我院下發(fā)《醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》

　　4月18日，為全面落實(shí)省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動(dòng)的部署和要求，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我院結(jié)合工作實(shí)際制定了《醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見(jiàn)》)。

　　《實(shí)施意見(jiàn)》要求全院上下以“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”為主要目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);堅(jiān)持全院統(tǒng)一要求，分類指導(dǎo);堅(jiān)持正面引導(dǎo)，著力提高隊(duì)伍整體素質(zhì);堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問(wèn)題;堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，不斷提高管理水平，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　《實(shí)施意見(jiàn)》指出，我院的“兩好一滿意活動(dòng)”安排與全省要求一致，各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，積極做好傳達(dá)和發(fā)動(dòng)工作。全院上下要嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，強(qiáng)化宗旨意識(shí)、群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，提高質(zhì)量意識(shí)，確保醫(yī)療安全;要認(rèn)真落實(shí)核心制度，加大考核力度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練常規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;落實(shí)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制與分級(jí)護(hù)理制度，確保有效的醫(yī)患溝通及反饋回訪制度，有針對(duì)性地實(shí)施健康教育;繼續(xù)完善質(zhì)量控制體系，落實(shí)各種事故隱患預(yù)警制度，建立建全應(yīng)急保障體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院工作的新飛躍。

　　我院召開(kāi)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)

　　為切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，衛(wèi)生廳黨組研究，決定從今年起在全省衛(wèi)生系統(tǒng)組織開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“兩好一滿意”活動(dòng))。在召開(kāi)的全院干部周會(huì)暨開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上，醫(yī)院黨委書(shū)記周建峰全面貫徹了省衛(wèi)生廳下發(fā)的《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見(jiàn)》及衛(wèi)生廳電視電話會(huì)議精神，并結(jié)合我院下發(fā)的實(shí)施意見(jiàn)進(jìn)行了動(dòng)員部署。

　　會(huì)上，黨委書(shū)記周建峰同志就開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、原則要求以及重點(diǎn)解決的問(wèn)題和方法步驟進(jìn)行了詳細(xì)傳達(dá)。他指出，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)，是省衛(wèi)生廳在深入分析衛(wèi)生工作當(dāng)前面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究作出的重大決定，是一次衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)?！皟珊靡粷M意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo);要客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析存在的問(wèn)題，既要充分肯定多年來(lái)全系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得的成績(jī)，同時(shí)也要清醒認(rèn)識(shí)存在的問(wèn)題和不足;活動(dòng)的開(kāi)展在形式上要力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實(shí)際不斷充實(shí)，在成效上要立足于達(dá)到群眾滿意。他詳細(xì)詮釋了“兩好一滿意”的含義，強(qiáng)調(diào)要重點(diǎn)把握好以下幾個(gè)問(wèn)題：切實(shí)突出維護(hù)群眾利益這一主題，切實(shí)突出解決實(shí)際問(wèn)題這個(gè)重點(diǎn)，切實(shí)突出完善制度機(jī)制這個(gè)根本，切實(shí)突出促進(jìn)工作這個(gè)關(guān)鍵。此次活動(dòng)從今年4月開(kāi)始，初步安排用一年的時(shí)間，總體分四個(gè)階段進(jìn)行，即學(xué)習(xí)宣傳階段(4-6月)、排查梳理階段(7-9月)、整改提高階段(10-12月)和檢查總結(jié)階段(09年1-3月)。最后，周書(shū)記代表院黨委院行政號(hào)召全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和全體醫(yī)護(hù)員工高度重視、認(rèn)真參與“兩好一滿意”活動(dòng)，并結(jié)合我院日前開(kāi)展的工作進(jìn)行，確保活動(dòng)取得顯著成效。

