大慶市第四醫(yī)院始建于1966年,位于油城西部的文化區(qū)域中心，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體的現(xiàn)代化國(guó)家三級(jí)綜合性醫(yī)院。全院占地面積23萬(wàn)平方米，床位562張，年門診量37萬(wàn)人次，年住院病人1、4萬(wàn)人次。全院在職職工798人，中、高級(jí)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員495人。有26個(gè)臨床科室，6個(gè)醫(yī)技科室，16個(gè)病區(qū)，26個(gè)護(hù)理單元，一個(gè)托老院。是佳木斯大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院、牡丹江醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院等省內(nèi)五所醫(yī)學(xué)院校的臨床教學(xué)醫(yī)院。2005年與國(guó)內(nèi)有優(yōu)秀的骨創(chuàng)傷治療醫(yī)院北京積水潭醫(yī)院開展了技術(shù)合作，建立了大慶市骨創(chuàng)傷治療中心。2006年與牡丹江醫(yī)學(xué)院簽定了非隸屬關(guān)系的附屬醫(yī)院。大慶市的康復(fù)中心、大慶市120四醫(yī)院急救站設(shè)置在我院。

　　我院自2006年獲得 “省文明單位標(biāo)兵”稱號(hào)以來(lái)，在市委、市政府和衛(wèi)生系統(tǒng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市、區(qū)精神文明建設(shè)辦公室指導(dǎo)下，堅(jiān)持把創(chuàng)建文明單位工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)和諧跨越發(fā)展的重大舉措，以堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)的管理，精湛的技術(shù)，創(chuàng)新的服務(wù)，良好的形象，優(yōu)秀的文化，不斷加大文明單位創(chuàng)建力度，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的蓬勃開展，患者滿意度不斷提高，職工的幸福感明顯增強(qiáng)，百姓信任指數(shù)大幅攀升，醫(yī)院的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)收入連創(chuàng)歷史新高，收獲了精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的豐碩果實(shí)。醫(yī)院先后獲得了“國(guó)內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院”、“國(guó)內(nèi)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“省文明單位標(biāo)兵”、“省職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”、“省行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位標(biāo)兵”、“省衛(wèi)生系統(tǒng)抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”、“大慶市先進(jìn)黨組織”、“市誠(chéng)信示范醫(yī)院”、“市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)黨委”等幾十項(xiàng)殊榮。

　　在珍惜榮譽(yù)，鞏固創(chuàng)建成果的過程中，我們著重做了以下幾方面工作：

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)夯實(shí)了文明創(chuàng)建的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　我院在創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵工作過程中，十分注重對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全院職工參與的積極性和創(chuàng)造性，認(rèn)真扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　一是加大了組織領(lǐng)導(dǎo)力度。我院成立了創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自掛帥，小組成員分別由黨、政、工、青、婦負(fù)責(zé)人組成，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，小組成員分頭抓，宣傳科負(fù)責(zé)日常工作，各項(xiàng)活動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)小組研究部署，各部門和各黨支部參與落實(shí)。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與上級(jí)創(chuàng)建部門的溝通與協(xié)調(diào)，取得了工作上的指導(dǎo)。

　　二是建立健全了活動(dòng)機(jī)制。醫(yī)院根據(jù)《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》，和省、市關(guān)于文明建設(shè)的總體要求，分別制定下發(fā)了五年創(chuàng)建規(guī)劃，提出了中遠(yuǎn)期創(chuàng)建目標(biāo),在各個(gè)年度內(nèi)制定下發(fā)了《第四醫(yī)院文明單位創(chuàng)建活動(dòng)方案》、《文明建設(shè)工作要點(diǎn)》、《文明科室和文明職工若干評(píng)比辦法》。把創(chuàng)建工作納入目標(biāo)管理，做到了“三個(gè)文明”建設(shè)在同年度內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一落實(shí)，統(tǒng)一檢查和統(tǒng)一考核，實(shí)現(xiàn)了同步運(yùn)行、一體化管理。

