柘城縣中醫(yī)院北關(guān)院區(qū)“三好兩滿意”活動實施方案

　　2012年6月11日，在縣衛(wèi)生局召開了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好兩滿意”活動，縣政府副縣長劉玉峰、縣衛(wèi)生局局長朱洪才分別作了重要講話，對活動方案部署指標，根據(jù)縣衛(wèi)生局指示精神我院緊急召開了全院領導班子會議，并研究部署實施方案，落實文件精神，迅速成立了“三好兩滿意”活動領導小組。建立了以殷曉東院長任組長，服務院長、行政管理院長、護理部主任任副組長，各職能科室部分負責人、各科室主任任成員的活動小組，并將活動實施方案在全院職工大會上做了通報，要求全員職工高度重視迅速行動。

　　一、宣傳動員 提高認識

　　全院職工認真領會文件精神，認識此活動的重要性、必要性、緊迫性，舉一反三，認真剖析。熟悉“三好”的內(nèi)涵，既“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，做好“三好”是前提，“兩滿意”既“群眾滿意、政府滿意”是結(jié)果、是工作的目標和方向。首先做好“三好”，才能讓“群眾滿意”，“群眾滿意”政府才會滿意，這是一個辯證的問題，全員職工圍繞“三好”動腦筋想辦法，積極營造“三好”的活動氛圍。

　　二、回顧總結(jié) 立足現(xiàn)實 著眼長遠

　　根據(jù)以往衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局要求，落實“三好一滿意”活動方案，認真總結(jié)分析，結(jié)合“三治三提”活動，將重點達到“兩滿意”之目標要求。在過去開展 “三好一滿意”活動基礎之上力爭更進一步，保留好的經(jīng)驗和做法，努力更上層樓，“立足現(xiàn)實”落實“兩滿意”，著眼長遠長抓不懈。

　　三、繼續(xù)大力開展優(yōu)質(zhì)護理服務

　　我院開展的優(yōu)質(zhì)護理服務卓有成效，拓基礎、強素質(zhì)，用心服務，想病人之所想，急病人之所急，并推出了以外科護理為標準的優(yōu)質(zhì)護理示范病房，逐步推行全院臨床科室，持續(xù)動態(tài)監(jiān)測服務質(zhì)量，獎優(yōu)罰劣，使優(yōu)質(zhì)護理全員掌握。

　　四、重點整治窗口 服務到家

　　醫(yī)院作為一所社會服務型機構(gòu)，面向全社會服務，接受全社會監(jiān)督，窗口形象代表醫(yī)院形象，抓窗口形象至關(guān)重要。開展了“服務用語四十條服務”，忌“生、冷、硬”，并設立投訴箱，發(fā)現(xiàn)投訴一起，嚴肅處理一起，基本上杜絕了窗口服務形象差的問題。

　　五、抓質(zhì)量 保安全

　　醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療的核心、醫(yī)院的生命，沒有高質(zhì)量就沒有醫(yī)療安全，沒有好質(zhì)量就不是好服務，我院成立了“醫(yī)療質(zhì)量督查小組”，由院長親任組長，服務院長任副組長，主抓工作;每天動態(tài)監(jiān)測，每周質(zhì)量匯總，并在全院大會上做通報。將13條核心醫(yī)療制度細化成幾十條執(zhí)行細則，逐條落實，強化員工培訓，從基礎做起開展“三基三嚴”活動，每月不定期考核，以“三基”和“核心醫(yī)療制度”為考核重點，并將結(jié)果列出名次，獎優(yōu)罰劣。

　　六、加強醫(yī)德、醫(yī)風建設

　　我院為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，多措并舉，開展了一系列活動，推行醫(yī)德教育，倡議換位思考，教育與堵漏相結(jié)合;嚴查大處方、漏檢查，杜絕開搭車藥、搭車檢查，嚴格收費標準，不準亂收費、分解收費，杜絕紅包回扣，開單提成等。對表現(xiàn)先進的科室及個人給予獎勵和表彰，對違紀者給予嚴肅處理。

　　七、加強監(jiān)督 構(gòu)建長效機制

　　在健全制度的基礎上，要加大對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督。強化事前預防多種監(jiān)督，立足眼前、著眼長遠，建立和完善有效的長效管理機制，檢驗校準就是人民群眾滿意、政府滿意。

　　我院將通過不懈努力，爭取為縣衛(wèi)生局交上一份滿意的答卷。

　　柘城縣中醫(yī)院北關(guān)院區(qū)

　　二零一二年六月十二日