　　我院成立“兩好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　根據(jù)省衛(wèi)生廳黨組關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“兩好一滿意”活動(dòng))方案的要求，為認(rèn)真開(kāi)展好本次活動(dòng)，我院黨委研究決定，成立開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)及其工作機(jī)構(gòu)，并制訂了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室和各組工作職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組由院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及醫(yī)務(wù)、護(hù)理、門急診、宣傳等相關(guān)部處負(fù)責(zé)人組成，周建峰書(shū)記親任組長(zhǎng)，下設(shè)三個(gè)工作組，分別為宣傳教育組、整頓規(guī)范組、督導(dǎo)檢查組。三個(gè)工作組各司其職，以確保我院“兩好一滿意”活動(dòng)順利有效進(jìn)行。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)在院黨委行政的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，貫徹落實(shí)上級(jí)及院黨委關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)會(huì)議、文件和指示精神;負(fù)責(zé)全院開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，研究解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問(wèn)題;研究審定在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中有關(guān)會(huì)議安排事項(xiàng)和辦公室及各組在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中提交的因安排工作、部署任務(wù)而需要出臺(tái)的綜合性文件;研究制定加強(qiáng)全院作風(fēng)建設(shè)、保持“兩好一滿意”活動(dòng)良好成果的長(zhǎng)效工作機(jī)制;研究、安排須提請(qǐng)?jiān)恨k公會(huì)審定的事項(xiàng)。宣傳教育組工作職責(zé)負(fù)責(zé)制訂實(shí)施整個(gè)活動(dòng)的宣傳教育計(jì)劃、組織安排、制定并組織實(shí)施宣傳教育工作方案;及時(shí)了解掌握全院工作進(jìn)展情況，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)宣傳教育工作、及時(shí)通報(bào)信息、辦好網(wǎng)站宣傳專欄，做好活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和信息交流;組織好整個(gè)活動(dòng)的對(duì)外宣傳工作和大型宣傳活動(dòng)。整頓規(guī)范組工作職責(zé)負(fù)責(zé)制訂實(shí)施開(kāi)展活動(dòng)需要整頓解決問(wèn)題和相應(yīng)整改提高措施計(jì)劃、活動(dòng)排查梳理階段和整改提高階段的組織安排，制定出臺(tái)排查梳理和整改提高工作方案;了解掌握醫(yī)院現(xiàn)狀，有針對(duì)性地對(duì)存在問(wèn)題排查和整改提高工作給予指導(dǎo);研究制定加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、保持“兩好一滿意”的長(zhǎng)效機(jī)制意見(jiàn)措施;研究分析全院排查梳理和整改提高情況并進(jìn)行總結(jié)。督導(dǎo)檢查組負(fù)責(zé)制定實(shí)施貫穿活動(dòng)全過(guò)程的督導(dǎo)檢查計(jì)劃和方案，分階段組織實(shí)施，對(duì)各科室、各部門進(jìn)行督導(dǎo)檢查;根據(jù)督導(dǎo)情況，向各科室和部門提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)建議并監(jiān)督落實(shí);分析研究各科室活動(dòng)開(kāi)展情況，有針對(duì)地進(jìn)行及時(shí)督導(dǎo)檢查;總結(jié)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查工作。

　　醫(yī)院開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)

　　職工請(qǐng)?jiān)父按ň葹?zāi)

　　地震災(zāi)情緊緊牽動(dòng)著我院全體員工的心。5月13日，醫(yī)院黨政班子向全體員工發(fā)出了“抗震救災(zāi)送愛(ài)心”的號(hào)召，全院職工立即響應(yīng)。

　　院醫(yī)護(hù)人員通過(guò)電話、書(shū)面申請(qǐng)等方式踴躍報(bào)名參加赴川救災(zāi)，很多科室還提交了請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，希望用自己的綿薄之力為抗震救災(zāi)貢獻(xiàn)自己的力量。醫(yī)院立即成立了以骨科、外科為重點(diǎn)科室的服務(wù)骨干赴川救援預(yù)備隊(duì)，整裝待發(fā)，隨時(shí)待命。

　　醫(yī)院深入開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)

　　積極組織全員技能競(jìng)賽

　　為深入開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信醫(yī)院，提高一線醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)技、職能、后勤等部門的服務(wù)水平，6月初開(kāi)展覆蓋全院所有職工，為期一月的崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員以《臨床操作技術(shù)規(guī)范》分冊(cè)、護(hù)理分冊(cè)為重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)考核，夯實(shí)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能。其他醫(yī)技、職能、后勤崗位根據(jù)崗位職責(zé)要求進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核，明確職責(zé)，提高工作技能與效率。我院力爭(zhēng)通過(guò)此次活動(dòng)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和綜合服務(wù)水平，真正做到“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”。