我院把建立患者滿意度評價機制作為加強行風建設，推動整體工作的一個重要抓手，全面建立患者滿意度評價系統(tǒng)。購置7臺患者滿意度評價采集器分別安裝在客服中心、門診收費處、藥房取藥窗口、VIP病區(qū)、婦科住院病區(qū)、內四住院病區(qū)，初步建立了患者對接診醫(yī)生、窗口科室和住院病區(qū)的滿意度評價系統(tǒng)。評價意見設置為“非常滿意、滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意”五個選項，患者做出評價后信息會自動傳入信息中心進行統(tǒng)計、分析、排序。它的鮮明特點是：從紙制評價到電子評價，從面對面評價到背靠背評價，從籠統(tǒng)評價到一對一評價，從小樣本抽查到全員和大樣本評價。從評價結果只作為參考到與醫(yī)護人員獎懲直接掛鉤。

　　患者滿意度評價機制的實施，不僅及時客觀的反映醫(yī)護人員服務方面存在的問題，而且通過查詢患者不滿意的問題，理清醫(yī)院管理中亟需改進的工作，進一步促進和強化了醫(yī)院管理