淄博市第一醫(yī)院始建于1948年秋,醫(yī)院坐落于孝文化的發(fā)源地,譽有陶琉之鄉(xiāng)的齊魯重鎮(zhèn)——淄博博山。醫(yī)院占地18萬平方米,開放床位1120張,在職職工1462人。博士、碩士研究生120人。年均門診量46萬人次,年入出院病人2.6萬人次。有15名市級名醫(yī),5名市級名中醫(yī),碩士生導(dǎo)師1..." />

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淄博市第一醫(yī)院

   淄博市第一醫(yī)院始建于1948年秋,醫(yī)院坐落于孝文化的發(fā)源地,譽有陶琉之鄉(xiāng)的齊魯重鎮(zhèn)——淄博博山。醫(yī)院占地18萬平方米,開放床位... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】三級乙等 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0533-4252142
  • 【網(wǎng)址】www.zbfirsthosp.com
  • 【地址】淄博市博山區(qū)峨眉山東路4號

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出院患者隨訪 架起溝通的橋梁

時間:2012-11-02 11:27來源:求醫(yī)網(wǎng)

   從2012年5月起醫(yī)院社會服務(wù)部開展了出院患者隨訪工作。通過5個月來的工作開展,不但真實反映了出院患者對醫(yī)院工作的看法和意見,而且也有力促進(jìn)了醫(yī)院不斷提升醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。

  醫(yī)院隨訪工作是隨訪人員通過軟件平臺,對全院出院患者進(jìn)行電話隨訪,至9月30日為止已經(jīng)隨訪了16424位出院患者,涉及全院30個病區(qū),總體滿意率為95.94 %。為進(jìn)一步達(dá)到改進(jìn)工作的目的,醫(yī)院將對隨訪情況定期進(jìn)行公示,并要求相關(guān)科室認(rèn)真對待患者的意見和建議,及時落實整改。

  在隨訪的過程中,大多數(shù)患者對醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作表示肯定和理解,并發(fā)自內(nèi)心地要求隨訪人員傳達(dá)他們對醫(yī)務(wù)人員深深的敬意和謝意。當(dāng)然,在隨訪中也發(fā)現(xiàn)一些患者對醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度存在不滿意之處,分析原因,主要是個別醫(yī)務(wù)人員存在著與患者溝通、告知不夠,交流技巧的貧乏。同樣的一句話,由于語氣、語調(diào)的不同,往往會造成醫(yī)患之間的許多誤解,其實,醫(yī)務(wù)人員的一個淺淺的微笑、一聲輕輕的問候、一句溫馨的安慰和一個鼓勵的眼神,都是患者的需要,是給患者心理的支持,是增加患者戰(zhàn)勝疾病的力量,就如一位出院患者所說的:“醫(yī)生的一句話,真好比一副靈丹妙藥,我的心情一下子輕松了許多。”

  隨訪工作的開展,受到了出院患者的一致好評,他們認(rèn)為,醫(yī)院對出了院的患者還那么關(guān)心,說明醫(yī)院不但醫(yī)療技術(shù)水平高超,而且服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也是優(yōu)秀的。這項工作為醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展架起了一座有效地溝通橋梁,相信,在全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力下,我們一定會為住院患者提供一個更加優(yōu)質(zhì)、溫馨、舒適的診療環(huán)境。

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