1956年9月,山東省公安廳勞改局干部療養(yǎng)院在德州成立,這是萊鋼醫(yī)院的前身

　　1961年10月,更名為山東省公安廳勞改局中心醫(yī)院,先后遷至淄博王村、濟(jì)南郭店

　　1970年,由濟(jì)南遷入萊鋼,更名為山東省七一指揮部醫(yī)院

　　1972年更名為萊蕪鋼鐵廠醫(yī)院

　　1987年更名為萊蕪鋼鐵總廠醫(yī)院

　　1999年更名為萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司醫(yī)院

　　55年間,萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱萊鋼醫(yī)院)走過(guò)的每一步都充滿著變革的勇氣與變革成功帶來(lái)的欣喜。

　　今天,走過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的萊鋼醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、急救、社區(qū)服務(wù)于一體,以為企業(yè)職工和當(dāng)?shù)厝罕姺?wù)為主,輻射魯中地區(qū),功能齊全的綜合性三級(jí)醫(yī)院。醫(yī)院開放床位1000張,年門診量50余萬(wàn)人次,年出院病人2萬(wàn)余人次。已然為人民撐起一把立足鋼城、輻射魯中的健康之傘。

　　化蛹為蝶

　　多年的積累,讓萊鋼醫(yī)院有了化蝶的實(shí)力,而近幾年的一系列動(dòng)作,則為我們生動(dòng)地展現(xiàn)了化蛹為蝶的過(guò)程,已經(jīng)經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)風(fēng)雨的萊鋼醫(yī)院,正用高效嚴(yán)格的管理,實(shí)現(xiàn)著醫(yī)院的“完好蝶變”。

　　在萊鋼醫(yī)院,院長(zhǎng)張緒春形象地將抓管理比喻成緊螺絲,按照PDCA的循環(huán)管理模式,持續(xù)推進(jìn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”管理。向管理要發(fā)展,向管理要效益已經(jīng)成為萊鋼醫(yī)院開展各項(xiàng)工作的不二法門。

　　主持人:醫(yī)院發(fā)展離不開好的制度、好的管理團(tuán)隊(duì),萊鋼醫(yī)院近幾年的發(fā)展有目共睹,請(qǐng)談一下在醫(yī)院管理方面,萊鋼醫(yī)院有什么優(yōu)勢(shì)。

　　張緒春:優(yōu)勢(shì)談不上,但就像你說(shuō)的,醫(yī)院的發(fā)展離不開好的管理,我們作為醫(yī)院的管理者,理清醫(yī)院發(fā)展的脈絡(luò),做出有利于醫(yī)院發(fā)展的決策,是最重要的。宋代蘇洵在《度勢(shì)》中說(shuō):“不先審天下之勢(shì),而欲應(yīng)天下之務(wù),難矣”。大小同理,作為醫(yī)院的決策者,首先就是要了解醫(yī)院的每一個(gè)方面,每一個(gè)細(xì)節(jié),要談決策、建設(shè)和發(fā)展,而如果對(duì)這些不了解,就談決策、建設(shè)和發(fā)展,這就無(wú)異于緣木求魚、盲人把燭。因此,我們?cè)诠芾磲t(yī)院的過(guò)程中要堅(jiān)持務(wù)實(shí)為先、實(shí)效為上的理念,不坐而論道,不當(dāng)評(píng)論員,而是當(dāng)運(yùn)動(dòng)員,深入賽場(chǎng)上去,深入基層一線,摸實(shí)情、探出路、謀計(jì)劃。醫(yī)院的每一項(xiàng)決策都要按照摸底調(diào)查、科學(xué)論證、制定方案、民主討論、形成決策的程序“出爐”,一切從實(shí)際出發(fā)。近幾年,我們夯實(shí)基礎(chǔ)、建章立制、清正院風(fēng),讓萊鋼醫(yī)院的成長(zhǎng)走上了一條高效、穩(wěn)定之路。

