為積極創(chuàng)建青年文明號，打造導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌，3月22日在特需門診，門診部邀請護(hù)理部張永梅副主任為導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士授課，指導(dǎo)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀知識，意在提高門診導(dǎo)醫(yī)的綜合素質(zhì)。

　　開場時(shí)，張永梅通過觀看導(dǎo)醫(yī)現(xiàn)場模擬幫扶老人的情景，對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作給予肯定。并有針對性的提出作為一名服務(wù)者，如何在第一時(shí)間，發(fā)現(xiàn)需要幫助的人。這中間的學(xué)問不單單是個(gè)人儀表，還包括心理學(xué)、人文關(guān)懷等知識。因此，要求導(dǎo)醫(yī)在塑造護(hù)士職業(yè)化形象的同時(shí)也應(yīng)注重內(nèi)涵的提高。張永梅闡述了護(hù)理禮儀的五大要素，強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)服務(wù)，突破“木桶”效應(yīng)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，打造感動(dòng)服務(wù)，超值服務(wù)。張永梅旁征博引，談古論今，提出將傳統(tǒng)禮儀與國際禮儀相結(jié)合，精彩的演講博得大家陣陣掌聲。最后，張永梅與大家互動(dòng)學(xué)習(xí)，通過講述自身的成長過程，引導(dǎo)大家樹立正確的價(jià)值觀。