我院新一屆領導班子組建以來，為謀求醫(yī)院更大的發(fā)展，通過制定戰(zhàn)略發(fā)展目標、繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動、創(chuàng)建二級優(yōu)秀醫(yī)院、引入ISO質(zhì)量管理體系、實行中層干部聘任制、建立健全三大體系等一系列重大舉措的實施，使醫(yī)院管理和建設取得了顯著進步，醫(yī)院績效獲得了巨大提升。伴隨著醫(yī)院改革的發(fā)展進程，醫(yī)院辦公室在院領導的直接關懷下，在全院干部職工的支持配合下，不斷創(chuàng)新服務理念，規(guī)范管理程序，忠實履行辦公職責，著力打造和諧辦公團隊，取得了一定成績。

　　一、加強學習培訓，努力提高自身素質(zhì)

　　我們把對國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、黨的方針政策和辦公知識的學習與培訓作為一項經(jīng)常性的工作，常抓不懈，以學習指導實踐，以實踐促進學習。一是注重政治理論學習。定期組織辦公室工作人員開展理論學習。做到有資料、有筆記、有心得體會，堅定理想信念，強化宗旨意識。二是注重服務學習。近一年來，對衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院管理評審、質(zhì)量管理體系文件、醫(yī)院核心制度、辦公室工作方法等共進行了四次大的集中學習活動，個個參與，人人筆記，使辦公室全體工作人員政治思想素質(zhì)有了明顯提高，增強了遵章守紀的自覺性和自律性。三是注重借鑒經(jīng)驗。根據(jù)辦公室工作的重點、難點、熱點，共派出人員參觀、考察、培訓7人次，學習兄弟醫(yī)院的先進辦公經(jīng)驗和管理理念，使工作人員開拓了視野，更新了觀念，增長了知識，豐富了辦公技巧。

　　二、認真履行職責，突出服務職能

　　服務職能是醫(yī)院辦公室的重要職能之一，特別是經(jīng)過去年創(chuàng)“二優(yōu)”醫(yī)院活動的洗禮后，醫(yī)院領導對辦公室提出了更高的要求，在多次會議和多種場合強調(diào)要加強服務，突出服務。辦公室的服務職能是通過辦文、辦會、辦事的過程來體現(xiàn)的，辦文、辦會、辦事是辦公室最基本、最大量的工作，也是辦公室工作人員的重要基本功。

　　關于辦文。近年來，辦公室制定了公文處理工作程序，審核簽發(fā)了涵蓋各職能科室的大量文件，原來職能科室行文和發(fā)文的隨意性得到了有效規(guī)范;完成各類工作計劃、工作總結、工作規(guī)劃以及各種學習資料、會議材料、領導講話等，復刊出版了《川醫(yī)簡報》十三期。

　　關于辦會。辦公室主持了年下半年醫(yī)院管理評審迎評創(chuàng)優(yōu)活動、年4月“整風月”活動、中層干部競聘等大型會議活動和其它各類會議安排，精心組織，細致落實，保證了歷次重大會議的順利召開，為醫(yī)院贏得了聲譽。

　　關于辦事。一是認真落實做好醫(yī)院月度工作計劃安排，落實行政查房、行政值班以及節(jié)假日的排班，落實行風建設、投訴處理、滿意度調(diào)查;二是對上級機關下發(fā)的各項通知、工作要求等，及時向領導匯報并傳達到相關職能科室和臨床一線科室，即時反饋各種信息，做到快捷實效，保證政令暢通。三是認真對待臨床科室的各項服務需求，不推諉、不刁難，主動協(xié)調(diào)，盡力滿足。近年來，辦公室根據(jù)醫(yī)院管理評審實施細則、質(zhì)量管理體系文件、醫(yī)德醫(yī)風及行風建設考評制度以及院長辦公會要求，組織修訂醫(yī)院工作人員職責和工作制度，組織各類活動文件資料的收集、整理、匯編、印發(fā)，使廣大干部職工及時、全面了解有關知識，指導日常工作，促進了各項中心工作的順利開展。特別是在去年下半年迎評創(chuàng)優(yōu)活動中，主持和參與組織了全院質(zhì)量管理體系學習大會、醫(yī)院管理評審知識宣傳活動等，編印發(fā)放學習資料余份;在今年4月“整風月”活動中，組織全院職工學習醫(yī)德醫(yī)風及行風建設規(guī)章制度、服務文明用語學習活動，編印發(fā)放學習資料余份，編制印發(fā)了《醫(yī)院行風建設職工手冊》，保證了活動開展的聲勢、內(nèi)容和效果。