　　三、落實(shí)了創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)措施。首先，我們圍繞文明創(chuàng)建，每年都確立一個(gè)創(chuàng)建主題，如“講黨性、樹新風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”、“基礎(chǔ)質(zhì)量年”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”、“創(chuàng)新發(fā)展科室評(píng)選”、“爭(zhēng)創(chuàng)文明職工和文明家庭”等，動(dòng)員廣大職工一心一意為病人、千方百計(jì)促醫(yī)院快速發(fā)展。其次，不斷創(chuàng)新主題內(nèi)容，使創(chuàng)建工作做到了常抓常新，調(diào)動(dòng)了群眾參與創(chuàng)建的積極性。從臨床到醫(yī)技，從機(jī)關(guān)到后勤，人人對(duì)照文明行為標(biāo)準(zhǔn)，自我剖析，自我查擺，自我整改，達(dá)到了自我教育、自我完善的目的，在院內(nèi)形成了比學(xué)趕超的生動(dòng)局面，涌現(xiàn)了一批以“國(guó)家級(jí)文明號(hào)”骨外科、“省廉潔行醫(yī)先進(jìn)個(gè)人”朱彥君為代表的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。再次，我們堅(jiān)持群眾自覺參與組織推進(jìn)落實(shí)相結(jié)合，每季度依據(jù)主題活動(dòng)確定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)文明科室和文明職工進(jìn)行考評(píng)，給基礎(chǔ)創(chuàng)建活動(dòng)增添了活力。具體采取五種方式進(jìn)行考評(píng)：組織職工進(jìn)行一次測(cè)試，看文明制度和文明單位創(chuàng)建知識(shí)是否達(dá)到了熟知;向患者進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，看職工有沒有不文明、不健康行為;走訪一次行風(fēng)監(jiān)督員，看有沒有對(duì)職工不文明行為的反映;不定期抽查一次，看是否有違反文明管理制度行為;最后將結(jié)果以簡(jiǎn)報(bào)的形式通報(bào)全院。測(cè)試、測(cè)評(píng)、走訪、抽查和通報(bào)等五種方式的綜合運(yùn)用，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的措施和相關(guān)制度落實(shí)到位。

　　二、科學(xué)管理促進(jìn)了文明創(chuàng)建的提檔升級(jí)

　　近年來(lái)，醫(yī)院黨政班子在管理實(shí)踐中，始終把科學(xué)管理作為推進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力。結(jié)合醫(yī)院管理年、創(chuàng)建國(guó)內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院、誠(chéng)信醫(yī)院和平安醫(yī)院活動(dòng)，創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城、文明城和“基礎(chǔ)質(zhì)量年”、“執(zhí)政為民教育年”活動(dòng)等有效載體，以管理促文明，以文明促發(fā)展，形成了管理上水平、文明見成效的共贏格局。

　　(一)強(qiáng)化了醫(yī)療質(zhì)量管理。修訂了醫(yī)院各級(jí)各類人員的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);全面落實(shí)《黑龍江省醫(yī)院督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度;理順了各項(xiàng)工作流程及規(guī)范各項(xiàng)操作程序;調(diào)整了與醫(yī)院發(fā)展建設(shè)相適應(yīng)，與等級(jí)醫(yī)院相匹配的考核標(biāo)準(zhǔn);注入細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念，注重質(zhì)量管理的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的控制，并從環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，落實(shí)診療方案的每個(gè)細(xì)節(jié)，確保全程質(zhì)量。

