柘城縣中醫(yī)院北關(guān)院區(qū)“三好兩滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

　　2012年6月11日，在縣衛(wèi)生局召開了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好兩滿意”活動(dòng)，縣政府副縣長(zhǎng)劉玉峰、縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)朱洪才分別作了重要講話，對(duì)活動(dòng)方案部署指標(biāo)，根據(jù)縣衛(wèi)生局指示精神我院緊急召開了全院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，并研究部署實(shí)施方案，落實(shí)文件精神，迅速成立了“三好兩滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了以殷曉東院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，服務(wù)院長(zhǎng)、行政管理院長(zhǎng)、護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，各職能科室部分負(fù)責(zé)人、各科室主任任成員的活動(dòng)小組，并將活動(dòng)實(shí)施方案在全院職工大會(huì)上做了通報(bào)，要求全員職工高度重視迅速行動(dòng)。

　　一、宣傳動(dòng)員 提高認(rèn)識(shí)

　　全院職工認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，認(rèn)識(shí)此活動(dòng)的重要性、必要性、緊迫性，舉一反三，認(rèn)真剖析。熟悉“三好”的內(nèi)涵，既“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，做好“三好”是前提，“兩滿意”既“群眾滿意、政府滿意”是結(jié)果、是工作的目標(biāo)和方向。首先做好“三好”，才能讓“群眾滿意”，“群眾滿意”政府才會(huì)滿意，這是一個(gè)辯證的問題，全員職工圍繞“三好”動(dòng)腦筋想辦法，積極營(yíng)造“三好”的活動(dòng)氛圍。

　　二、回顧總結(jié) 立足現(xiàn)實(shí) 著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　根據(jù)以往衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局要求，落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)方案，認(rèn)真總結(jié)分析，結(jié)合“三治三提”活動(dòng)，將重點(diǎn)達(dá)到“兩滿意”之目標(biāo)要求。在過去開展 “三好一滿意”活動(dòng)基礎(chǔ)之上力爭(zhēng)更進(jìn)一步，保留好的經(jīng)驗(yàn)和做法，努力更上層樓，“立足現(xiàn)實(shí)”落實(shí)“兩滿意”，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)長(zhǎng)抓不懈。

　　三、繼續(xù)大力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

　　我院開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)卓有成效，拓基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)，用心服務(wù)，想病人之所想，急病人之所急，并推出了以外科護(hù)理為標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，逐步推行全院臨床科室，持續(xù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理全員掌握。

　　四、重點(diǎn)整治窗口 服務(wù)到家

　　醫(yī)院作為一所社會(huì)服務(wù)型機(jī)構(gòu)，面向全社會(huì)服務(wù)，接受全社會(huì)監(jiān)督，窗口形象代表醫(yī)院形象，抓窗口形象至關(guān)重要。開展了“服務(wù)用語四十條服務(wù)”，忌“生、冷、硬”，并設(shè)立投訴箱，發(fā)現(xiàn)投訴一起，嚴(yán)肅處理一起，基本上杜絕了窗口服務(wù)形象差的問題。

　　五、抓質(zhì)量 保安全

　　醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療的核心、醫(yī)院的生命，沒有高質(zhì)量就沒有醫(yī)療安全，沒有好質(zhì)量就不是好服務(wù)，我院成立了“醫(yī)療質(zhì)量督查小組”，由院長(zhǎng)親任組長(zhǎng)，服務(wù)院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，主抓工作;每天動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，每周質(zhì)量匯總，并在全院大會(huì)上做通報(bào)。將13條核心醫(yī)療制度細(xì)化成幾十條執(zhí)行細(xì)則，逐條落實(shí)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，從基礎(chǔ)做起開展“三基三嚴(yán)”活動(dòng)，每月不定期考核，以“三基”和“核心醫(yī)療制度”為考核重點(diǎn)，并將結(jié)果列出名次，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　六、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)

　　我院為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，多措并舉，開展了一系列活動(dòng)，推行醫(yī)德教育，倡議換位思考，教育與堵漏相結(jié)合;嚴(yán)查大處方、漏檢查，杜絕開搭車藥、搭車檢查，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂收費(fèi)、分解收費(fèi)，杜絕紅包回扣，開單提成等。對(duì)表現(xiàn)先進(jìn)的科室及個(gè)人給予**和表彰，對(duì)違紀(jì)者給予嚴(yán)肅處理。

　　七、加強(qiáng)監(jiān)督 構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

　　在健全制度的基礎(chǔ)上，要加大對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督。強(qiáng)化事前預(yù)防多種監(jiān)督，立足眼前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立和完善有效的長(zhǎng)效管理機(jī)制，檢驗(yàn)校準(zhǔn)就是人民群眾滿意、政府滿意。

　　我院將通過不懈努力，爭(zhēng)取為縣衛(wèi)生局交上一份滿意的答卷。

　　柘城縣中醫(yī)院北關(guān)院區(qū)

　　二零一二年六月十二日