2010年，青島市衛(wèi)生局為了提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，在各醫(yī)院設(shè)立門診大廳服務(wù)總監(jiān)，這是全省乃至國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。兩年來(lái)服務(wù)總監(jiān)在門診服務(wù)、監(jiān)督、管理中發(fā)揮了巨大的作用，備受廣大市民的贊譽(yù)。近日，國(guó)家中醫(yī)藥管理局三級(jí)醫(yī)院評(píng)審專家組蒞臨我院檢查時(shí)，實(shí)地查看了服務(wù)總監(jiān)的工作情況，對(duì)服務(wù)總監(jiān)日常管理的一系列方法給予充分的肯定。

　　為了在迎評(píng)中做好各項(xiàng)工作，突出中醫(yī)和溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色，出亮點(diǎn)、展優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)全市服務(wù)總監(jiān)工作之先，我們把平時(shí)摸索的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，加以規(guī)范、提煉使之制度化，實(shí)踐也證明，這些規(guī)范在實(shí)際工作中行之有效。針對(duì)門診服務(wù)投訴及管理問(wèn)題制定了《日清日結(jié)制度》和《門診投訴一站式處理制度》;為強(qiáng)化服務(wù)總監(jiān)的監(jiān)督管理職能，制定了《門診服務(wù)巡查制度》和《整改通知單限期整改制度》;實(shí)施《典型案例分析制度》和《月例會(huì)點(diǎn)評(píng)協(xié)調(diào)制度》，通過(guò)案例分析、換位思考，使部門間溝通協(xié)調(diào)，多部門聯(lián)動(dòng)解除頑癥;實(shí)行《工作月通報(bào)制度》，及時(shí)了解門診服務(wù)情況，以及來(lái)自病人的意見和建議，提高了群眾滿意度。

　　人無(wú)我有，人有我優(yōu)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)管理措施并制度化規(guī)范化，才能在同行中名列前茅，切實(shí)把“三好一滿意”落到實(shí)處，在現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中做出貢獻(xiàn)。