　　基礎(chǔ)建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展、患者就醫(yī)和職工工作生活的基礎(chǔ)平臺(tái)和保障。近年來(lái),萊鋼醫(yī)院積極爭(zhēng)取集團(tuán)公司的支持,投資近億元進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如今走進(jìn)萊鋼醫(yī)院,原先的“王”字樓不見了,取而代之的是拔地而起的內(nèi)科病房樓;原先設(shè)施陳舊、內(nèi)飾老化的外科樓也已大修改造,煥然一新。近五年間,院內(nèi)建筑面積由 5.5萬(wàn)m2增長(zhǎng)到8.46萬(wàn)m2。新建杏林學(xué)堂、感染病房、營(yíng)養(yǎng)餐廳、殯儀館、消毒供應(yīng)中心和4家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。病房環(huán)境賽星級(jí)賓館,寬敞明亮、溫馨舒適。樓內(nèi)設(shè)施先進(jìn):中央空調(diào)、中心吸引、配餐間、洗手間、數(shù)字電視、高品質(zhì)移動(dòng)病床、坐臥兩用椅、隔離簾……處處洋溢著溫馨和諧的氣氛。

　　隨著大量硬件設(shè)施的更新,患者的就醫(yī)條件和醫(yī)護(hù)人員的工作學(xué)習(xí)環(huán)境更加舒適、便利?，F(xiàn)在的萊鋼醫(yī)院,舊貌盡褪、新姿秀挺,走在醫(yī)院挺拔的樓宇之間,看不到一處衛(wèi)生死角,見不著一處無(wú)用之地,可持續(xù)發(fā)展的硬件設(shè)施得到全面夯實(shí)。暢達(dá)、靚麗、優(yōu)雅,已成為全社會(huì)對(duì)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的基本評(píng)價(jià)。

　　如果說(shuō)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升了醫(yī)院發(fā)展的平臺(tái),那嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫冉ㄔO(shè)就是醫(yī)院平穩(wěn)發(fā)展的保障。萊鋼自動(dòng)化部一職工在萊鋼醫(yī)院進(jìn)行肌肉注射時(shí)對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)持有異議,當(dāng)院領(lǐng)導(dǎo)聽說(shuō)這件事后立即責(zé)成有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果出來(lái),醫(yī)院確實(shí)多收了病人一角錢。得知這個(gè)消息,院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即安排有關(guān)部門上門向當(dāng)事人道歉, 并對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予100-200元不等的處罰,對(duì)急診科等有關(guān)科室在責(zé)任制考核中進(jìn)行了扣罰。

　　這次“一毛錢”事件,在萊鋼醫(yī)院職工中引起了震動(dòng),在萊鋼集團(tuán),也被傳為佳話。而這僅僅是萊鋼醫(yī)院強(qiáng)化管理的一個(gè)側(cè)面。

　　近幾年,醫(yī)院先后恢復(fù)了門診部、科教科、院內(nèi)感染科等科室,新設(shè)立了物資供應(yīng)中心、醫(yī)?？?、招標(biāo)辦;對(duì)原來(lái)的后勤保障科、信息科等4個(gè)科室進(jìn)行了職能上的重新劃分、調(diào)整,進(jìn)一步明確了職責(zé),理順了醫(yī)院管理秩序,真正實(shí)現(xiàn)了管理上的扁平化。

　　在經(jīng)營(yíng)上,醫(yī)院突出抓好采購(gòu)成本、醫(yī)療成本、管理費(fèi)用等關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)所有的藥品、設(shè)備、耗材、基建工程全部實(shí)行了招標(biāo)采購(gòu),對(duì)物資的購(gòu)銷管理使用情況強(qiáng)化了效能監(jiān)察,初步實(shí)現(xiàn)了物資封閉式管理。完善住院費(fèi)用“一日清單”制度,通過(guò)滾動(dòng)屏幕對(duì)手術(shù)、檢查、藥品價(jià)格進(jìn)行公示,醫(yī)療服務(wù)透明收費(fèi),聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,公布投訴電話。落實(shí)臨床路徑,嚴(yán)格控制藥占比,規(guī)范科室收費(fèi),大大降低了醫(yī)院的醫(yī)療成本,優(yōu)化了醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)。不斷開拓醫(yī)療服務(wù)半徑,一舉成為覆蓋萊蕪所有醫(yī)保項(xiàng)目的定點(diǎn)單位,同時(shí)還成為新泰市、沂源縣新農(nóng)合定點(diǎn)轉(zhuǎn)診單位。次均費(fèi)用低、報(bào)銷比例高,醫(yī)院的新農(nóng)合工作更是成為萊蕪市工作的亮點(diǎn)。

