上半年，在全市全區(qū)掀起的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)當(dāng)先鋒”的活動(dòng)熱潮中，市北區(qū)醫(yī)院抓機(jī)遇，促發(fā)展，抓服務(wù)、創(chuàng)品牌，先后創(chuàng)建了黨建品牌“惠民行醫(yī)當(dāng)先鋒” ，“腸樂暢通”、“痔友之家”等優(yōu)秀服務(wù)品牌16個(gè)，并將其與“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)緊密結(jié)合，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)措施。該院在創(chuàng)建活動(dòng)中始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，大力追求社會(huì)效益，努力維護(hù)群眾利益，以為人民群眾提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)為主要目標(biāo)，不斷健全醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度，醫(yī)院黨政工團(tuán)齊抓共管，各職能部門切實(shí)落實(shí)，多項(xiàng)舉措并舉，形成了有效的合力，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“人文關(guān)懷”讓您貼心

　　針對(duì)上午時(shí)間段病人較多的現(xiàn)象，醫(yī)院在大廳服務(wù)總監(jiān)、掛號(hào)窗口、分診窗口工作人員工作時(shí)間前移，提前半小時(shí)到崗，方便患者就醫(yī)。肛腸?？频淖≡翰∪嗣刻鞎?huì)享受三項(xiàng)“特需服務(wù)”，即無(wú)痛的換藥、溫度適宜的坐浴液以及利于患者康復(fù)的“肛門操”訓(xùn)練。每天的就診高峰段，**者全程陪同在老人、殘疾人、孕婦等行動(dòng)不便的患者身邊，幫助他們優(yōu)先就診取藥;**者中的臨床醫(yī)生、護(hù)士在病房中建立了“健康教育第二課堂”，每周固定時(shí)間組織不同的健康講座，滿足不同病人的個(gè)性化的健康需求。

　　“ 關(guān)注細(xì)節(jié)”讓您舒心

　　走進(jìn)肛腸五科，迎面而來(lái)的是一張“病人安全溫馨提示”的宣傳牌，上面沒有過多的文字，而是用形象簡(jiǎn)潔的圖片提示住院患者防盜、防跌倒、防墜床、安全用電等內(nèi)容;肛腸三科護(hù)士站的門上，有一個(gè)護(hù)士精心制作的鐘表圖，它可不是一般的鐘表，而是護(hù)士在午間或夜間繁忙時(shí)利用鐘表中的指針來(lái)向病人或家屬告知自己的去向，以便于病人或家屬第一時(shí)間內(nèi)能夠找到自己，及時(shí)解決問題;肛腸一科的走廊上，有一個(gè)小小的“便民桿”，上面掛著專門開啟中藥坐浴液的啟瓶器、針線袋、內(nèi)含衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾的清潔包;肛腸二科的“床頭溫馨小提示”更是多種多樣，“明晨抽空腹血，晚12點(diǎn)以后請(qǐng)禁飲禁食”、“三餐前胰島素注射，請(qǐng)?zhí)崆皞浜蔑垺?、“特殊用藥，?qǐng)保持現(xiàn)有滴速”等等，細(xì)微之處見真情，醫(yī)護(hù)人員充分發(fā)揮?？铺厣?，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的醫(yī)護(hù)服務(wù)，用火一樣的熱情托起了患者生命的希望。

　　“溝通你我”讓您放心

　　近期，醫(yī)院加大了門診及住院病人在整個(gè)就醫(yī)過程中的各環(huán)節(jié)滿意度調(diào)查以及出院病人電話回訪力度，增加了與患者及家屬交流與溝通的次數(shù)，通過聽取患者就醫(yī)過程中的親身感受和對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中存在問題的意見;對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見、建議;對(duì)醫(yī)院目前現(xiàn)有的各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤服務(wù)保障是否到位;對(duì)所在病房管理是否滿意等等。進(jìn)一步幫助醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)上及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性地整改，對(duì)提高患者的滿意度具有積極作用;同時(shí)設(shè)立“醫(yī)院開放日”，由院領(lǐng)導(dǎo)親自接待，邀請(qǐng)周邊社區(qū)居民及相關(guān)政協(xié)人士到醫(yī)院參觀，給醫(yī)院“找問題”，奉送“金點(diǎn)子”。

　　肛腸一科

　　33年?？茖Ｖ胃亻T直腸常見病

　　青島肛腸醫(yī)院肛腸一科，始建于1977年，主要研究治療肛門直腸常見病。如直腸脫垂、重度混合痔、復(fù)雜性肛瘺、肛裂、肛周膿腫、腸息肉及潰瘍性結(jié)腸炎等等。在30余年中歷經(jīng)數(shù)位科主任的悉心打造及全科同志們共同努力，在治療常見病方面取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一整套十分獨(dú)特的手術(shù)治療方式方法，在膠東半島乃至國(guó)內(nèi)部分省市有較高的優(yōu)秀度和良好的口碑，手術(shù)特點(diǎn)具有微創(chuàng)、切口小、愈合快、治療性強(qiáng)的特點(diǎn)，為省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)名流、國(guó)外友人及社會(huì)各界人士手術(shù)治愈達(dá)數(shù)萬(wàn)人。

