商丘市第二人民醫(yī)院

　　社會(huì)監(jiān)督員工作制度

　　一、隨著醫(yī)療改革的深化開(kāi)展，醫(yī)院一方面要加強(qiáng)自身的治理，不斷提高醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，把醫(yī)院介紹給社會(huì);另一方面，更需要調(diào)查了解來(lái)自社會(huì)的醫(yī)療信息需求，聽(tīng)取社會(huì)的聲音。社會(huì)監(jiān)督員的參與，將社會(huì)對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議及時(shí)反饋給醫(yī)院，有利于醫(yī)患溝通和醫(yī)院的發(fā)展。

　　二、醫(yī)院定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、質(zhì)控科、監(jiān)察科等管理部門負(fù)責(zé)人參加，聽(tīng)取各位社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議，針對(duì)集中反映的問(wèn)題與他們進(jìn)行充分溝通。

　　三、社會(huì)監(jiān)督員要了解醫(yī)院對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的總體要求及安排，經(jīng)常了解群眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和反映，宣傳醫(yī)院的技術(shù)骨干和特色醫(yī)療項(xiàng)目，幫助群眾熟悉到醫(yī)院的路線圖，為患者就醫(yī)提供方便。

　　四、社會(huì)監(jiān)督員 要溝通醫(yī)患關(guān)系。社會(huì)監(jiān)督員協(xié)助醫(yī)院就診過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)患者提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行整理，進(jìn)行疏導(dǎo)溝通，加強(qiáng)醫(yī)院在院外與患者進(jìn)行良好的醫(yī)患溝通，消除誤解誤會(huì)。

　　五、拓展醫(yī)院形象的宣傳渠道，良好的社會(huì)形象有利于醫(yī)院的發(fā)展，社會(huì)監(jiān)督員輻射面、針對(duì)性是有別于其他宣傳方式的一大優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院與各位社會(huì)監(jiān)督員形成良好的互動(dòng)溝通，化解誤解，增進(jìn)更多了解，有利于他們?yōu)獒t(yī)院吸收更多的資源。

　　六、監(jiān)督方法：

　　1、召開(kāi)座談會(huì) 醫(yī)院將定期或不定期召開(kāi)座談會(huì)，收集意見(jiàn)建議。

　　2、電話監(jiān)督 監(jiān)督電話：2939030

　　3、書面監(jiān)督 監(jiān)督員隨時(shí)向醫(yī)院填寫“滿意度調(diào)查表”或書面提出意見(jiàn)建議，寄往醫(yī)院。

　　4、當(dāng)面監(jiān)督 監(jiān)督員可隨時(shí)到醫(yī)院找有關(guān)人員反映情況，提出意見(jiàn)。