　　推行了科主任目標(biāo)責(zé)任制,院長(zhǎng)與科主任簽訂了任期目標(biāo)責(zé)任書,在醫(yī)教研、思想政治工作方面都做了嚴(yán)格的規(guī)定,在考核上嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),保證管理落到實(shí)處。對(duì)當(dāng)前社會(huì)上存在的不良現(xiàn)象,醫(yī)院從源頭做起,進(jìn)一步規(guī)范了藥品物資的購(gòu)進(jìn)程序,對(duì)抗生素實(shí)行了分級(jí)管理,嚴(yán)格控制藥占比,同時(shí)醫(yī)院紀(jì)委與藥品、器械供應(yīng)商簽訂了購(gòu)銷廉潔協(xié)議書,每季度對(duì)前十名的藥品進(jìn)行排序并張榜公布,對(duì)于異常用量的藥品終止與藥商的服務(wù),從而糾正了醫(yī)藥購(gòu)銷中存在的不正之風(fēng)。醫(yī)院還進(jìn)一步完善了各類規(guī)章制度,堅(jiān)持“用制度管人,按標(biāo)準(zhǔn)做事”的管理思路,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),目前已有十余人因違規(guī)違紀(jì)受到待崗、轉(zhuǎn)崗等處分。

　　嚴(yán)格有效的管理制度,是萊鋼醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“化蝶之變”的關(guān)鍵,也是這嚴(yán)格有效的管理制度,將護(hù)佑著醫(yī)院在發(fā)展的道路上繼續(xù)前行。

　　人盡其才

　　萊鋼醫(yī)院不缺人才,這里有國(guó)內(nèi)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者、國(guó)內(nèi)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者陶書振,這里有國(guó)內(nèi)計(jì)劃生育先進(jìn)個(gè)人、人送“送子觀音”稱號(hào)的宮新啟,這里有富民興魯獎(jiǎng)?wù)芦@得者呂傳君,這里還有山東省職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵張寶泉……

　　萊鋼醫(yī)院又緊缺人才,地處偏僻,交通不便,想引進(jìn)高學(xué)歷、高層次人才難度很大……

　　主持人:醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底還是人才資源的競(jìng)爭(zhēng),作為一所已經(jīng)走過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的醫(yī)院,萊鋼醫(yī)院在人才培養(yǎng)、引進(jìn)方面有什么措施?

　　張緒春:沒(méi)有人才就沒(méi)有技術(shù),沒(méi)有拔尖的人才,就談不上出色的技術(shù),沒(méi)有技術(shù),又哪來(lái)醫(yī)院的發(fā)展。對(duì)于專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè),我們醫(yī)院一直以來(lái)非常重視。我們有一套完備的用人機(jī)制,這首先是人才培養(yǎng),我們選擇一批德才兼?zhèn)涞哪贻p人,到國(guó)內(nèi)大醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),我們利用大醫(yī)院的人才資源,利用他們的技術(shù)優(yōu)勢(shì),讓他們來(lái)醫(yī)院做手術(shù),這樣不僅能夠直接提升醫(yī)院的技術(shù)水平,而且能讓醫(yī)院的年輕醫(yī)生們受到教育,盡快成長(zhǎng)。

　　78歲的宮新啟老人已經(jīng)從事醫(yī)務(wù)工作半個(gè)多世紀(jì),自萊鋼醫(yī)院遷入萊蕪,老人就在這里工作,可以說(shuō)老人見證了萊鋼醫(yī)院在萊蕪的四十多年發(fā)展歷程。

