病人入院，站立相迎;病人出院，話別相送。