為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，市北區(qū)在區(qū)醫(yī)院四個(gè)肛腸病房實(shí)施“標(biāo)桿化”護(hù)理服務(wù)模式，以為病人護(hù)理服務(wù)為主線，實(shí)施護(hù)理標(biāo)桿“三步走”，達(dá)到了為患者全程、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。即第一步：推選標(biāo)桿護(hù)士。通過(guò)科室推薦、評(píng)選等程序，選拔病房?jī)?nèi)最優(yōu)秀的護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng)作為科室“標(biāo)桿護(hù)士”;第二步：組織標(biāo)桿培訓(xùn)。以服務(wù)、技能、溝通三大類24項(xiàng)工作流程為重點(diǎn)，醫(yī)院護(hù)理部集中時(shí)間組織對(duì)科室標(biāo)桿護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn);第三步：樹(shù)立標(biāo)桿形象。以質(zhì)量、服務(wù)為重點(diǎn)，標(biāo)桿護(hù)士帶領(lǐng)專業(yè)小組優(yōu)化護(hù)理工作流程，實(shí)施 “責(zé)任制整體護(hù)理”模式，實(shí)行護(hù)理服務(wù)溫馨超值創(chuàng)新服務(wù)，截止目前，細(xì)化為患者配置恒溫灌腸液等新護(hù)理服務(wù)11項(xiàng);創(chuàng)新拓寬改良加厚 “丁”字腹帶等新護(hù)理技術(shù)6項(xiàng);同時(shí)，為深化“標(biāo)桿化”護(hù)理服務(wù)效果，建立了監(jiān)督管理、定期考評(píng)、通報(bào)總結(jié)等工作機(jī)制，公示監(jiān)督電話，定期組織住院病人滿意度測(cè)評(píng)和出院回訪調(diào)查工作，患者對(duì)“標(biāo)桿護(hù)士”滿意度達(dá)到了100%，整體護(hù)理工作滿意度達(dá)98.6%，受到了群眾一致好評(píng)。