年，第四醫(yī)院開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”?；顒?dòng)中，第四醫(yī)院以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為切入點(diǎn)，優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作模式，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，改善服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升了護(hù)理質(zhì)量，護(hù)患關(guān)系更加和諧，實(shí)現(xiàn)了大慶市第四醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新的跨越。

　　一、工作方法：基礎(chǔ)更扎實(shí)，內(nèi)涵更豐富

　　護(hù)理工作看似簡單，但是要把它做好并不容易，需要以專科知識(shí)和專業(yè)能力做支撐。通過為患者清潔皮膚、溫水擦浴，觀察皮膚是否有水腫、破潰、出血等情況，可為患者的治療護(hù)理提供有效依據(jù);通過為患者洗腳，觀察患者末稍血液循環(huán)，可有效預(yù)防糠尿病足、下肢靜脈血栓的發(fā)生;通過為患者翻身、拍背、觀察患者神志、精神、肌張力、痰液性狀等，可及時(shí)掌握患者的康復(fù)情況及病情進(jìn)展，有效解決現(xiàn)存的或潛在的醫(yī)療護(hù)理問題。

　　呼吸內(nèi)科責(zé)任護(hù)士在為一名病人做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)他咳痰較以前增多，痰液的顏色性狀也和以前不同。經(jīng)仔細(xì)詢問，憑借多年的專業(yè)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，她分析可能是由于患者霧化吸入后未按照要求進(jìn)行漱口導(dǎo)致的肺部真菌感染。她及時(shí)糾正了該患者不正確的做法，并給予詳細(xì)的講解與指導(dǎo)，患者病情很快就好轉(zhuǎn)了。出院前他緊緊拉著護(hù)士的手說：“護(hù)士的細(xì)心讓我如此快速康復(fù)!”

　　81歲的老人王某，以急性左心衰收入心內(nèi)一科住院治療。剛住院時(shí)曾一度出現(xiàn)意識(shí)喪失，呼吸心跳停止，由于醫(yī)護(hù)人員搶救及時(shí)，老人的生命暫時(shí)保住了。但是病人能否高質(zhì)量的生活則與護(hù)理工作的好壞密不可分。由于病人十分衰弱，口中的大量唾液混著痰液無力咳出，隨時(shí)有窒息的可能，責(zé)任護(hù)士親自動(dòng)手，用棉簽協(xié)助老人排痰，保證了她的呼吸順暢。老人身體極度消瘦，在家時(shí)骶尾部出現(xiàn)了一塊2×2CM的壓瘡，進(jìn)一步感染的危險(xiǎn)很大，責(zé)任護(hù)士親自參與和指導(dǎo)飲食護(hù)理、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、心理護(hù)理，由于基礎(chǔ)護(hù)理到位，使老人安全度過了危險(xiǎn)期。

　　二、護(hù)士行動(dòng)：細(xì)節(jié)更到位，服務(wù)更貼心

　　醫(yī)院為各個(gè)病區(qū)配置了洗頭盆、基礎(chǔ)護(hù)理車等護(hù)理用具，在試點(diǎn)病房開展了“臥床患者基礎(chǔ)護(hù)理體驗(yàn)周”等活動(dòng)，將基礎(chǔ)護(hù)理工作做實(shí)、做細(xì)、做好，不僅解決了家屬護(hù)理的困難，也保障了患者的舒適度和衛(wèi)生需求，促進(jìn)了疾病的康復(fù)及并發(fā)癥的預(yù)防。

　　王師傅患有糖尿病足、冠心病、腦梗塞，大小便失禁日常生活必須有人照顧。家屬在身邊既不敢動(dòng)手，也不愿意伸手，內(nèi)分泌科護(hù)士夏淑艷了解情況后，立即為王師傅擦凈了全身、更換了衣物，隨后又耐心地與其家屬進(jìn)行了溝通，家屬被她的真誠感動(dòng)，連聲道謝，開始在護(hù)士的指導(dǎo)下悉心護(hù)理老人。

　　第四醫(yī)院護(hù)理部對(duì)必要的護(hù)理文書推行模版式電腦打印形式，減少了護(hù)士書寫的工作量，真正把護(hù)士還給病人。60歲的劉阿姨患糖尿病多年，曾多次在內(nèi)分泌科住院治療。最近一次住院，劉阿姨欣喜地發(fā)現(xiàn)：以前，護(hù)士們做完各種治療后，都要在護(hù)士站埋頭書寫護(hù)士文書，有時(shí)她很想和護(hù)士們說說話，但是擔(dān)心影響她們，只得作罷。現(xiàn)在，有一名責(zé)任護(hù)士對(duì)自己“包干”負(fù)責(zé)，每天除了認(rèn)真做好治療護(hù)理工作外，有空就來問寒問暖。更換被服，整理物品，一日三餐到床邊，午休時(shí)悄悄地幫忙拉好窗簾，該吃藥時(shí)就送上一杯溫度適宜的水，隨時(shí)隨地向她詳細(xì)講解糖尿病的保健知識(shí)和注意事項(xiàng)，還每周幫助她洗一次頭。這些貼心周到的服務(wù)使劉阿姨感到身心舒適，對(duì)護(hù)士更是贊不絕口：“她們像自己的兒女一樣溫暖!”

　　三、患者體驗(yàn)：由滿意服務(wù)轉(zhuǎn)換到感動(dòng)服務(wù)

　　活動(dòng)開展以來，全院基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理齊頭并進(jìn)，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房內(nèi)安靜有序，干凈整齊，患者的頭發(fā)、皮膚、指甲清潔干爽，重癥患者的各類管道標(biāo)識(shí)清晰，體位擺放舒適，治療護(hù)理措施到位。護(hù)士在認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作，或在進(jìn)行精湛嫻熟的專科治療、或在對(duì)患者講解疾病知識(shí)和健康指導(dǎo)，氛圍和諧融洽。

　　護(hù)士為重病人洗頭、洗腳、翻身、梳頭，基礎(chǔ)護(hù)理工作更加到位;在示范病區(qū)病房的醒目位置張貼了溫馨的提示語“我們隨時(shí)為您服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)呼喚我們”，表達(dá)了護(hù)士的一片真誠;設(shè)立了患者意見簿，及時(shí)征求患者意見，拉近了護(hù)患距離?；颊咚统龅囊环夥飧兄x信、一面面錦旗，無不表達(dá)著他們由衷的感動(dòng)和謝意。曾在內(nèi)分泌科經(jīng)歷了一場(chǎng)生死考驗(yàn)的年過七旬的老大爺，康復(fù)出院時(shí)，滿懷深情地說：“這里的護(hù)士就像我的女兒一樣，無微不至地關(guān)心、照顧我，在這兒住院就像在家一樣啊，我真的舍不得離開她們啊!”