為了進(jìn)一步拓寬信訪渠道，提高信訪工作效率，及時(shí)解決患者投訴的各種問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，日前，我院成立了投訴辦公室。

　　隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求不斷增高、維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，輿論的導(dǎo)向作用及醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛的發(fā)生成為不可避免的問(wèn)題。多年來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作，制定了一系列的信訪工作制度和有效措施，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐取得良好效果。面對(duì)新形勢(shì)，醫(yī)院在繼續(xù)完善各項(xiàng)舉措的同時(shí)，成立了投訴辦公室，旨在增強(qiáng)信訪渠道的暢通，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，完善信訪秩序，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　投訴辦公室的主要職責(zé)為解決醫(yī)療信訪的疑難問(wèn)題，接待患者及家屬來(lái)訪，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)、建議和要求，解釋疏導(dǎo)、查明事實(shí)、接受患者的監(jiān)督等，同時(shí)建立責(zé)任人、科室部門(mén)、投訴辦公室三級(jí)接待和信息反饋制，加強(qiáng)與醫(yī)患雙方的溝通，本著公平公正的原則處理信訪案件，對(duì)于確定的醫(yī)療問(wèn)題獎(jiǎng)納入考核中。

　　投訴辦公室將堅(jiān)持一切以患者為中心的原則，按照《信訪條例》的要求，切實(shí)解決老百姓看病過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，根本性地完善醫(yī)院信訪工作，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧、穩(wěn)定的環(huán)境。