　　(二)實(shí)行了陽(yáng)光政務(wù)。實(shí)施預(yù)算開支、招標(biāo)采購(gòu)、項(xiàng)目論證、成本效益管理和信息網(wǎng)絡(luò)化管理等新舉措，進(jìn)一步完善了內(nèi)部管理;積極履行全市救助特困職工治療中心的各項(xiàng)職能，對(duì)就診的特困職工實(shí)行診查優(yōu)惠政策;通過電子觸摸屏、收費(fèi)公式板、收費(fèi)清單制等實(shí)施陽(yáng)光收費(fèi);制定出臺(tái)了“全院醫(yī)藥收費(fèi)比例”及相關(guān)文件，嚴(yán)格控制用藥標(biāo)準(zhǔn)，合理用藥、合理檢查，醫(yī)藥比例比逐年下降，在緩解患者看病難，看病貴的問題上見到了明顯成效。

　　(三)綜合治理工作得到全面落實(shí)。在科學(xué)規(guī)范管理中，依法辦事、民主監(jiān)督深入人心;普法教育、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育、消防安全和環(huán)境保護(hù)等工作全面推進(jìn);醫(yī)院改革不斷深入，實(shí)施了競(jìng)爭(zhēng)上崗、評(píng)聘分開和人事代理。認(rèn)真貫徹落實(shí)了中組部關(guān)于《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》，嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委的《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨的紀(jì)律處分條例》，促進(jìn)了行風(fēng)、政風(fēng)和工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近四年來(lái)全院醫(yī)護(hù)人員共拒收“紅包”7萬(wàn)余元，拒吃請(qǐng)303人次;收到患者感謝信358封，錦旗186面。我院被省衛(wèi)生廳授予全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作較好單位。

　　經(jīng)過近幾年的不懈努力，2007年我院正式通過了國(guó)內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院的審批，完成了醫(yī)院提檔升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)?！秶?guó)內(nèi)消費(fèi)者報(bào)》、《黑龍江日?qǐng)?bào)》《大慶日?qǐng)?bào)》和大慶電視臺(tái)分別從強(qiáng)化管理創(chuàng)新、鑄造技術(shù)品牌、推行誠(chéng)信服務(wù)和深化醫(yī)院文化建設(shè)等方面進(jìn)行了全方位報(bào)道。

　　三、技術(shù)提高增強(qiáng)了文明創(chuàng)建的核心力量

　　追求醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，是我院創(chuàng)建文明單位的永恒主題。近年來(lái)，我們努力做到了“四個(gè)堅(jiān)持”。即堅(jiān)持科技創(chuàng)新，堅(jiān)持打造品牌，堅(jiān)持人才培養(yǎng)，堅(jiān)持醫(yī)療安全，使醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平邁上了新臺(tái)階。

　　(一)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，提高綜合實(shí)力

　　我院一直致力于積極推進(jìn)科技進(jìn)步，提高自主創(chuàng)新能力。一是積極開展新技術(shù)。作為大慶市骨創(chuàng)傷中心的第四 醫(yī)院骨外科與亞洲最大規(guī)模的北京積水潭醫(yī)院進(jìn)行了全面的技術(shù)合作，開展了微創(chuàng)治療四肢長(zhǎng)管狀骨骨折及股骨頸骨折新技術(shù);內(nèi)分泌科在全省首家成功開展了“顯微松解術(shù)”治療糖尿病足;普外科把現(xiàn)代微創(chuàng)技術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)方法相結(jié)合，成功為一位78歲的老人取出了膽囊和膽總管內(nèi)的結(jié)石1002塊，創(chuàng)我院歷史之最;皮膚科在全省首家引進(jìn)了納米激光皮膚治療儀。同時(shí)，心內(nèi)二科硬膜外阻滯治療重癥心衰及頑固性心絞痛、呼吸內(nèi)科胸腔內(nèi)留置中心靜脈置管治療自發(fā)性氣胸、泌尿內(nèi)科腹膜平衡試驗(yàn)、神經(jīng)外科單鼻孔垂體瘤切除術(shù)、泌尿外科前列腺電切術(shù)和陰道尿道中段懸掛術(shù)、婦產(chǎn)科陰式子宮及卵巢囊腫切除術(shù)、兒科兒童身材矮小癥激素治療等為代表的一系列新技術(shù)應(yīng)用于臨床，取得了滿意的療效。近四年來(lái)，共開展各類新技術(shù)31項(xiàng)。二是不斷研究新項(xiàng)目。為了促進(jìn)科系的不斷發(fā)展，相關(guān)科室結(jié)合臨床常見病、多發(fā)病相繼開展了多項(xiàng)醫(yī)學(xué)新項(xiàng)目的研究，如內(nèi)分泌科開展了《晚期糖尿病大鼠腎臟與肺臟病理改變及環(huán)孢素A保護(hù)作用的研究》，呼吸內(nèi)科開展了《胸腔內(nèi)留置中心靜脈置管治療187例惡性胸腔積液體會(huì)》的研究，檢驗(yàn)科開展了《大慶地區(qū)革蘭氏陰性桿菌SHV型產(chǎn)超廣譜β-內(nèi)酰胺酶細(xì)菌基因型的研究》等。近四年來(lái)，我院申報(bào)省級(jí)自然基金面上項(xiàng)目參評(píng)1項(xiàng)，并獲得省科研經(jīng)費(fèi)支持;申報(bào)市級(jí)計(jì)劃科研項(xiàng)目參評(píng)5項(xiàng)，獲得市級(jí)科研計(jì)劃2項(xiàng);獲得市級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)8項(xiàng)，在國(guó)家、省市各類學(xué)刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文近500多篇。