　　三、創(chuàng)新工作機制，規(guī)范管理程序

　　經(jīng)過二優(yōu)醫(yī)院管理評審和ISO質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，我們最大的體會就是“規(guī)范”二字，醫(yī)院辦公室不能在突出服務的同時，淡化管理職能。相反，加強辦公管理，可以極大地促進服務能力的提高，也是理清程序，提高各科室特別是職能科室辦事效率的重要保證。為了使有限的辦公人力、物力發(fā)揮最大的效用，我們注重辦公室管理職能和工作機制的建立和完善，尤其注重監(jiān)督執(zhí)行機制的建立和完善，杜絕行政不作為或行政作為過當，造成工作失誤。一是制定公文處理、車輛管理、招待管理、行風建設等有關工作程序，使各項工作有章可循，充分體現(xiàn)對事不對人的管理思想。二是明確分工，責任到人。根據(jù)醫(yī)院工作制度和辦公室工作人員職責，對辦公室工作進行了明細分工，并制訂了各崗位的工作職責，建立了既有明確分工，又有密切協(xié)作的工作機制，并組織全體人員認真學習，在工作實踐中加強考核，從制度上保證了辦公室工作雖然龐雜，但能夠持續(xù)高效有序地運轉。三是進一步完善了公務出車、接待安排、患者投訴、行風督察、公章使用、紙張使用、請假等各種常規(guī)管理事務登記記錄，做到有事必應，應事必辦，辦事必驗，驗事必記，既記載了科室工作人員的工作量，又為成本核算工作積累一定的參考數(shù)據(jù)。

　　四、培育人文辦公形象，著力打造優(yōu)秀團隊

　　良好的工作作風和樂于奉獻的工作精神，是優(yōu)化服務、樹立形象、提高水平的重要保證。為此，我們一是加強辦公人員的協(xié)調(diào)磨合與內(nèi)部團結。牢固樹立團結出戰(zhàn)斗力的思想，著重抓好團結協(xié)作，以大局為重。通過各種交流方式不斷加強協(xié)調(diào)意識，促進了團結，形成了合力，凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提升。二是加強協(xié)調(diào)辦事能力建設。為不斷提高辦公室人員的辦事能力和效率，老同志以身作則，進行傳幫帶，小至如何接聽電話、請示報告，大到文稿的擬定、對外接待都對新同志言傳身教。三是抓好在中心工作中不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的作風建設。辦公室在歷次中心工作中，面對任務量大、工作繁重、責任重大、涉及面廣的情況，辦公室全體成員積極參與，愉快接受任務，迅速開展工作，加班加點無怨言，圓滿完成各項工作，受到了領導的肯定和信任。

　　在做好各項日常工作的同時，我們還主動把辦公室作為一個子系統(tǒng)有機地溶入到醫(yī)院這個大系統(tǒng)中，樹立“大辦公”理念，建立職能科室聯(lián)席會，加強與其它職能科室的溝通與交流，密切配合，互相支持，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作有需求時也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題及時與相應職能科室溝通，避免形成工作真空，造成管理脫節(jié)和工作失誤。辦公室與各科室保持了良好的溝通渠道，保證了醫(yī)院各項工作的順利開展。

　　辦公室是醫(yī)院承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐，一直以來受到院領導的高度重視。辦公室工作雖然取得了一些成績，但是離領導的要求和群眾的期望還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷加強學習，增強工作主動性，更加突出服務、規(guī)范管理，著力打造優(yōu)秀的辦公團隊，在院委會的領導下，在上級主管部門的指導下，勤奮工作、團結創(chuàng)新，為醫(yī)院發(fā)展作出更大的貢獻!