　　40多年中,宮大夫作為婦產(chǎn)科主任,給無(wú)數(shù)深受不孕不育癥困擾的患者帶來(lái)了福音。

　　2007年底,一對(duì)煙臺(tái)棲霞的夫婦來(lái)到宮新啟診室。這對(duì)夫婦婚后8年一直未孕,到青島、煙臺(tái)等地多次治療無(wú)效。就在他們決定放棄繼續(xù)尋醫(yī)問(wèn)藥的時(shí)候,親戚建議他們找萊鋼醫(yī)院的宮主任試試。

　　帶著一大堆檢查單、病例和服用過(guò)的藥單子,這對(duì)年輕的夫婦抱著對(duì)親戚的信任和最后一點(diǎn)希望來(lái)到萊蕪,推開了宮主任的診室門。

　　經(jīng)過(guò)一番細(xì)致的資料分析、問(wèn)診、檢查,宮新啟確診了病人的不孕癥結(jié),為她實(shí)施了多囊卵巢楔形切除手術(shù)。次年,宮新啟就接到了這對(duì)夫婦懷孕生子的喜訊。

　　年逾80的宮新啟以他精湛的醫(yī)術(shù)和獨(dú)到的治療方法圓了近6000對(duì)不孕不育癥夫婦的求子夢(mèng)。直到今天,老人仍風(fēng)雨不誤地坐在診室中,每天上午平均看20多個(gè)專家號(hào)……

　　老人說(shuō),只要身體條件允許,我就會(huì)在這兒坐著,畢竟每天都有那么多病人等著我……

　　除了留住像宮新啟一樣醫(yī)術(shù)精湛的老專家,萊鋼醫(yī)院還致力于發(fā)展新生力量,從加強(qiáng)基本功入手,采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”等多種方式培養(yǎng)人才。

　　加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。醫(yī)院每?jī)芍芙M織一次服務(wù)講座,各科室每周組織一次服務(wù)講座,所有人員都參加服務(wù)學(xué)習(xí),并將參加服務(wù)學(xué)習(xí)情況納入科室考核。通過(guò)全員持續(xù)學(xué)習(xí),保證每名醫(yī)務(wù)人員都有過(guò)硬的基本功。

　　技術(shù)水平是醫(yī)院實(shí)力的體現(xiàn),是吸引病人最核心的因素。為此,醫(yī)院將人才隊(duì)伍列入了重要議事日程。院長(zhǎng)、書記親自到北京聯(lián)系進(jìn)修基地,先后與中日友好醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、安貞醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院建立了聯(lián)系,目前已選拔四十余名人員前往進(jìn)修學(xué)習(xí),為醫(yī)院的人才成長(zhǎng)提供了優(yōu)良的環(huán)境。

　　完善考核激勵(lì)機(jī)制。2008年,醫(yī)院設(shè)立了金額為50萬(wàn)元的新技術(shù)新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金,就是為了激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)工作者積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。此外,醫(yī)院還評(píng)選技術(shù)專家、專業(yè)帶頭人和優(yōu)秀科技人員,每月分別給予5000元、3000元不等的獎(jiǎng)勵(lì),調(diào)動(dòng)了職工成長(zhǎng)成才的積極性,僅去年醫(yī)院就有8項(xiàng)科研成果通過(guò)了省級(jí)鑒定。技術(shù)上的進(jìn)步,如今使萊鋼職工和駐地群眾足不出戶就能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)。

　　培養(yǎng)人才,醫(yī)院不但舍得投入,還舍得“下狠心”。自2006年以來(lái),醫(yī)院加大了對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)考試的考核力度,第一次考不過(guò)待崗半年,第二次考不過(guò)解除勞動(dòng)合同,五年來(lái),醫(yī)院先后與4名職工解除了勞動(dòng)合同。

　　完善的人才選拔、培養(yǎng)、退出機(jī)制,是萊鋼醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們引以自豪的。老大夫的德高望重,中年大夫的年富力強(qiáng),青年大夫的不斷學(xué)習(xí)、奮力爭(zhēng)先,讓醫(yī)院人盡其才,讓萊鋼醫(yī)院的人才建設(shè)走上了一條穩(wěn)定、快速的發(fā)展之路。

　　質(zhì)量角力

　　質(zhì)量是醫(yī)院的生命。在有了一個(gè)優(yōu)秀的人才機(jī)制和一大批老中青優(yōu)秀人才的條件下,如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的躍進(jìn)式發(fā)展,成為萊鋼醫(yī)院發(fā)展的重頭戲。

　　主持人:在醫(yī)院的各種材料上,我多次看到萊鋼醫(yī)院建設(shè)魯中名院的愿景,對(duì)于這個(gè)愿景,院長(zhǎng)是怎么看的,如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?