　　幾年來(lái)科室十分注重內(nèi)涵建設(shè)，陳克金主任帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)人員積極開拓，科學(xué)管理、努力做到質(zhì)量好、服務(wù)好、群眾滿意，創(chuàng)建了醫(yī)院優(yōu)秀科室品牌“痔友之家”，使各項(xiàng)工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。曾經(jīng)有一位病人，在病愈出院時(shí)，送給陳主任一面錦旗，上書“治痔瘡找克金”，這句話已經(jīng)在廣大病友之間廣為流傳，成為一句佳話。

　　肛腸二科

　　低位直腸癌保肛手術(shù)治療國(guó)內(nèi)聞名

　　肛腸二科是醫(yī)院的龍頭科室，在于周滿主任的帶領(lǐng)下，以“科學(xué)管理、提升技術(shù)、真誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)建品牌”為發(fā)展思路，加強(qiáng)規(guī)范管理和服務(wù)培訓(xùn)，造就了一支臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)扎實(shí)、團(tuán)結(jié)和諧的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。該科形成了以痔瘺疾病治療為優(yōu)勢(shì)，以直腸癌保肛手術(shù)為優(yōu)秀特色的“一優(yōu)一特”可持續(xù)發(fā)展的格局，腹腔鏡微創(chuàng)治療肛腸腫瘤成為科室的主攻方向，形成了自己的?？铺厣?，在青島市享有良好的口碑。同時(shí)，該科醫(yī)護(hù)人員積極開拓創(chuàng)新，采用“經(jīng)陰道直腸陰道隔懸吊術(shù)”在治療直腸前突型便秘方面取得了新的進(jìn)展，近期有效率達(dá)100%，此種手術(shù)術(shù)式，經(jīng)檢索屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng);2010年，該科在省內(nèi)首先開展腹腔鏡下結(jié)腸曠置術(shù)治療慢性傳輸障礙性便秘手術(shù)4例。

　　幾年來(lái)，肛腸二科完成科研立項(xiàng)3項(xiàng)，2項(xiàng)獲區(qū)科技局三等獎(jiǎng)，在省級(jí)專業(yè)期刊發(fā)表論文35篇，出版專著一部，是醫(yī)院的突出崗位管理、突出創(chuàng)新集體。兩年來(lái)患者滿意度均在97%以上，因治療及搶救重癥病人，被青島新聞媒體累計(jì)報(bào)道7次，科室不僅贏得了患者的尊重和信任，也獲得了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。2009年，肛腸二科作為優(yōu)秀醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，事跡分別被市、區(qū)衛(wèi)生局報(bào)道，并在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)作為學(xué)習(xí)的榜樣。

　　肛腸三科

　　結(jié)腸炎及便秘的診治國(guó)內(nèi)優(yōu)秀

　　肛腸三科，一支團(tuán)結(jié)、勤奮、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)。該科每年住院病人1200例，大小手術(shù)800例，有兩項(xiàng)新技術(shù)填補(bǔ)了青島市的空白。肛腸三科對(duì)肛腸科常見疾病有豐富的診斷、治療經(jīng)驗(yàn)。該科致力于肛腸疾病的微創(chuàng)治療，贏得了廣大病人的贊譽(yù)。國(guó)際流行的PPH技術(shù)和分段外剝內(nèi)扎技術(shù)治療痔瘡，使切口和疼痛最小化;擴(kuò)壓療法使肛裂治療簡(jiǎn)單化;開窗置管引流技術(shù)用于微創(chuàng)治療肛周膿腫及肛瘺，病人損傷小，恢復(fù)快。

　　另外，該科主任沈文龍對(duì)慢性結(jié)腸炎及便秘的綜合療法有著較深入的研究。間歇療法是優(yōu)秀肛腸專家總結(jié)制定的治療潰瘍性結(jié)腸炎的規(guī)范療法，應(yīng)用以來(lái)，已使數(shù)千名潰瘍性結(jié)腸炎的病人解除痛苦，獲得了滿意的療效，經(jīng)3—6次有效療程，輕、中度的病人可獲得滿意的治療效果。對(duì)初發(fā)型、輕度的可以治愈。

　　肛腸五科

　　無(wú)痛化手術(shù)讓患者輕松痊愈

　　肛腸五科主要以中西醫(yī)結(jié)合的方法治療各種痔、肛瘺、肛裂、肛周膿腫、直腸脫垂、各種便秘、腸炎、結(jié)直腸腫瘤等疾病。在繼承傳統(tǒng)中醫(yī)肛腸?？频幕A(chǔ)上，肛腸五科不斷進(jìn)行創(chuàng)新，強(qiáng)化科室品牌建設(shè)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高科室的綜合實(shí)力，在臨床科研教學(xué)等方面，均有較大發(fā)展，逐漸形成自己的特色。

　　近年來(lái)，該科開展了多項(xiàng)新式手術(shù)方式，如，對(duì)肛裂的側(cè)切約術(shù)中擴(kuò)肛相結(jié)合、對(duì)混合痔的小切口與皮橋重建術(shù)、高位膿腫的置管引流術(shù)、高位肛瘺的虛掛線術(shù)等術(shù)后疼痛輕微，與傳統(tǒng)手術(shù)比較，疼痛明顯減輕。創(chuàng)傷小，恢復(fù)較快，疼痛就輕。此外，該科在醫(yī)院率先開展無(wú)痛電子結(jié)腸鏡檢查技術(shù)，已開展數(shù)十例。除了開展無(wú)痛化檢查、無(wú)痛化手術(shù)和無(wú)痛化換藥，在手術(shù)方面，該科十分注重微創(chuàng)化，達(dá)到微創(chuàng)化與無(wú)痛化的相統(tǒng)一。