在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院是醫(yī)院和諧發(fā)展的重要保障。青年醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的后備力量，由于臨床實(shí)踐相對(duì)較少，職業(yè)視野相對(duì)狹窄，又處于人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀的形成和確立時(shí)期，因而加強(qiáng)對(duì)青年醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)他們?nèi)娜鉃榛颊叻?wù)的思想，提升他們?yōu)榛颊叻?wù)的水平，成為醫(yī)院思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　一、青年醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的主要問(wèn)題

　　1、職業(yè)理想和信念發(fā)生動(dòng)搖

　　醫(yī)療衛(wèi)生工作是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，醫(yī)務(wù)人員**幸福應(yīng)該莫過(guò)于為病人解決痛苦。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，在各種物質(zhì)利益的誘惑下，部分青年醫(yī)護(hù)人員由于涉世未深，閱歷不足，人生觀、價(jià)值觀尚未定型，行醫(yī)過(guò)程缺乏奉獻(xiàn)精神，接受工作和任務(wù)討價(jià)還價(jià)，斤斤計(jì)較個(gè)人得失，工作中思想不集中，不認(rèn)真仔細(xì)，給病人帶來(lái)一些不必要的身心痛苦。

　　2、職業(yè)道德觀念淡薄，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

　　醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是人，因此醫(yī)德較之其他道德具有更高的道德要求，更嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)和更加完備的道德規(guī)范。在臨床工作中，有些年輕醫(yī)務(wù)人員表情淡漠、言語(yǔ)生硬、不注重與病人的溝通，漠視病人的需求，抱怨病人的挑剔等現(xiàn)象司空見(jiàn)慣，更要命的是，他們絲毫未意識(shí)到以上種種正是服務(wù)意識(shí)淡薄的表現(xiàn)。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果就是導(dǎo)致病人的不滿甚至糾紛的出現(xiàn)以及病源的大量流失。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，68%的病患流失是由于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，造成患者對(duì)服務(wù)不滿意所引起，這足以說(shuō)明提高服務(wù)意識(shí)的重要性。

　　3、責(zé)任感不強(qiáng)，紀(jì)律觀念松懈

　　在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，一些人只顧個(gè)人利益，忽視質(zhì)量，而不負(fù)責(zé)任。這些思潮給青年帶來(lái)一定影響。個(gè)別青年醫(yī)護(hù)人員在工作中責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行規(guī)章制度存有僥幸心理，技術(shù)操作不認(rèn)真仔細(xì)，不肯刻苦鉆研，不愿開(kāi)拓創(chuàng)新，勞動(dòng)紀(jì)律松懈，盡管醫(yī)院一再?gòu)?qiáng)調(diào)愛(ài)崗重責(zé)，但還是有個(gè)別人工作不專心，以至造成工作失誤或差錯(cuò)，給醫(yī)院造成不良影響。

　　4、價(jià)值取向和行為走向發(fā)生偏離

　　在日常工作中，有些青年醫(yī)護(hù)人員敬佩老專家高尚的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，但又對(duì)經(jīng)濟(jì)收入的明顯反差表示了強(qiáng)烈不滿，商品經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換更多地滲透到他們之中，認(rèn)為收受病人紅包是不道德的，但覺(jué)得喝點(diǎn)病人送的飲料，抽幾包病人送的煙，是人之常情的事。不少青年醫(yī)護(hù)人員在工作中能服從安排，不辭辛苦，但又常常為加班費(fèi)、夜班費(fèi)、獎(jiǎng)金增長(zhǎng)不快，不多而發(fā)點(diǎn)牢騷，甚至有的為了一己私利，不惜損害醫(yī)院、患者的利益，把治病救人看作獲得利益的手段，把醫(yī)療服務(wù)視為商品，把個(gè)人技術(shù)當(dāng)作商品出賣。