　　張緒春:現(xiàn)在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,地處鋼城區(qū),我們的服務(wù)對(duì)象多是萊鋼的職工家屬和駐地群眾,但這并不妨礙我們與魯中各地大醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的決心。經(jīng)過(guò)醫(yī)院管理層反復(fù)論證,結(jié)合萊鋼醫(yī)院的實(shí)際情況,我們給醫(yī)院作出了較準(zhǔn)確的定位,那就是“難求全面優(yōu)秀,但求單科第一”,在重點(diǎn)?？品矫嫦鹿Ψ?。為此,我們也動(dòng)了不少腦筋,想了一些辦法,采取了一系列措施。

　　我們見到胸心外科張主任的時(shí)候他剛做完一臺(tái)手術(shù),我們不敢相信眼前這個(gè)國(guó)字臉、略顯局促的年輕人是在不到兩年的時(shí)間里已經(jīng)做過(guò)100例心臟手術(shù)的“老專家”了。

　　“心外科是醫(yī)院重點(diǎn)打造的新興科室,”張主任說(shuō)起心外科,滿是自豪,“我們是在國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的心血管專業(yè)醫(yī)院北京安貞醫(yī)院專家的幫助下成立的,人家?guī)е恕е夹g(shù)過(guò)來(lái),對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)……”

　　2009年9月18日,萊蕪市首例心臟不停跳冠狀動(dòng)脈搭橋手術(shù)在萊鋼醫(yī)院心外科進(jìn)行,僅用73分鐘就為一名64歲的男性患者實(shí)施了三支冠狀動(dòng)脈心臟搭橋手術(shù)。心外科副主任張奎星激動(dòng)不已,多年來(lái)的夙愿得以實(shí)現(xiàn),標(biāo)志著萊鋼醫(yī)院診治復(fù)雜高難度心臟病的水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。之后,不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi),在北京安貞醫(yī)院專家的指導(dǎo)下,又相繼開展了換瓣、先心病手術(shù)等12例。成功開展首例小兒先心病介入封堵治療,實(shí)現(xiàn)了不開刀也能治療心臟病。到今天,心外科成功開展的心臟手術(shù)超過(guò)100例。對(duì)一個(gè)剛剛涉足心外手術(shù)的科室而言,這幾乎可以算得上一個(gè)奇跡,而對(duì)醫(yī)院而言,心外科的成功,也標(biāo)志著醫(yī)院引進(jìn)技術(shù)的成功。

　　除了新興優(yōu)勢(shì)專科,醫(yī)院老牌優(yōu)勢(shì)科室的發(fā)展也有聲有色。

　　“看口腔,治燒傷,還是到萊鋼”在萊蕪可以說(shuō)是家喻戶曉。萊鋼醫(yī)院口腔科在國(guó)內(nèi)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者陶書振主任醫(yī)師的帶領(lǐng)下,技術(shù)一直在省內(nèi)處于先進(jìn)水平。但他們?nèi)匀徊粩嗉訅?不斷創(chuàng)新,積極開展新技術(shù)項(xiàng)目,努力與國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平保持同步。如今,他們開展的人工牙種植、口腔正畸、即刻義齒等技術(shù)一直處于優(yōu)秀水平,憑著一手絕活,吸引了四面八方的病人。一位外地患者在一家大醫(yī)院專門找了一名從國(guó)外進(jìn)修回來(lái)的博士治療自己的牙病,卻沒(méi)有得到滿意的療效,最終來(lái)到萊鋼醫(yī)院,僅僅跑了兩趟就得到了治療,他深有感觸地說(shuō):“萊鋼醫(yī)院的口腔科果然名不虛傳。”

