span style="color:black;font-size: 14pt;">為了在激烈的醫(yī)療市場競爭中占領一席之地，進一步提高醫(yī)院管理水平和提高服務質量，我院于6月2~3日邀請了哈爾濱醫(yī)科大學衛(wèi)生管理學院管理學教研室副主任、教授、碩士研究生導師，澳大利亞拉籌伯大學特聘教師毛靜馥和哈爾濱醫(yī)科大學法學教研室副主任、黑龍江孟繁旭律師事務所醫(yī)療糾紛專業(yè)律師、黑龍江省衛(wèi)生法學會副秘書長、黑龍江省醫(yī)患溝通專業(yè)委員會常務理事張雪來院講課。

span style="color:black;font-size: 14pt;">近幾年來，我們國家的醫(yī)療市場發(fā)生了重大變化，醫(yī)患關系也因市場變化變得更為復雜，目前形成的醫(yī)療環(huán)境滿足不了患者的醫(yī)療需求，在這一形勢下，加強醫(yī)院管理，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境已成為醫(yī)院管理者必須著力解決的焦點問題。毛靜馥就新形勢下如何“打造醫(yī)院執(zhí)行力”和“醫(yī)院營銷策略”作了詳細的講解，她認為及時認清形勢，尋找醫(yī)院發(fā)展方向，提高管理水平，是構建和諧醫(yī)療環(huán)境的關鍵，必須打好這一基礎。在推進醫(yī)院現(xiàn)代化管理進程中，推行醫(yī)院品牌建設，首先應該突出醫(yī)院文化建設，以先進的醫(yī)院文化為主體，為實現(xiàn)醫(yī)院綜合實力的提高提特需神動力。

span style="color:black;font-size: 14pt;">張雪教授結合目前我國醫(yī)療系統(tǒng)出現(xiàn)的“醫(yī)生戴鋼盔上班、患者帶著錄像機看病……”的現(xiàn)象，著重從“遠離醫(yī)療糾紛的臨床與法律忠告”、“醫(yī)患溝通，從心開始”、“醫(yī)療風險管理”三個方面對如何合理合法的處理醫(yī)療糾紛，建立和諧醫(yī)患關系進行指導。她指出，風險無時不在，無處不在，醫(yī)院的決策者、管理者以及醫(yī)務人員必須保持清醒頭腦，提高依法執(zhí)業(yè)意識，警惕風險隱患，同時要在提高醫(yī)療服務質量上下功夫，同時增進醫(yī)患之間的溝通，廣大醫(yī)務人員應該懂得“好言一句暖三冬，惡語傷人六月寒”的淺顯道理，在醫(yī)療活動過程中，我們的醫(yī)務人員要懂得講究語言藝術，多設身處地地為病人提供人性化服務，體現(xiàn)人性關懷。

span style="color:black;font-size: 14pt;">這次培訓，增強了醫(yī)療風險管理的意識，提高了醫(yī)療活動中的法制管理水平，使全院干部職工明白只有提高醫(yī)院的內(nèi)部管理水平，努力營造和諧醫(yī)患環(huán)境，提高醫(yī)療服務質量，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，也只有真正做到以人為本，才能從根源上預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。