　　二、加強(qiáng)青年醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的重要意義

　　加強(qiáng)青年醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育既能調(diào)動(dòng)廣大青年醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，又能調(diào)節(jié)青年醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)，在創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)中發(fā)揮舉足輕重的作用。

　　1、加強(qiáng)青年醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是樹(shù)立醫(yī)院良好形象的需要。好的醫(yī)院、好的醫(yī)生不需要做廣告，病人就是廣告。青年醫(yī)護(hù)人員是患者接觸最多的臨床一線職工，是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為評(píng)價(jià)主體的重要組成部分，其言行對(duì)醫(yī)院的整體形象都將產(chǎn)生重要的作用。

　　2、加強(qiáng)青年醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，是增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)的迫切需要。在新形勢(shì)下，少數(shù)青年醫(yī)護(hù)人員經(jīng)不住物質(zhì)的誘惑，在人生觀、價(jià)值觀上產(chǎn)生了偏差，引導(dǎo)到“只認(rèn)錢不認(rèn)人”的地步，所以加強(qiáng)青年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育是促進(jìn)健康成長(zhǎng)的需要。

　　3、加強(qiáng)青年醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的需要。通過(guò)醫(yī)德教育，幫助青年醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，切實(shí)提高醫(yī)療技術(shù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)，只有這樣，才能贏得病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意。

　　三、加強(qiáng)青年醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的方法

　　對(duì)青年醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育既要講究其科學(xué)的方法，又要講究合適的載體，主要從以下幾個(gè)方面入手：

　　1、以正面教育為主，對(duì)青年醫(yī)務(wù)工作者的政治思想教育，應(yīng)以理想信念教育作為核心內(nèi)容，強(qiáng)化健康向上的醫(yī)德觀念。通過(guò)院周會(huì)、支部和科室會(huì)議學(xué)習(xí)，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，要對(duì)青年醫(yī)護(hù)人員有目的、有系統(tǒng)、經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立起“以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人滿意作為我們追求的服務(wù)目標(biāo)。教育年輕醫(yī)護(hù)人員不要抱怨患者要求過(guò)高，過(guò)于挑剔，以免就某些問(wèn)題引起紛爭(zhēng)。提醒年輕醫(yī)護(hù)人員任何時(shí)候，都不要試圖去判定病人是對(duì)還是錯(cuò)，因?yàn)檫@些的確不重要，重要的是該如何避開(kāi)爭(zhēng)論的鋒芒，尋求合適的辦法解決病人提出的問(wèn)題，并最終達(dá)到令患者滿意的效果。其實(shí)，患者并不總是對(duì)的，但重要的是醫(yī)護(hù)人員不能計(jì)較患者的錯(cuò)，因?yàn)椴还茉鯓?，若讓患者帶著不滿意離去，那就是醫(yī)方的錯(cuò)，而患者若對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不滿，他**懲罰就是“再也不到這家醫(yī)院看病了”。有研究表明：在不滿的患者中，只有4%的提出投訴;但所有不滿的人都會(huì)將不滿告訴另外的10—20人;被告之者中13%又繼續(xù)將這個(gè)壞消息傳播給另外的10—20人。這組數(shù)據(jù)表時(shí)刻提醒年輕醫(yī)護(hù)人員：年輕不要?dú)馐?，不要忽略你所面?duì)的任何一個(gè)患者，請(qǐng)積極處理病人的投訴，它是彌補(bǔ)你工作缺陷的有效方法。