　　“人無(wú)我有,人有我新,打造燒傷整形第一品牌”,是醫(yī)院燒傷整形科主任張寶泉的追求。幾年來(lái),他瞄準(zhǔn)國(guó)際前沿技術(shù),潛心鉆研,對(duì)大面積燒傷病人治療及后期整形、面部整容、全身各部位的疤痕、攣縮畸形的整形均有獨(dú)到之處。近幾年成功搶救95%以上大面積燒傷20余例,搶救成功率在省內(nèi)居于優(yōu)秀地位。

　　曾有一個(gè)病人,燒傷面積達(dá)97.5%,全身只剩了頭部和腳底還有一點(diǎn)好皮,腳底的皮還不能用來(lái)移植。張寶泉用患者頭頂?shù)钠ぷ龀深w粒狀,撒在豬皮上,等皮膚在生豬皮退去長(zhǎng)出新皮后,再用來(lái)移植別的部位。如今,他的生活早已完全能夠自理。打扮整齊在外邊,誰(shuí)也不會(huì)相信他曾經(jīng)“體無(wú)完膚”。還有一個(gè)深Ⅲ度電燒傷的病人,燒傷面積不大,但很深。張寶泉?jiǎng)?chuàng)造性地用顯微外科技術(shù),采用游離肌皮瓣移植的方法,奇跡般地保住了病人的腿。北京積水潭醫(yī)院的教授聽說(shuō)是萊鋼醫(yī)院做的,怎么也不相信。

　　在口腔科、燒傷整形科的帶動(dòng)下,如今普外科、骨外、介入治療等一批新興?？埔惨褝渎额^角,成為魯中地區(qū)一顆顆璀璨的新星。

　　服務(wù)于民

　　萊鋼醫(yī)院所崇尚的服務(wù),可以用八個(gè)字概括,那就是“快速提高,長(zhǎng)期堅(jiān)持”,在院長(zhǎng)張緒春的眼中,服務(wù)是可以立竿見影的,但如何把這個(gè)突擊成效轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)久的“習(xí)慣”,確實(shí)是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

　　主持人:隨著人們生活水平的提高,對(duì)醫(yī)院的要求也逐年提升,服務(wù)是衡量現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展水平的重要一環(huán)。

　　張緒春:是的,與技術(shù)相比,服務(wù)往往能更直觀地反映出醫(yī)院的精神風(fēng)貌,也能給患者帶來(lái)更直觀的印象,所以服務(wù)好壞,直接關(guān)系到醫(yī)院的口碑,也關(guān)系到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí),與技術(shù)相比較,服務(wù)是個(gè)立竿見影的東西,早在1997年元旦,我們就實(shí)行了無(wú)假日醫(yī)院,這在萊蕪市是第一家。之后,萊鋼醫(yī)院圍繞服務(wù), 每年一個(gè)主題,直到現(xiàn)在,醫(yī)院的服務(wù)已經(jīng)成為萊鋼一個(gè)很大的亮點(diǎn)。

　　如果將一家醫(yī)院比作一棵茁壯成長(zhǎng)的大樹,那么質(zhì)量就是醫(yī)院的枝干,服務(wù)就是醫(yī)院的葉子。樹葉繁茂,枝干才能粗壯。

　　優(yōu)秀醫(yī)生羅生特說(shuō)過(guò):“一個(gè)醫(yī)生必須有音樂(lè)家的耳朵,戲劇家的嘴巴。在病人痛苦時(shí),能用精確的聽覺(jué)辨別病情,用明快的語(yǔ)言消除疑慮,安撫病人,減輕病人的痛苦?！?/p>

　　與患者加強(qiáng)交流,是萊鋼醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)所堅(jiān)持的。

　　林先生前段時(shí)間剛剛做完手術(shù),在萊鋼醫(yī)院住了十天,看身體已經(jīng)漸漸康復(fù),在醫(yī)生的建議下回家靜養(yǎng)。

　　一周后,正當(dāng)林先生想打電話給醫(yī)院,問(wèn)一下是否應(yīng)該停藥等問(wèn)題時(shí),醫(yī)院市場(chǎng)部的回訪員給他打來(lái)了電話,大夫詳細(xì)詢問(wèn)了林先生的康復(fù)情況,不但回答了他的問(wèn)題,還對(duì)他的身體健康提了一些生活習(xí)慣上的建議。