　　(二)堅(jiān)持打造品牌，形成?？铺厣?/p>

　　我們將技術(shù)創(chuàng)新的成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為臨床實(shí)踐，以創(chuàng)新成特色，以特色帶?？?，以專科樹品牌，做到了一科一品，一院多品，形成了?？铺厣W(wǎng)絡(luò)集群。一是實(shí)施“1369”工程。即：建設(shè)好大慶市骨創(chuàng)傷醫(yī)療中心骨外科;積極扶持3個(gè)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科(心內(nèi)科、神經(jīng)外科、康復(fù)科);鼓勵(lì)提升6個(gè)品牌科室(普外科、泌尿內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、呼吸內(nèi)科);大力發(fā)展9個(gè)特色技術(shù)項(xiàng)目(中西醫(yī)結(jié)合治療糖尿病足，泌尿外科內(nèi)窺鏡微創(chuàng)技術(shù)，超聲乳化治療白內(nèi)障，消化內(nèi)科潰瘍性和慢性結(jié)腸炎灌腸療法，耳鼻喉科微創(chuàng)手術(shù)治療咽喉疾病，皮膚科納米激光治療皮膚疾病，中醫(yī)科開展調(diào)節(jié)機(jī)體肝、脾、腎功能，糾正人體亞健康新項(xiàng)目，麻醉科疼痛疾病治療技術(shù)，檢驗(yàn)科腫瘤檢測(cè)技術(shù))。通過實(shí)施“1369”工程，使品牌特色建設(shè)有了新的突破，提高了三級(jí)綜合醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。二是延伸品牌作用。醫(yī)院積極搭建平臺(tái)，開展了臨床聯(lián)合觀摩查房、品牌成果與特色技術(shù)展示等活動(dòng)，加強(qiáng)了科系間的橫向交流與合作，延伸了品牌作用。如內(nèi)分泌科開展的中西醫(yī)結(jié)合治療糖尿病足，帶動(dòng)了中醫(yī)科系的發(fā)展;康復(fù)科開展的腦血管病人的康復(fù)訓(xùn)練治療是神經(jīng)內(nèi)科治療手段的有效補(bǔ)充;檢驗(yàn)科開展的腫瘤檢測(cè)新技術(shù)促進(jìn)了我院腫瘤外科的長(zhǎng)足發(fā)展。近四年來(lái)，我院有23項(xiàng)品牌特色項(xiàng)目在科系間發(fā)揮了積極的作用。

