提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 確保人民群眾滿意

　　市北區(qū)醫(yī)院在組織開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新思路，深入抓好開(kāi)展為民服務(wù)系列活動(dòng)，收到了較好的效果。

　　“全程導(dǎo)診隊(duì)” 提高服務(wù)效率

　　市北區(qū)醫(yī)院針對(duì)如何提升服務(wù)內(nèi)涵，如何方便百姓就醫(yī)等突出問(wèn)題，專門(mén)成立了由高素質(zhì)護(hù)理人員組成的“全程導(dǎo)診服務(wù)隊(duì)”。到市北區(qū)醫(yī)院看病的患者只要一走近門(mén)診大廳，身穿淡綠色護(hù)士服的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診禮儀人員就會(huì)主動(dòng)熱情地迎上去，詢問(wèn)是否需要幫助、指導(dǎo)患者根據(jù)病情準(zhǔn)確掛號(hào);分診臺(tái)的護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的需要指引就醫(yī)路線，避免了以往找不到就診科室而不滿的現(xiàn)象;需要幫助的患者，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員還會(huì)主動(dòng)幫其取藥或協(xié)助進(jìn)行檢查，解決各種困難。做到“以人為本“，讓百姓得到實(shí)惠。

　　“溫馨三卡” 真情相伴

　　市北區(qū)醫(yī)院(中醫(yī)院)在內(nèi)科病房深入開(kāi)展人性化服務(wù)，發(fā)揮專科特色，建立了“溫馨三卡”，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、周到的護(hù)理服務(wù)?！叭朐簻剀疤崾究ā笔亲o(hù)理人員用真情再造住院溫馨護(hù)理流程，護(hù)理站實(shí)施全程健康教育加溫馨服務(wù)?！霸谀≡浩陂g，請(qǐng)穿輕便軟底防滑鞋子，尤其去衛(wèi)生間當(dāng)心地濕路滑，防止摔倒”，在病房里營(yíng)造了一個(gè)“真情世界”。

　　一句“為了健康，您要開(kāi)心;為了快樂(lè)，您要努力”，拉近了護(hù)患之間的距離，“住院護(hù)患溫馨交流卡”為患者帶來(lái)溫馨和希望?！白Ｄ缛湛祻?fù)”，病人的康復(fù)是我們最大的心愿，共同的目標(biāo)使我們擰成一股繩，用優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)去呵護(hù)每一個(gè)病人，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛(ài)心匯成愛(ài)河，用無(wú)私的愛(ài)去溫暖每一位患者。

　　患者出院時(shí)，遞上一張“出院延續(xù)服務(wù)溫馨卡”：“我希望成為您的健康使者，有事請(qǐng)與我聯(lián)系”。開(kāi)展“出院患者真情電話隨訪”，推出護(hù)患溝通熱線，出院當(dāng)天去電話，每月有電話，同時(shí)送上“出院帶藥溫馨手袋”，將愛(ài)心，誠(chéng)心、溫馨繼續(xù)傳遞在患者心中。

　　六項(xiàng)系列活動(dòng) 提高服務(wù)質(zhì)量

　　開(kāi)展以“擦亮窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的第十一個(gè)職業(yè)道德教育月活動(dòng)，市北區(qū)醫(yī)院將該活動(dòng)與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、深化“兩好一滿意”、弘揚(yáng)抗震救災(zāi)精神、“激情干事大會(huì)戰(zhàn)”、“創(chuàng)建三名工程”以及讀書(shū)月活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，并推出六項(xiàng)系列活動(dòng)，包括弘揚(yáng)職業(yè)道德，規(guī)范行業(yè)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn);共鑄窗口誠(chéng)信，展示良好形象，推行服務(wù)承諾制度;簡(jiǎn)化就診流程，提高服務(wù)效率，設(shè)立“導(dǎo)診服務(wù)隊(duì)”;優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，開(kāi)展技能競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng);強(qiáng)化質(zhì)量管理、推行“風(fēng)險(xiǎn)管理”，保證病人安全;設(shè)立公開(kāi)監(jiān)督信箱、電話，狠抓工作落實(shí)。

　　在組織發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，集中精力整改提高，抓落實(shí)、見(jiàn)實(shí)效。各窗口人員以飽滿的工作熱情，良好的精神面貌，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)梳理出的問(wèn)題進(jìn)行扎實(shí)集中整改。各病區(qū)重點(diǎn)針對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)、藥品比例、危重病人管理等方面，重細(xì)節(jié)、抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，病人滿意度明顯上升，工作量快速增長(zhǎng)，均較去年同期有較明顯的增長(zhǎng)。

　　“十百千萬(wàn)” 惠民興醫(yī)

　　“十百千萬(wàn)”活動(dòng)是市北區(qū)醫(yī)院持續(xù)開(kāi)展醫(yī)療幫扶，努力為人民群眾辦好事、辦實(shí)事的進(jìn)一步延伸，也是市北區(qū)醫(yī)院“兩好一滿意“活動(dòng)的進(jìn)一步深化。其主要內(nèi)容是：選派十名“健康教育專家”進(jìn)社區(qū);發(fā)放百?gòu)垺皭?ài)心惠民卡”到貧困家庭;黨員進(jìn)社區(qū)，為千名居民建檔;社區(qū)藥品零差率惠民萬(wàn)元以上。

　　截止到目前，“名醫(yī)下社區(qū)”講座已達(dá)14余次，百?gòu)垺皭?ài)心惠民卡”已全部發(fā)放到轄區(qū)內(nèi)低保戶手中，黨員利用假日入戶為居民群眾免費(fèi)查體并建立健康檔案已達(dá)1000余份，社區(qū)藥品零差率讓利于民達(dá)1.5萬(wàn)元，已超額完成計(jì)劃，市北區(qū)醫(yī)院“十百千萬(wàn)”活動(dòng)在社會(huì)上收到了較好效果，居民群眾給予了高度評(píng)價(jià)。