各科室：

　　為充分發(fā)揮我院黨組織和黨員在服務(wù)人民群眾、推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力營(yíng)造全院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，按照《鄒平縣衛(wèi)生局“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，在全院開(kāi)展“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

　　一、活動(dòng)目標(biāo)

　　充分發(fā)揮我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，不斷鞏固發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)載體，進(jìn)一步增強(qiáng)全院謀發(fā)展、干事業(yè)、求跨越的信心和能力，進(jìn)一步改進(jìn)和提升講質(zhì)量、提效率、抓落實(shí)的作風(fēng)和想干事、能干事、干成事的本領(lǐng)，進(jìn)一步形成勤履職、善管理、重服務(wù)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新風(fēng)氣，努力在解決群眾關(guān)心的問(wèn)題上取得新突破，在提高服務(wù)水平上取得新進(jìn)展，在加強(qiáng)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新上取得新成效。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　把加快我院各項(xiàng)工作發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把服務(wù)群眾作為第一職責(zé)，把便民、利民、惠民作為第一目標(biāo)，想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所需，進(jìn)一步提高工作效率、提升工作水平，全面開(kāi)展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮監(jiān)督“四亮”和自評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)“四評(píng)”活動(dòng)，切實(shí)把做好服務(wù)、推動(dòng)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全過(guò)程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)、提升為民服務(wù)水平具體實(shí)踐中，努力形成誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事的濃厚創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，讓廣大群眾共享改革發(fā)展成果，建優(yōu)秀隊(duì)伍、塑優(yōu)秀形象、造優(yōu)秀品牌、創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

　　(一)四亮

　　1、亮身份。

　　桌標(biāo)：公示工作人員的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、政治面貌、照片、主要職責(zé)、個(gè)人承諾，科室和醫(yī)院、縣衛(wèi)生局的監(jiān)督電話(huà)(醫(yī)院4350158、縣局4268600)。黨員的桌標(biāo)上添加黨徽或“共產(chǎn)黨員”字體標(biāo)示。

　　胸牌：公示工作人員的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、政治面貌、照片。黨員的胸牌上添加黨徽或“共產(chǎn)黨員”字體標(biāo)示。

　　2、亮職責(zé)。工作人員要亮明各自崗位職責(zé)。通過(guò)公示牌，將工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。

　　3、亮承諾。結(jié)合各科崗位特點(diǎn)，進(jìn)一步完善公開(kāi)承諾，并采取公示欄集中公開(kāi)、辦公桌臺(tái)簽分別公開(kāi)等多種形式進(jìn)行公開(kāi)。

　　4、亮監(jiān)督。在胸卡、桌標(biāo)等各種公示的載體上，公布醫(yī)院和科室監(jiān)督電話(huà)。

　　具體公示要求見(jiàn)附件3《“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)公示內(nèi)容》

　　(二)四評(píng)

　　1、自己評(píng)。每月要適時(shí)召開(kāi)組織生活會(huì)、工作分析會(huì)、工作評(píng)議會(huì)等，查找存在的問(wèn)題和不足，對(duì)黨員和工作人員的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行評(píng)議，開(kāi)展好自評(píng)和互評(píng)。

　　2、群眾評(píng)。通過(guò)發(fā)放評(píng)價(jià)表、問(wèn)卷調(diào)查、社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，讓服務(wù)對(duì)象能夠及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)我院工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣泛征求群眾意見(jiàn)，并進(jìn)行梳理和反饋。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)制度，按照實(shí)地論發(fā)展、當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。

　　4、組織評(píng)。制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行個(gè)人一月一評(píng)比，科室一季一評(píng)比、支部一年一表彰，并對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和集體授予榮譽(yù)證書(shū)、流動(dòng)紅旗等，形成評(píng)比工作標(biāo)兵、樹(shù)示范窗口等爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　三、時(shí)間步驟

　　1、動(dòng)員部署階段﹙2012年5月﹚。制定全院“掛牌亮證踐諾”活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。

　　2、集中推進(jìn)階段﹙2012年5月—10月﹚?？偨Y(jié)點(diǎn)上經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)面上工作。各科室通過(guò)匯報(bào)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、檢查督導(dǎo)等多種形式，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。

　　3、評(píng)議表彰階段﹙2012年11月﹚。堅(jiān)持將黨員自評(píng)和群眾評(píng)議結(jié)合起來(lái)，做好評(píng)議表彰工作。對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的一批群眾滿(mǎn)意的窗口科室、先進(jìn)個(gè)人和黨員示范崗，醫(yī)院結(jié)合年終考核進(jìn)行表彰。