　　(三)堅(jiān)持人才培養(yǎng)，強(qiáng)化科技興院

　　人才是醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的重要前提，我們采取了多種有效形式培養(yǎng)人才。一是營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。在職工中倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，理論、服務(wù)、人文等多學(xué)科同時(shí)學(xué)，培訓(xùn)、考試、觀摩等多種形式并舉，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，通過建設(shè)學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型黨組織和舉辦“科技活動(dòng)周”等載體，引導(dǎo)職工樹立學(xué)習(xí)觀念，增強(qiáng)學(xué)術(shù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和工作常態(tài)。二是“走出去”學(xué)習(xí)。通過院黨政領(lǐng)導(dǎo)定期赴外地培訓(xùn)學(xué)習(xí)、掛職鍛煉，中層領(lǐng)導(dǎo)干部、學(xué)科帶頭人外出參加短期培訓(xùn)，中青年服務(wù)骨干外出長(zhǎng)期進(jìn)修，鼓勵(lì)學(xué)歷層次較低的醫(yī)務(wù)人員參加成人高考和自學(xué)考試等形式，學(xué)習(xí)了本行業(yè)的最新知識(shí)、成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念，開闊視野，更新頭腦?，F(xiàn)在全院醫(yī)療研究生和博士生的數(shù)量在逐年遞增，臨床護(hù)理人員已基本達(dá)到本科化。實(shí)施了繼續(xù)教育學(xué)分管理制度，醫(yī)院每年都有300余人利用“好醫(yī)生”網(wǎng)站接受遠(yuǎn)程教育。四年來(lái)，到省外優(yōu)秀院校培訓(xùn)259人，取得學(xué)歷教育的106人。三是“迎進(jìn)來(lái)”培訓(xùn)。邀請(qǐng)了北京積水潭醫(yī)院等優(yōu)秀醫(yī)院的專家前來(lái)出診、查房、手術(shù)和授課近百次;聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀專家學(xué)者來(lái)院進(jìn)行醫(yī)療安全、傳染病防治、急診醫(yī)生CPR知識(shí)培訓(xùn)等專題講座20多場(chǎng)次;對(duì)來(lái)我院進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員，我們?nèi)窟M(jìn)行了崗前培訓(xùn);連續(xù)多年開展了醫(yī)學(xué)理論和外語(yǔ)考試和全員三基培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到了 100%。一系列培養(yǎng)人才的有效舉措，使職工的綜合素質(zhì)得到了整體提升。

　　(四)、堅(jiān)持醫(yī)療安全，避免糾紛和事故。

　　醫(yī)療安全是提高醫(yī)療技術(shù)的重要保證，通過高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷的醫(yī)療行為使病人及服務(wù)對(duì)象獲得痛苦輕、耗費(fèi)少、見效快的綠色醫(yī)療安全服務(wù)，是新世紀(jì)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的必然趨勢(shì)。一是在全院醫(yī)務(wù)人員中開展了普法教育，要求醫(yī)務(wù)人員規(guī)范行醫(yī)，認(rèn)真按法律法規(guī)、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)，開展各類診療服務(wù);二是以醫(yī)療安全、質(zhì)量為核心，嚴(yán)格執(zhí)行了首診負(fù)責(zé)制;三是開展了“藥師進(jìn)臨床”試點(diǎn)工作，保障了患者用藥安全;四是確立了住院患者的較好臨床診療路徑，規(guī)范了醫(yī)療行為，防止了過度醫(yī)療;五是舉辦《醫(yī)療安全與醫(yī)患溝通》講座，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。通過認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，有效地避免了醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，我院的醫(yī)療糾紛呈下降趨勢(shì)，且無(wú)醫(yī)療事故構(gòu)成。

　　四、服務(wù)優(yōu)質(zhì)提供了文明創(chuàng)建的形象保證

　　在創(chuàng)建工作中，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)實(shí)際，我們提出了“來(lái)院是親人，離院是朋友”的服務(wù)理念，把堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人性化服務(wù)作為文明創(chuàng)建的落腳點(diǎn)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新了服務(wù)觀念，延伸了服務(wù)領(lǐng)域，形成了“講文明、重服務(wù)”的良好創(chuàng)建氛圍。

