沈陽(yáng)市胸科醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)

　　簡(jiǎn) 報(bào)

　　第 21 期

　　———————

　　胸科醫(yī)院服務(wù)精細(xì)化與患者心貼心

　　2011年12月6日下午，按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，沈陽(yáng)市胸科醫(yī)院與局屬單位進(jìn)行了醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)交流互學(xué)活動(dòng)，交流重點(diǎn)內(nèi)容為探索醫(yī)院精細(xì)化管理，全面提高醫(yī)院綜合管理水平。其中，關(guān)于服務(wù)的精細(xì)化管理是亮點(diǎn)之一。

　　從病人走進(jìn)醫(yī)院的同時(shí)，醫(yī)院對(duì)病人的全程化服務(wù)就開始了，門診大廳里，每天都有經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)在導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)前為患者提供咨詢服務(wù)。門診一站式陪檢服務(wù)中心，把預(yù)約服務(wù)、分診導(dǎo)醫(yī)、便民措施、咨詢、方便門診、投訴處理、陪檢及各類檢查，取送標(biāo)本等服務(wù)功能都設(shè)在陪檢中心，由20名老護(hù)士組成，近日又要向新的服務(wù)延伸，真正做到減少病人往返，使病人就診大為便捷。

　　新的服務(wù)模式，影像、超聲科和檢驗(yàn)科，病理科跨科合作構(gòu)成了學(xué)科建設(shè)的新平臺(tái)和服務(wù)患者新的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。在這里設(shè)備共享、技術(shù)共享、專業(yè)互補(bǔ)，聯(lián)合閱片、聯(lián)合會(huì)診、聯(lián)合查房。實(shí)行一體化運(yùn)作與管理，使病人的診治效果得到了提升。服務(wù)圍繞著病人轉(zhuǎn)，大大縮短了預(yù)約、就診、確診的時(shí)間，提高了患者滿意度。

　　取藥及收款、掛號(hào)窗口采取錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)，避開高峰時(shí)段。在門診大廳到處可見方便病人的服務(wù)舉措，如自助信貸機(jī)、自助售貨機(jī)、自動(dòng)咖啡機(jī)、自助充電裝置，便民服務(wù)有雨傘、電視、報(bào)紙等。以病人為中心的服務(wù)理念滲透在每一個(gè)環(huán)節(jié)上。

　　專科護(hù)理和健康教育在病房也是隨處可見，醫(yī)院推行了護(hù)理垂直管理。公示護(hù)理服務(wù)投訴電話，設(shè)立護(hù)士長(zhǎng)信箱，每個(gè)病房設(shè)立護(hù)士信息交流板，更新天使園地內(nèi)容，在這個(gè)園地，寫明當(dāng)天采血注意事項(xiàng)，天氣變化、護(hù)理小常識(shí)、生活小樂(lè)趣及祝福和問(wèn)候，推出許愿樹。

　　病人需要就是醫(yī)院努力的方向，在“三好一滿意”活動(dòng)扎實(shí)開展的推動(dòng)下，醫(yī)院服務(wù)水平正在向更高的臺(tái)階邁進(jìn)。