　　四、具體要求

　　1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，具體指導(dǎo)。各科室要結(jié)合各自特點(diǎn)，明確活動(dòng)要求，精心組織實(shí)施。

　　2、突出典型示范。把典型示范作為推進(jìn)“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)的重要抓手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

　　3、確保取得實(shí)效。在全院開(kāi)展“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)，是提升工作人員服務(wù)水平的載體，是加強(qiáng)文化建設(shè)的平臺(tái)，是實(shí)施效能提升工程的舉措。各科室要在落實(shí)活動(dòng)要求的同時(shí)，注重探索方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升規(guī)律，建立健全公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大活動(dòng)成果，不斷提高人民群眾對(duì)我院服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　附件：1、鄒平縣中醫(yī)院 “掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單;

　　2、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室;

　　3、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)公示內(nèi)容。

　　附件1

　　鄒平縣中醫(yī)院 “掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

　　組 長(zhǎng)：宋晨光

　　副組長(zhǎng)：孫振杰

　　朱旭東

　　成 員：房玉忠

　　趙明義

　　李 剛

　　韓守峰

　　張守鵬

　　賈玉東

　　時(shí)霄霄

　　成素珍

　　蘭希彬

　　“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，孫振杰同志兼任辦公室主任，下設(shè)綜合組、宣傳組、督查組。

　　附件2

　　“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室

　　附件3

　　“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)公示內(nèi)容

　　一、門(mén)診大廳

　　1、領(lǐng)導(dǎo)班子成員公示牌。公布單位領(lǐng)導(dǎo)班子姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、政治面貌、照片、主要職責(zé)及個(gè)人承諾。

　　2、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)監(jiān)督牌。公布單位的監(jiān)督機(jī)構(gòu)及電話(huà);全縣、全市衛(wèi)生系統(tǒng)的監(jiān)督電話(huà)及監(jiān)督人名單。全院監(jiān)督電話(huà)：4350158，監(jiān)督人：張守鵬。全縣監(jiān)督電話(huà)：4268600。

　　二、科室

　　1、科室職責(zé)及工作人員服務(wù)準(zhǔn)則公示牌。公布科室工作人員姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、政治面貌、照片、主要職責(zé)及個(gè)人承諾。

　　2、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動(dòng)監(jiān)督牌。公布醫(yī)院的監(jiān)督機(jī)構(gòu)、電話(huà)及科室電話(huà)。

　　三、桌牌及胸卡

　　1、桌標(biāo)：公示工作人員的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、政治面貌、照片、主要職責(zé)、個(gè)人承諾，科室和醫(yī)院的監(jiān)督電話(huà)。黨員的桌標(biāo)上添加黨徽或“共產(chǎn)黨員”字體標(biāo)示。

　　2、胸牌：公示工作人員的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、政治面貌、照片。黨員的胸牌上添加黨徽或“共產(chǎn)黨員”字體標(biāo)示。

　　四、建立活動(dòng)投訴平臺(tái)

　　1、設(shè)立投訴科室。負(fù)責(zé)活動(dòng)投訴的受理、分類(lèi)、處理和信息反饋。

　　2、設(shè)立網(wǎng)上公示和投訴平臺(tái)。公示醫(yī)院和工作人員的職責(zé)和承諾。建立活動(dòng)投訴平臺(tái)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)投訴的受理、分類(lèi)、處理和信息反饋。

　　五、活動(dòng)要求

　　1、在“諾”上下功夫，力求實(shí)事求是?？剖液凸ぷ魅藛T的承諾，要結(jié)合工作職責(zé)和個(gè)人的實(shí)際情況，要切合實(shí)際、實(shí)事求是、因人而宜。不求多而全，不求大而空，不求千篇一律。要做好結(jié)合的文章，與醫(yī)院的工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，與個(gè)人的接受水平結(jié)合起來(lái)，能辦就諾，能諾就辦，辦就辦好。

　　2、在“評(píng)”上下功夫，力求監(jiān)督到位。在承諾的基礎(chǔ)上，通過(guò)個(gè)人評(píng)、、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、群眾評(píng)、網(wǎng)上投訴等多種方式，查找工作中存在的問(wèn)題和不足，認(rèn)真予以解決。采取工作標(biāo)兵、流動(dòng)紅旗、示范窗口等多種形式，深化活動(dòng)的主題內(nèi)容。要在走廊、大廳、樓道、電梯、電子屏幕等公示活動(dòng)的相關(guān)標(biāo)示標(biāo)牌及活動(dòng)宗旨，在全院營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。