　　(一)更新服務(wù)觀念。在醫(yī)療服務(wù)過程中以病人為中心，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人。一是倡導(dǎo)主動(dòng)換位思考。在職工中開展了“假如我是病人”的大討論活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行換位思考。從病人入院開始，醫(yī)務(wù)人員就熱情接待，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、規(guī)章制度等，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求，安慰鼓勵(lì)病人，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心;二是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)溝通。主動(dòng)為病人熱情服務(wù)，與病人交流、溝通;各種操作前有解釋聲、核對(duì)聲、問候聲。提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”，把親情化服務(wù)納入工作之中，真正做到了“入院有人送、手續(xù)有人辦、檢查有人陪”的這種全程人文關(guān)懷。

　　(二)延伸服務(wù)領(lǐng)域。一是開展了一系列的溫馨服務(wù)。相繼在全市率先實(shí)行了采血后“一杯熱牛奶”等真情服務(wù);門診綠色通道等限時(shí)服務(wù);“十個(gè)點(diǎn)”和“八化”等細(xì)節(jié)服務(wù);專家預(yù)約掛號(hào)等預(yù)約服務(wù);月子病房、丈夫陪產(chǎn)等特需服務(wù);健康宣教等超值服務(wù)。整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)以人為本，點(diǎn)點(diǎn)滴滴展示人文關(guān)懷。二是開展了多形式的健康宣教。在走廊、病房的墻壁上張掛宣傳版、宣傳畫;為每位住院患者發(fā)放健康教育手冊(cè);醫(yī)生護(hù)士在為病人治療的同時(shí)口頭講授相關(guān)知識(shí);責(zé)任護(hù)士隨時(shí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo);每日早會(huì)后，由專人通過呼叫裝置進(jìn)行廣播講座;每個(gè)病房定期播放電視錄像，住院患者健康宣教率達(dá)到了100%。三是開展了入微式的跟蹤隨訪。建立出院患者健康檔案，發(fā)放回訪卡，24小時(shí)接受咨詢，定期進(jìn)行隨訪;利用雙休日，在專門設(shè)立的宣教室進(jìn)行連續(xù)兩三個(gè)小時(shí)的集體授課，真誠(chéng)互動(dòng)，除住院患者和家屬外，很多出院患者接到通知后，也都攜朋喚友而來(lái)。

　　黑龍江日?qǐng)?bào)、大慶電視臺(tái)分別以《護(hù)理崗位獻(xiàn)青春》、《四醫(yī)院是患者溫暖的家》等為題，先后十余次報(bào)道了我院以人為本，真情為患的感人事跡。

　　五、知書達(dá)禮促進(jìn)了文明創(chuàng)建的縱深開展

　　我國(guó)是具有悠久歷史的文明古國(guó)，素有禮儀之幫的美譽(yù)。“德不孤，必有鄰”、“禮之用，和為貴”等，都是我們耳熟能詳?shù)亩Y儀佳句。近年來(lái)，我院結(jié)合文明創(chuàng)建工作，通過開展各類禮儀讀書活動(dòng)，讓文明禮儀知識(shí)入腦、入心，提高了職工的文明素質(zhì)。

　　(一)開展了“書香大慶，書香醫(yī)院”活動(dòng)，豐富職工內(nèi)涵。在擁有一個(gè)圖書館和職工閱覽室的基礎(chǔ)上，在門診候診區(qū)設(shè)立了一個(gè)書吧，在門診各樓層、功能科候診區(qū)、住院各病區(qū)設(shè)立了閱報(bào)欄，讓每位來(lái)院就診和住院治療的患者感受到文明和禮儀無(wú)處不在。截止目前，醫(yī)院共有書籍近百種，千余冊(cè)，有三千多人次閱讀。還購(gòu)買了《把信送給加西亞》、《部長(zhǎng)與國(guó)家》和《世界是平的》三種圖書，下發(fā)到各黨支部，號(hào)召?gòu)V大黨員通讀，引導(dǎo)他們選好書、愛好書、讀好書、用好書，從書籍中汲取更多知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為工作能力和動(dòng)力。組織了全院范圍的“書香進(jìn)農(nóng)家”捐書活動(dòng)，全院職工在短短幾天就捐書4000余冊(cè)，為農(nóng)村家庭送去了文化大餐。