　　2、為青年醫(yī)護(hù)人員健康成長(zhǎng)創(chuàng)造有利環(huán)境。青年剛剛走上社會(huì)，世界觀可塑性很大，因此，優(yōu)化工作環(huán)境，完善和優(yōu)化人才培養(yǎng)選拔體系，形成各類人才各安其所，各施其能，**做工作，黨、團(tuán)組織和行政領(lǐng)導(dǎo)一起上，都要抓職業(yè)道德培養(yǎng)教育工作。職業(yè)道德教育不是一勞永逸的事，要經(jīng)常講，天天抓，作為經(jīng)常性思想工作的重要內(nèi)容，使單位內(nèi)形成遵守職業(yè)道德為榮，違反職業(yè)道德可恥的風(fēng)氣;形成人人講醫(yī)德，按醫(yī)德辦事的良好風(fēng)氣;并且要長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成傳統(tǒng)，一代幫一代，一茬接一茬，這勢(shì)必會(huì)對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生潛移默化的影響，在這種工作環(huán)境的影響下，使他們不但學(xué)到精湛的醫(yī)術(shù)，而且具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　3、制定精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)也越來(lái)越成熟，年輕醫(yī)務(wù)人員只有將服務(wù)做精做細(xì)，才有可能不斷進(jìn)步。在工作中不要為自己年輕找卵口，堅(jiān)決摒棄“差不多”的思想，全力處理好工作中的每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)。事實(shí)上，很多時(shí)候，往往是一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏忽，就造成了病人對(duì)我們的全盤(pán)否定，導(dǎo)致了100-1=0的后果;同時(shí)，很多時(shí)候，在某個(gè)細(xì)節(jié)上稍加用心，便立刻能贏得患者的青睞與信任。所以，要使青年養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，就**建立、健全、完善與之相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。達(dá)到一進(jìn)入這個(gè)環(huán)境，就置于嚴(yán)密的規(guī)章制度約束之下，做到事事有章可循。在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，建立嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中出現(xiàn)的問(wèn)題敢抓敢管，增強(qiáng)遵守醫(yī)德和規(guī)章制度的自覺(jué)性，保證制度的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的形成。

　　4、抓好典型引路，發(fā)揮好典型的示范帶動(dòng)作用。榜樣的力量是無(wú)窮的，抓典型、樹(shù)典型，運(yùn)用和發(fā)揮先進(jìn)典型和示范帶動(dòng)作用。要針對(duì)青年效仿力強(qiáng)的特點(diǎn)，經(jīng)常開(kāi)展向醫(yī)療護(hù)理系統(tǒng)先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的專題活動(dòng)，開(kāi)展評(píng)先評(píng)優(yōu)等活動(dòng)，通過(guò)一些看得見(jiàn)、摸得著的典型，使青年們耳聞目染，近有所學(xué)，遠(yuǎn)有所追，對(duì)進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和行為起到鼓舞和鞭策作用。

　　5、重視并加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)。經(jīng)常對(duì)青年醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院史、醫(yī)院文化、醫(yī)院人文精神教育，增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院的歸屬感、認(rèn)同感，讓他們把醫(yī)院當(dāng)成一個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭，自己和這個(gè)大家庭中的任何一員一樣，是這個(gè)大家庭的主人。工作中，不少年輕醫(yī)護(hù)人員談及醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展時(shí)，總會(huì)不自覺(jué)地把自己置身事外，認(rèn)為這些是醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己無(wú)關(guān)。事實(shí)上，醫(yī)院的任何一項(xiàng)工作與醫(yī)院每一位職工都密切相關(guān)，尤其是醫(yī)院的服務(wù)。其實(shí)，年輕醫(yī)護(hù)人員更能代表醫(yī)院的形象，更能代表醫(yī)院的服務(wù)，因?yàn)樗麄冋展ぷ髟谂R床一線，同患者打交道的機(jī)會(huì)最多，是確?；颊邼M意的關(guān)鍵人物。

　　醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)不僅體現(xiàn)了個(gè)人的服務(wù)素質(zhì)，更代表著醫(yī)院的整體服務(wù)水平。青年是醫(yī)院的未來(lái)和希望，加強(qiáng)青年醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，任重而道遠(yuǎn)。醫(yī)院通過(guò)各種行之有效的措施，不斷提高廣大青年醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)，提高服務(wù)水平，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，以適應(yīng)不斷發(fā)展的衛(wèi)生事業(yè)新形勢(shì)，更好地為人民群眾的身體健康服務(wù)。