　　這個(gè)電話讓林先生一家頗為感動(dòng),“已經(jīng)出院了,還這么關(guān)心,真是好大夫、好醫(yī)院?！?/p>

　　這是萊鋼醫(yī)院的術(shù)后“電話回訪”服務(wù)。

　　同時(shí),他們還設(shè)立“醫(yī)患聯(lián)系卡”,上面公布了醫(yī)生聯(lián)系電話等各種信息,以方便患者和醫(yī)生及時(shí)取得聯(lián)系。架起了醫(yī)患長(zhǎng)期溝通的橋梁。

　　在倡導(dǎo)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天,這種親切的溝通,心靈上的撫慰,無(wú)疑是化解醫(yī)患關(guān)系緊張的良藥。

　　對(duì)醫(yī)療行業(yè)來(lái)講,心靈上的溝通無(wú)疑是重要的,然而對(duì)細(xì)節(jié)的苛求,又是另一種服務(wù)。

　　自2000年以來(lái),醫(yī)院開展“標(biāo)準(zhǔn)化病區(qū)管理”活動(dòng),并結(jié)合患者的需求,扎實(shí)推行“人性化”服務(wù),醫(yī)院在細(xì)節(jié)服務(wù)上處處考慮患者的感受,進(jìn)一步加大導(dǎo)診力度,對(duì)病情較重的特殊病人實(shí)施“入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),在門診大廳為病人免費(fèi)提供熱水、輪椅、醫(yī)療咨詢等便民服務(wù)……除了在醫(yī)院為患者提供人性化服務(wù)之外,還走出院門,通過(guò)各種方式為群眾服務(wù),開展康復(fù)健康指導(dǎo),先后在院內(nèi)和院外社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦“孕婦學(xué)?！睅资?長(zhǎng)期堅(jiān)持開展糖尿病、冠心病等健康知識(shí)講座等;勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病科、婦幼保健科等科室深入廠礦為職工及兒童開展現(xiàn)場(chǎng)查體……

　　為患者服務(wù),就要從內(nèi)心想到患者,去幫助患者。

　　60歲以上老人免收掛號(hào)費(fèi),對(duì)所有病人免費(fèi)看車,取消了由醫(yī)院代收的門診病人垃圾處理費(fèi)……幾項(xiàng)下來(lái),一年讓利達(dá)到20余萬(wàn)元;

　　認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生政策,對(duì)特困人員費(fèi)用進(jìn)行部分減免,三次降低藥品價(jià)格,實(shí)施惠民醫(yī)療方案,實(shí)行單病種限價(jià),向患者讓利1000多萬(wàn)元;

　　落實(shí)國(guó)家“360工程”,選派技術(shù)骨干對(duì)口支持黃莊、里辛、辛莊衛(wèi)生院和沂源大張莊、徐家莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院,在解決“看病難、看病貴”問(wèn)題上做了大量工作,受到了廣大群眾的歡迎。

　　……

　　多種措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,讓萊鋼醫(yī)院的患者滿意度長(zhǎng)年保持在95%以上,這是患者的信任。捧著這沉甸甸的信任,萊鋼醫(yī)院沒(méi)有固步自封,而是用他不斷提升的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓醫(yī)院在發(fā)展的道路上繼續(xù)前行。

　　我們有理由相信,明天的萊鋼醫(yī)院,將是鋪開在魯中大地上的一幅更加壯美的畫卷!

　　醫(yī)院榮譽(yù)

　　國(guó)內(nèi)百姓放心醫(yī)院

　　國(guó)內(nèi)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位

　　國(guó)內(nèi)誠(chéng)信示范醫(yī)院

　　國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量滿意單位

　　山東省醫(yī)院管理先進(jìn)單位

　　全省職工最滿意的醫(yī)保定點(diǎn)單位

　　山東省職業(yè)道德先進(jìn)單位