　　(二)、開展“禮儀大慶人”活動(dòng)，提高文明品位。在全市開展“我與大慶同赴文明”活動(dòng)之初，我院?jiǎn)?dòng)了“文明行醫(yī)、禮儀服務(wù)，我與大慶同赴文明”主題活動(dòng)，而后，相繼開展了“重誠(chéng)信、強(qiáng)技能、創(chuàng)文明”、文明天使技能展示、“創(chuàng)建文明城，構(gòu)建文明和諧發(fā)展環(huán)境”“創(chuàng)建省級(jí)文明單位”等多項(xiàng)文明禮儀創(chuàng)建活動(dòng)。向各黨支部和各科室下發(fā)了《大慶市創(chuàng)建國(guó)內(nèi)文明城市市民手冊(cè)》及《基本禮儀手冊(cè)》近千冊(cè)，下發(fā)了《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》知識(shí)答卷800多份。并以新聞、簡(jiǎn)訊、圖片、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等形式，對(duì)內(nèi)對(duì)外廣泛宣傳，大慶電視臺(tái)、新聞周刊等多家媒體對(duì)我院的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了專題報(bào)道。還舉辦了“迎國(guó)慶、講文明、樹新風(fēng)，我為衛(wèi)生發(fā)展做貢獻(xiàn)”主題征文、“同赴文明、共創(chuàng)和諧”職工文藝匯演、“文明杯”拔河賽、“青春播灑禮儀、文明喜迎奧運(yùn)”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和“文明杯”職工籃排球賽等活動(dòng)。一系列活動(dòng)的開展，激發(fā)了職工內(nèi)在活力，為創(chuàng)建文明和諧醫(yī)院提供了精神動(dòng)力。

　　(三)開展**服務(wù)活動(dòng)，提升文明素質(zhì)。我院**者服務(wù)活動(dòng)在“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的旗幟下已連續(xù)開展多年，產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響?！罢媲橹нM(jìn)萬(wàn)家，愛心奉獻(xiàn)促和諧”春風(fēng)活動(dòng)，送去了**者的真情和祝福。黨、團(tuán)員主動(dòng)交納的特殊黨費(fèi)、團(tuán)費(fèi)，為地震災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)了一份愛心。捐助貧困母親活動(dòng)，體現(xiàn)了四醫(yī)院人的真情關(guān)懷。為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的農(nóng)民們和外來(lái)務(wù)工人員義診義治、為社區(qū)居民咨詢體檢、為托老院的老人表演節(jié)目等等，樹立了我院的良好風(fēng)范。今年，我院又成立了由醫(yī)療、護(hù)理專家和機(jī)關(guān)后勤等工作人員組成的50人**者服務(wù)隊(duì)，經(jīng)登記注冊(cè)后，上報(bào)到市衛(wèi)生局。他們將參加上級(jí)組織的書法、繪畫、電腦、心理輔導(dǎo)、唱歌等方面的**行動(dòng)。積極開展了衛(wèi)生支農(nóng)活動(dòng)，完成了我院對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作及黑龍江省“萬(wàn)名醫(yī)師”支援農(nóng)村衛(wèi)生工程工作，選派了11名醫(yī)生分別到對(duì)口支援單位杜蒙縣醫(yī)院、林甸縣紅旗鎮(zhèn)醫(yī)院、林甸縣四合鄉(xiāng)醫(yī)院進(jìn)行支援。每年還深入廠、礦、社區(qū)、學(xué)校義診、義講10多場(chǎng)次。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全院職工共為地震災(zāi)區(qū)捐款205593元;為農(nóng)民義診義治藥品折合人民幣5000余元。

