商丘市第二人民醫(yī)院

　　社會監(jiān)督員工作制度

　　一、隨著醫(yī)療改革的深化開展，醫(yī)院一方面要加強自身的治理，不斷提高醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，把醫(yī)院介紹給社會;另一方面，更需要調(diào)查了解來自社會的醫(yī)療信息需求，聽取社會的聲音。社會監(jiān)督員的參與，將社會對醫(yī)院的意見、建議及時反饋給醫(yī)院，有利于醫(yī)患溝通和醫(yī)院的發(fā)展。

　　二、醫(yī)院定期召開社會監(jiān)督員會議，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、質(zhì)控科、監(jiān)察科等管理部門負責(zé)人參加，聽取各位社會監(jiān)督員對醫(yī)院的意見建議，針對集中反映的問題與他們進行充分溝通。

　　三、社會監(jiān)督員要了解醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)工作的總體要求及安排，經(jīng)常了解群眾對醫(yī)院的意見和反映，宣傳醫(yī)院的技術(shù)骨干和特色醫(yī)療項目，幫助群眾熟悉到醫(yī)院的路線圖，為患者就醫(yī)提供方便。

　　四、社會監(jiān)督員 要溝通醫(yī)患關(guān)系。社會監(jiān)督員協(xié)助醫(yī)院就診過程中出現(xiàn)的問題，對患者提出的意見、建議進行整理，進行疏導(dǎo)溝通，加強醫(yī)院在院外與患者進行良好的醫(yī)患溝通，消除誤解誤會。

　　五、拓展醫(yī)院形象的宣傳渠道，良好的社會形象有利于醫(yī)院的發(fā)展，社會監(jiān)督員輻射面、針對性是有別于其他宣傳方式的一大優(yōu)勢，醫(yī)院與各位社會監(jiān)督員形成良好的互動溝通，化解誤解，增進更多了解，有利于他們?yōu)獒t(yī)院吸收更多的資源。

　　六、監(jiān)督方法：

　　1、召開座談會 醫(yī)院將定期或不定期召開座談會，收集意見建議。

　　2、電話監(jiān)督 監(jiān)督電話：2939030

　　3、書面監(jiān)督 監(jiān)督員隨時向醫(yī)院填寫“滿意度調(diào)查表”或書面提出意見建議，寄往醫(yī)院。

　　4、當(dāng)面監(jiān)督 監(jiān)督員可隨時到醫(yī)院找有關(guān)人員反映情況，提出意見。