常言道：言語是表現(xiàn)一個人素養(yǎng)和人格的重要因素。對于工作在臨床一線的護理人員來說，語言更是一項不可或缺的技能。面對處于疾病折磨中的患者，護士體貼、文明、和藹、禮貌的語言無疑是一劑療效至佳的良藥，不僅可以促進護患之間的情感交流，還可以使護理工作順利進行，使患者產(chǎn)生欣慰感。那么，在實際工作中，應(yīng)該怎樣發(fā)揮語言藝術(shù)，把握好說話之道呢?

　　首先，因人施語。護士的工作對象是患者，這個群體中的個體千差萬別，既有文化傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰的差別，又有知識教養(yǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、身份地位、職業(yè)專長、性格愛好等個性的不同。因此，護士的語言應(yīng)根據(jù)不同的患者來適應(yīng)，做到因人施語，語之有德，這樣才會獲得滿意的效果。

　　其次，以誠立言。護士在態(tài)度、心理、情感上的“誠”表現(xiàn)為有聲語言和體勢語言，形成一種使人產(chǎn)生信任的交流環(huán)境，感動患者，贏得患者的信任和支持。

　　再次，簡明得體。簡潔明快的語言能夠準確明白地傳遞信息增強信息密度，用最經(jīng)濟的語言表達最豐富的內(nèi)容，從而增強效果，給患者留下深刻印象。注意修飾語的應(yīng)用，多用委婉商量的語氣，少用或不用命令語言。洞悉患者的心理特點，把握語言的角色分寸，恰當應(yīng)用模糊語言，形成進退自如的優(yōu)勢。

　　最后，以情動人。護士的語言既要告知以事、曉之以理，又要動之以情，以心換心。“您好”、“請”、“謝謝”等禮貌用語，就像一支有效的潤滑劑，可以拉近護患間的心理距離，求的認同。正確使用“微笑語”，微笑語是通過不出聲的笑傳遞信息的體態(tài)語，它和“禮貌語”結(jié)合在一起，從視覺和聽覺角度傳遞豐富的情感，強化有聲語言和無聲語言的溝通功能，增強溝通效果。

　　總言之，護士的說話之道即表達出“你在我心中”的情感，才能使表達出來的內(nèi)容更加有感染力、吸引力、說服力，收到令人滿意的效果。