市北區(qū)醫(yī)院(中醫(yī)院)緊跟醫(yī)改大潮，以“創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院活動(dòng)”為主線，結(jié)合衛(wèi)生部提出的 “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展”為主題，把改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、便民惠民作為切入點(diǎn)，以人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、方便不方便為標(biāo)準(zhǔn)，把創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，見(jiàn)到實(shí)效，取得成果。

　　今年以來(lái)，醫(yī)院相繼推出了八項(xiàng)便民惠民新措施，成立“**者溫馨服務(wù)導(dǎo)航”小分隊(duì)，上午就診高峰時(shí)段，在門(mén)診大廳、各診室，黨團(tuán)員**者為患者提供陪診陪護(hù)，攙扶老幼孕殘、陪送患者作輔助檢查、健康宣教等服務(wù);改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“滿(mǎn)意窗口”，在掛號(hào)室、導(dǎo)診臺(tái)、收費(fèi)處、藥房、影像科、分診臺(tái)、檢驗(yàn)科、注射室等八大窗口推行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，實(shí)行“首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制”，推行“窗口服務(wù)競(jìng)賽與評(píng)比”活動(dòng)，使患者充分得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù);實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)，病人可以通過(guò)網(wǎng)上、電話(huà)預(yù)約掛號(hào)，減少患者看病等候時(shí)間;實(shí)行電話(huà)隨訪，延伸醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院各病區(qū)實(shí)行出院病人一周內(nèi)電話(huà)隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù);改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步完善門(mén)診標(biāo)識(shí)，增設(shè)就診流程圖、更新專(zhuān)家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息，同時(shí)積極處理因房屋老舊帶來(lái)的墻面開(kāi)裂現(xiàn)象，更換、粉刷診室及病房走廊墻面達(dá)150余平方;積極深化人性化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，在肛腸專(zhuān)科中普及和加深疼痛專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高護(hù)理人員對(duì)鎮(zhèn)痛的認(rèn)識(shí)，對(duì)術(shù)后病人實(shí)施疼痛評(píng)估及無(wú)痛護(hù)理，讓病人得到更為舒適的護(hù)理;開(kāi)展“關(guān)愛(ài)農(nóng)民工送健康服務(wù)”活動(dòng)，三八節(jié)免費(fèi)為專(zhuān)科醫(yī)療中心的五十余名女性外來(lái)務(wù)工人員查體，宣講衛(wèi)生保健知識(shí);為浮山新區(qū)貧困家庭的兒童免費(fèi)健康查體，提供生長(zhǎng)發(fā)育營(yíng)養(yǎng)狀況的咨詢(xún)，為特殊群體帶去關(guān)愛(ài)和照顧。

　　推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量方面，狠抓了醫(yī)療安全和各項(xiàng)核心制度的落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，制定并完善《抗菌藥物臨床應(yīng)用分級(jí)管理規(guī)定》、《醫(yī)療質(zhì)量分析評(píng)價(jià)》等12項(xiàng)核心制度或文件，修訂護(hù)理制度45項(xiàng)、各類(lèi)崗位職責(zé)18項(xiàng)、護(hù)理關(guān)鍵流程15項(xiàng)、常見(jiàn)操作告知內(nèi)容及程序14項(xiàng);開(kāi)展了常見(jiàn)疾病的臨床路徑管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范治療和用藥，保證病人得到較好治療方案;在臨床青年醫(yī)師中開(kāi)展了“醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范評(píng)比大賽”，加強(qiáng)青年醫(yī)師基本素質(zhì)鍛煉，提升專(zhuān)業(yè)技能，營(yíng)造一種重病歷文書(shū)、重基礎(chǔ)、重臨床實(shí)際、重技術(shù)、重科學(xué)的氛圍;繼續(xù)執(zhí)行“藥占比”上限控制制度，醫(yī)院將“藥占比”作為重要考核指標(biāo)納入科室效益質(zhì)量考核，積極引導(dǎo)醫(yī)生因病施治、合理使用抗生素等。

　　同時(shí)，醫(yī)院加大了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)力度，結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步深化“健康惠民融黨情”品牌建設(shè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立醫(yī)德考評(píng)制度和工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理電子檔案，實(shí)行實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺陷管理，有效預(yù)防醫(yī)療服務(wù)違規(guī)行為。建立窗口單位規(guī)范化服務(wù)評(píng)價(jià)體系，每月一次對(duì)科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行全面綜合考核，對(duì)門(mén)診、住院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，每季度一次召開(kāi)工休座談會(huì)，，多層次收集服務(wù)意見(jiàn)和建議，促進(jìn)醫(yī)風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)。醫(yī)院還通過(guò)黨員帶頭亮身份、亮承諾，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、評(píng)選十佳護(hù)士、等活動(dòng)，展示了醫(yī)務(wù)人員良好形象。也通過(guò)舉辦了醫(yī)院開(kāi)放日活動(dòng)，讓患者明明白白消費(fèi)，安安全全看病，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，讓社會(huì)滿(mǎn)意。