　　六、文化建設(shè)增強(qiáng)了文明創(chuàng)建的深層動(dòng)力

　　近年來(lái)，我們始終把醫(yī)院文化建設(shè)作為文明創(chuàng)建的重要載體，全力推進(jìn)十項(xiàng)文化重點(diǎn)工作，實(shí)施了六項(xiàng)文化建設(shè)工程，使醫(yī)院文明創(chuàng)建活動(dòng)一步一個(gè)臺(tái)階地扎實(shí)開展。

　　推進(jìn)了十項(xiàng)文化重點(diǎn)工作。創(chuàng)辦了《大慶四醫(yī)院報(bào)》，擴(kuò)大了對(duì)內(nèi)對(duì)外交流的平臺(tái);對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行了全新改版，使各個(gè)欄目更賦有鮮明的時(shí)代特色;以《守護(hù)生命，擁抱健康》為題重新錄制了醫(yī)院專題片，記錄醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的奮斗歷程;制作了全院的電話悅鈴，使醫(yī)院文化入耳進(jìn)腦;完成了急診綠色通道的名醫(yī)和特色技術(shù)展示，彰顯了我院的技術(shù)實(shí)力;設(shè)立了陽(yáng)光大廳榮譽(yù)展臺(tái)，凝聚歷史，放眼未來(lái);以名醫(yī)名科為主打的文化宣傳濃墨重彩，擴(kuò)大了醫(yī)院的對(duì)外影響;錄制了醫(yī)院各科系宣傳電視片，在門診各樓層患者候診區(qū)循環(huán)播放，讓患者感知科室的醫(yī)療特色和醫(yī)療信息;開展了“創(chuàng)建巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)建青年文明號(hào)”，“文明職工”、“文明家庭”評(píng)比等活動(dòng)，激發(fā)了職工內(nèi)在活力;建立了職工閱覽室和職工活動(dòng)室，購(gòu)買了職工通勤車，提高職工群眾生活質(zhì)量。

　　實(shí)施了管理、服務(wù)、宣傳、環(huán)境和廉政、群體六項(xiàng)文化建設(shè)工程。通過科學(xué)管理，強(qiáng)化質(zhì)量，體現(xiàn)醫(yī)院的管理文化;通過創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)示范，突出醫(yī)院的服務(wù)文化;通過廉潔教育，行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)院的廉政文化;通過及時(shí)報(bào)道醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中的重大舉措和專家名科亮點(diǎn)，凸顯醫(yī)院的宣傳文化;通過增設(shè)文化理念標(biāo)識(shí)，患者住院條件的改善等，濃厚醫(yī)院的環(huán)境文化，通過寓教于樂的職工文化活動(dòng)，豐富醫(yī)院的群體文化。通過文化力提升了醫(yī)院的形象力，通過形象力凝聚了職工的團(tuán)隊(duì)精神，從而，促進(jìn)了醫(yī)院文明創(chuàng)建活動(dòng)生生不息的開展起來(lái)。

　　黑龍江日?qǐng)?bào)、大慶日?qǐng)?bào)、晚報(bào)，大慶電視臺(tái)、大慶廣播電臺(tái)等分別就我院文化建設(shè)取得的成效進(jìn)行了多次報(bào)道。2006年，我院被評(píng)為“全省衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)單位”，2008年，我院又被評(píng)為國(guó)內(nèi)衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)單位。

　　回顧多年來(lái)的創(chuàng)建文明單位的歷程，我們深深體會(huì)到，文明單位的創(chuàng)建，既要重結(jié)果，更要重過程。同時(shí)，更要在創(chuàng)建過程中求完善、求提高和求發(fā)展。在今后工作中，我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)、和諧、跨越發(fā)展而不懈努力。